Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat. Passin lähettämisen jälkeen kasino pyysi ylimääräistä henkilötodistusta, jota pelaajalla ei tällä hetkellä ollut, mikä aiheutti hämmennystä molempien asiakirjojen tarpeellisuudesta. Pelaaja pyysi apua tarkastuksen suorittamiseksi ja varojen nostamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin eikä antanut tarvittavia tietoja, mikä esti jatkotutkinnan.
Hei kasinoguru, 22/8 alkaen yritän vahvistaa tilini. Laitan myös joitain kuvakaappauksia chatistani kasinotiimin kanssa. He pyysivät minulta joitain asiakirjoja, jotka toimitin ne kaikki välittömästi. Kuten kuvakaappauksista näkyy, että he kysyvät passia tai henkilöllisyystodistusta, lähetin passini ja kun he hyväksyivät sen, he kysyvät myös henkilöllisyystodistustani, jota minulla ei nyt ole mukanani. En ymmärrä, miksi he tarvitsevat niitä molempia, mielestäni passini on voimassa ja riittävän hyvä. Tarvitsen apuasi vahvistukseni loppuun saattamiseksi ja varojeni nostamiseksi. Odotan vastaustasi
Hei Alihasnain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
22/8 alkaen vahvistusprosessi on alkanut, olen toimittanut passin ja tallettamani kortin pyydetyn mukaisesti. Sekä selfieitä näillä asiakirjoilla. Ja he lisäksi kysyvät minulta henkilöllisyystodistustani, kun he pyysivät passia tai henkilötodistusta
Hei Alihasnain,
Kuten edellä mainittiin, vahvistus kestää jopa 14 päivää. Kerro meille, jos se kestää kauemmin.
Rakas Nick,
ei uutisia sänkykavereilta, he vaativat jatkuvasti tarvitsevansa henkilöllisyystodistukseni passin lisäksi, jonka välitin heille ja he hyväksyivät
Hyvä Alihasnain,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka ottaa haltuunsa ja auttaa sinua tästä eteenpäin. Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei Alihasnain
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Voitko sillä välin antaa minulle tiedot, missä on henkilöllisyystodistuksesi, jota väitit, ettei sinulla ole mukanasi?
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen ja toisen tunnuksen tarpeen?
Jos puhumme mahdollisesti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä Branislav, haluaisin ilmoittaa, että he ovat rajoittaneet pääsyäni tililleni ilman mitään selitystä, olen antanut kasinolle passini, joka mielestäni riittää
. Kasinon täytyy selittää käyttäytymisensä.
Hei,
Vastaus on lähetetty osoitteeseen .
Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Hyvä Alihasnain ,
Mielestäni kasinon ei tarvitse selittää mitään. Online-kasinoilla on oikeus pyytää pelaajilta lisäasiakirjoja KYC:n/vahvistuksen aikana.
Ei ole täysin selvää, miksi he tarvitsevat myös henkilöllisyystodistusta, mutta ei ole epätavallista, että kasino pyytää pelaajilta toista henkilötunnusta. Siksi suosittelen, että toimitat kasinolle pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian.
Minulla on myös muutama lisäkysymys tilanteen selventämiseksi. Voisitko vahvistaa seuraavat asiat ja vastata kysymyksiini:
Vaikka ei ole mitään järkeä, miksi "työntää" vahvistusta eteenpäin, jos kasinotililläsi ei ole varoja, uskon, että se ei ole mahdollista ilman täydellistä yhteistyötäsi ja pyydettyjen tietojen toimittamista. Valitettavasti emme voi muuttaa minnekään, ja siksi, jos et pysty antamaan heille henkilöllisyystodistustasi, en ole varma kuinka voimme auttaa sinua asiassa, ja on mahdollista, että joudumme harkitsemaan valituksen sulkemista /hylkääminen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa. Se on kuitenkin mahdotonta ilman vaadittuja tietoja/yksityiskohtia.
Paljon kiitoksia, Betmaster Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
