Norjalainen pelaaja oli kokenut viivästyksiä tilin vahvistamisessa Betmaximusissa, mikä vaikutti myös hänen kotiutusprosessiinsa. Vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hän ei ollut saanut nopeaa vastausta kasinolta. Useiden päivien odotuksen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu, mutta hänen kotiutuksensa oli edelleen kesken. Lopulta pelaaja oli saanut rahansa ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.
Hei.
Kirjoitan tänne, koska betmaximuksen online-tuki käskee vain odottamaan. Asiakirjojen lataamisesta on kulunut kolme työpäivää. Minuun otettiin yhteyttä perjantaina. Minulle kerrottiin, että ajokortti ei ollut riittävä, vaikka se mainittiin vaihtoehtona.
He pyysivät passiani, jonka annoin vain muutaman minuutin kuluttua. En ole kuullut heiltä edes kolmen työpäivän kuluttua siitä, kun latasin asiakirjat ensimmäisen kerran. Jos asiaa ei ole ratkaistu tähän päivään mennessä, he ovat ylittäneet oman käytäntönsä asiakirjojen validointipäivien osalta. Minulle kerrottiin tuesta tänään, että on kulunut kolme päivää siitä, kun he pyysivät viimeistä asiakirjaani. Toivon, että se ratkaistaan pian, mutta olemme erittäin pettyneitä tukeen ja ratkaisevan kiinnostuksen puutteeseen. Liian hidas tuki rahoituksesta.
Rakas Enil,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko kaikki asiakirjasi hyväksytty passiasi lukuun ottamatta?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronica. Kiitos vastauksesta. Noin 12 tuntia sitten sain sähköpostin tilin vahvistamisesta. Vaikka se on vahvistettu, he eivät ole käsitelleet peruutusta. Tuesta minulle on kerrottu erilaisia asioita. Jotkut sanovat, että prosessi käynnistetään heti, kun vahvistus on suoritettu, toisten mukaan peruuttaminen kestää 1–5 päivää. Kotiutustani pyydettiin lauantaina, joten tämä on nyt kolmas päivä. Toivottavasti tämä ratkaistaan hyvin pian. BetMaximus ei anna minulle mitään syytä palata heidän luokseen.
Fredrik
Olen saanut rahani pitkän odotusajan jälkeen. Voit sulkea tapauksen.
Rakas Enil,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
