Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 19. elokuuta, mutta hän on kohdannut jatkuvia vahvistusongelmia toimitettuaan kaikki vaaditut asiakirjat. Hän ei kuitenkaan ole saanut kasinolta mitään viestiä moneen päivään.
Hei, 19. elokuuta pyysin peruutusta. Sen jälkeen minulle on toistuvasti sanottu, että jotain puuttuu todentamista varten. Olen toimittanut kasinolle kaiken, mutta nyt en ole kuullut kasinolta mitään päiviin.
Hyvä florianbachhofer1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei, niin se on näin, se on jo hyväksytty, sitten kasino kirjoittaisi, että he haluavat selfien henkilöllisyystodistuksellani ja osoite hiki selfien kanssa, tein myös
Se epäonnistuu vain passin kanssa otetun selfien takia. He sanovat aina, että se ei sovi. Viimeisin viesti talousosastolta oli 28.8.
Voisitko täsmentää, miksi passilla varustettua selfietäsi ei hyväksytty?
Kun lataat kuvia vahvistusta varten, sinun on pidettävä mielessä useita asioita:
Oletko varmistanut, että selfiesi täyttää kaikki nämä vaatimukset?
Hei, aina sanotaan, että tietoja ei tunnisteta, mutta olen myös tarkistanut itseni muualta ja se hyväksyttiin ilman ongelmia. Luulen, että olen nyt lähettänyt 30 kuvaa
Lähetä minulle valokuvat, jotka lähetit kasinolle osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Oletko lähettänyt myös erillisen kuvan passistasi? Jos on, onko passikuva hyväksytty?
Kyllä, kaikki passissa oleva hyväksyttiin paitsi selfie. Kysyin myös, mikä ongelma oli, mutta saat aina vain tavallisen sähköpostin, jos jokin on vialla ja he vaihtaisivat sen heti...
Lähetän sen sinulle
Paljon kiitoksia, florianbachhofer1987, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä florianbachhofer1987,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua BetMaximus Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetMaximus Casino,
Voitko kuvailla, miksi pelaajan selfie hylätään?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Stefan ja florianbachhofer1987,
Pelaajan tili odottaa edelleen vahvistusta.
26.8., 28.8. ja 2.09. ladatut selfiet hylättiin, koska ne olivat epäselviä.
Tiimimme ei ole vielä tarkistanut 04/09 ladattua selfietä ja pelaajaa päivitetään vastaavasti.
Arvostaen,
Nadia I.
Hyvä BetMaximus Casino,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Pidä meidät ajan tasalla 4. syyskuuta ladatusta selfien suhteen.
Jään odottamaan vastaustasi.
Halusin mainita, että sinulta tuli jo sähköposti 21. elokuuta, kopioi se minulle
Hei jlobabe,
Kasinotilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Jos sinulla on tiliäsi koskevia kysymyksiä, älä epäröi
ota yhteyttä asiakastukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta
">
Terveisin
Rahoitustiimi
Hei rakas Casino guru -tiimi, jotain on tapahtunut ja selfie on hyväksytty. Nyt olet kirjoittanut minulle, joten ei ole väliä missä se on vahvistettu, minulla ei ole koskaan ollut tätä ennen, onko tämä normaali prosessi?
• kuvakaappaus linkitetyn Gmail-osoitteen henkilötiedoista
Kasinotilisi. Löydät tämän sivun oikeasta yläkulmasta
Gmail-sivustolla > Hallinnoi Google-tiliäsi > Henkilökohtaiset tiedot.
Hei Stefan ja florianbachhofer1987,
Voin vahvistaa, että viimeinen lähetetty selfie hyväksyttiin.
Pelaajalta pyydettiin lisäselvityksiä rekisteröitymisen yhteydessä annettuihin tietoihin.
Arvostaen,
Nadia I.
Hyvä BetMaximus Casino,
Voitko kertoa, onko sinulla syytä vaatia kuvakaappausta linkitetyn Gmail-osoitteen henkilötiedoista? Olen tarkistanut rekisteröintilomakkeen, enkä voi rekisteröityä Google-tilillä.
Jään odottamaan vastaustasi.
Hyvä florianbachhofer1987,
Haluatko varmasti lopettaa tämän valituksen? Kiistanalainen summa on 2000 €. Ole hyvä ja harkitse tätä uudelleen.