Algerialainen pelaaja on kohdannut ongelmia voittojen nostamisessa. Kun heitä pyydettiin vahvistamaan tilinsä, he noudattivat pyyntöä lähettämällä kaikki vaaditut asiakirjat. Kuitenkin 8 päivän odotuksen jälkeen pelaajan tiliä hoidettiin ja rahat otettiin ilman erityistä syytä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Pelasin normaalisti ja nostin rahani, sitten minua pyydettiin vahvistamaan tilini ja minua pyydettiin palauttamaan asiakirjat Kaikki on hyvin. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja 8 päivän odotuksen jälkeen tililleni käytiin ja kaikki rahani vietiin ilman syytä.
Hyvä Islem250,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Avaa tilisi toukokuussa. Suoritin varmistusprosessin onnistuneesti ja pelasin urheiluvedonlyöntiä ja kasinoa Ja nostin rahani normaalisti Ja keräsin voittoni ilman bonusta, kun saavutin 1 600 euron summan, pyysin nostamaan rahat ja sain sähköpostin, jossa sanottiin, että Minun on tehtävä joitain tutkimuksia pelin luovuttamiseksi Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, sen jälkeen odotin 8 päivää ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilisi on suljettu ja nyt en pääse tilille
Kiitos Islem250 vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Ota kuitenkin meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Kasinolta voittamasi rahat Pelin nimi sweet bonanza and aviator
Kiitos Islem250, että otit yhteyttä meihin. Voisitteko neuvoa, jos parhaan tietonne mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta tai laitteesta kuin sinun tai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sähköposti on minun juttuni. Asun yksin, eikä perheeni käytä tätä sivustoa. Käytän puhelimen Internetiä enkä käytä IP-osoitetta
Ennen kuin rekisteröin sivustolle, luin sivuston sisäiset säännöt. Sitten rekisteröidyin, pelasin ja voitin tietäen, että perheessä on oltava yksi tili ja yksi tili, jolla on minun nimeni ja sukunimeni, ja että on kiellettyä yhdistää useita tilejä yhdestä Internet-osoitteesta. Vältin kaikki nämä ongelmat ja soitin Internetistä puhelimellani, eikä kenelläkään perheenjäsenellä ole tiliä tällä sivustolla. Lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat tilini vahvistamiseksi, ja kaikki oli laillista, ja tilini suljettiin turhaan. syy.
Paljon kiitoksia Islem250, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Islem250!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hei Pavel,
Anna meille sähköpostiosoite, johon voimme lähettää tarvittavat todisteet.
Ystävällisin terveisin.
Hei, Betmaster Casino Team!
Sähköpostini on pavel.k@casino.guru .
Toivon ratkaisevani ongelman ja saan rahani takaisin. Kulujen maksamiseksi
Onko ongelmassa jotain uutta? Haluan rahani😢😢😢😢
Hei Islem250! Odotamme lisätietoa kasinolta. Ilmoitan heti kun tiedän lisää!
Jos minua huijataan enkä saa rahojani takaisin, olen menettänyt toivoni. Voinko nimittää asianajajan tekemään valituksen tuomioistuimelle ja kuluttajansuojavirastolle?
BetMasteria säätelee Curacao Gaming Authority, joten voit yrittää tehdä valituksen käyttämällä tätä sähköpostiosoitetta: info@gaming-curacao.com .
Voisitteko lähettää vahvistuksen valituksen tekemisestä osoitteeseen pavel.k@casino.guru ? Se voi olla esimerkiksi viranomaisen sähköpostivastaus.
Hei,
Huomaa, että turvallisuusosasto toimittaa pian lisätodisteita.
Kiitos.
BetMaster Team, asetan ajastimen vielä yhdeksi viikoksi.
Kokonainen viikko todisteiden esittämiseen??
Olen vain pelaaja, joka nauttii tästä pelistä, en ole rikollinen, vaan pyydän vain rahojani
15 täyttä päivää ja tätä todistetta ei esitetty 😔😔
Islem250, olemme saaneet kasinolta todisteen siitä, että olet tehnyt yhteistyötä toisen pelaajan kanssa ja käyttänyt hänen varojaan tallettaaksesi kasinolle. Valitettavasti myös me pidämme tällaisia toimia epäoikeudenmukaisina, joten minun on hylättävä tämä valitus.
Jos sinulla on ongelmia minkä tahansa kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme vielä kerran!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
