Italialainen pelaaja talletti 20 € saadakseen bonuksen ja lähetti vahvistusasiakirjat 11.11.2024, mutta ei ole saanut vahvistussähköpostia. He haluavat tietää tilinsä vahvistuksen tilan ja kotiuttaa 100 euron voittonsa.
Hei, tein ensimmäisen talletukseni kasinolle, ja sillä välin lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi 11.11.2024, mutta en ole vieläkään saanut vahvistussähköpostia.
Sillä välin talletin 20 euroa saadakseni minulle tarjotun bonuksen: 360 ilmaiskierrosta ilman kierrätystä, voitin 100 euroa, jonka sitten pyysin kotiuttamaan.
Mitä minun tulee tehdä saadakseni selville tilini vahvistuksen tilan ja saanko voittoni?
Kiitos paljon huomiosta.
Hyvä Stefy0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin pyysit nostoa?
Voisitko jakaa viestinsi kasinon kanssa nostosta ja vahvistamisesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika