Italialainen pelaaja oli tallettanut 20 € saadakseen bonuksen ja toimittanut vahvistusasiakirjat 11.11.2024, mutta hän ei ollut saanut vahvistussähköpostia. Hän halusi tietää tilinsä vahvistuksen tilan ja kotiuttaa 100 euron voittonsa. Ongelma ratkesi, kun hänen tilinsä oli vahvistettu ja pelaaja oli saanut voittonsa jopa 5 arkipäivää kestäneen tarkistusprosessin jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" maksun kuittivahvistuksen jälkeen.
Hei, tein ensimmäisen talletukseni kasinolle, ja sillä välin lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi 11.11.2024, mutta en ole vieläkään saanut vahvistussähköpostia.
Sillä välin talletin 20 euroa saadakseni minulle tarjotun bonuksen: 360 ilmaiskierrosta ilman kierrätystä, voitin 100 euroa, jonka sitten pyysin kotiuttamaan.
Mitä minun tulee tehdä saadakseni selville tilini vahvistuksen tilan ja 
saanko voittoni?
Kiitos paljon huomiosta.
Hyvä Stefy0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin pyysit nostoa?
Voisitko jakaa viestinsi kasinon kanssa nostosta ja vahvistamisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
He eivät halua hyväksyä tiliotetani, koska se on verkkopankista, hullua kamaa!!
Olen lähettänyt sinulle kaikki tiedostot ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen
Kiitos paljon Guru
Hei Dominika & Stefy0,
`Tarkastin pelaajan tilanteen ja tili on jo läpäissyt vahvistusprosessin.
Osoitetodistusta varten hyväksymme vain tietyt asiakirjat, fintechin lausuntoja ei hyväksytä.
terveisin,
Nadia I.
Hyvä BetMaximus Casino, kiitos antamistasi tiedoista.
Hyvä Stefy0, tarvitsetko lisäapua?
Hei rakas Guru, haluaisin tietää, saanko voittoni nyt, kiitos paljon
Hyvä GURU Casino
kasinosivustolla näen, että nosto on edelleen kesken, vaikka tili on vahvistettu, miksi? 
Hei Dominika & Stefy0,
Nämä ovat kaksi eri asiaa.
Nostojen tarkistaminen voi kestää jopa 5 arkipäivää tilisi vahvistamisen jälkeen.
terveisin,
Nadia I.
Hyvä Stefy0, ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Hei, en ole vieläkään saanut voittojani...mitä teemme? 
odotan ystävällistä vastaustasi 🙏🏻, lähetän sinulle kuvakaappauksen, joka on juuri otettu kasinosta'
Hei Dominika & Stefy0,
Sinun on odotettava, kunnes omistettu tiimi on tarkistanut maksun.
Prosessi voi kestää jopa 5 arkipäivää vahvistuksen valmistumisesta.
terveisin,
Nadia I.
Hei, kiitos paljon huomiostasi BetMaximus Casino
Hyvä GURU Casino, ilmoitan sinulle, että Maksu on vastaanotettu
Kiitos
Hei Dominika & Stefy0,
Mukava kuulla, että prosessi sujui mutkattomasti.
terveisin,
Nadia I.
Hyvä Stefy0,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
