Kreikkalainen pelaaja on yrittänyt vahvistaa tiliään ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Passin lähettämisen jälkeen kasino pyytää ylimääräistä henkilötodistusta, jota pelaajalla ei tällä hetkellä ole, mikä aiheuttaa sekaannusta molempien asiakirjojen tarpeellisuudesta. Pelaaja pyytää apua tarkastuksen suorittamiseen ja varojen nostamiseen.
Hei kasinoguru, 22/8 alkaen yritän vahvistaa tilini. Laitan myös joitain kuvakaappauksia chatistani kasinotiimin kanssa. He pyysivät minulta joitain asiakirjoja, jotka toimitin ne kaikki välittömästi. Kuten kuvakaappauksista näkyy, että he kysyvät passia tai henkilöllisyystodistusta, lähetin passini ja kun he hyväksyivät sen, he kysyvät myös henkilöllisyystodistustani, jota minulla ei nyt ole mukanani. En ymmärrä, miksi he tarvitsevat niitä molempia, mielestäni passini on voimassa ja riittävän hyvä. Tarvitsen apuasi vahvistukseni loppuun saattamiseksi ja varojeni nostamiseksi. Odotan vastaustasi
Hei Alihasnain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
22/8 alkaen vahvistusprosessi on alkanut, olen toimittanut passin ja tallettamani kortin pyydetyn mukaisesti. Sekä selfieitä näillä asiakirjoilla. Ja he lisäksi kysyvät minulta henkilöllisyystodistustani, kun he pyysivät passia tai henkilötodistusta
Hei Alihasnain,
Kuten edellä mainittiin, vahvistus kestää jopa 14 päivää. Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
Rakas Nick,
ei uutisia sänkykavereilta, he vaativat jatkuvasti tarvitsevansa henkilöllisyystodistukseni passin lisäksi, jonka välitin heille ja he hyväksyivät
Hyvä Alihasnain,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka ottaa haltuunsa ja auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei Alihasnain
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Voitko sillä välin antaa minulle tiedot, missä on henkilöllisyystodistuksesi, jota väitit, ettei sinulla ole mukanasi?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen ja toisen tunnuksen tarpeen?
Jos puhumme mahdollisesti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
