Pelaajan tili suljettiin usean tilityksen vuoksi. Kerättyään kaikki kasinon toimittamat tarpeelliset tiedot valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan kysymys koskee urheiluvedonlyöntiä ja urheiluvedonlyöntibonusta sekä siihen liittyviä syytöksiä.
Hei, olen käyttäjä Espanjasta (he sanoivat, että voisin pelata VPN:llä). Tällä viikolla he ovat sulkeneet tilini syyttäen minua useista tilistä. Minulla on vain yksi tili betmasterissa, en ymmärrä miksi he ottavat minulta pois 1200 euron saldon. He sanoivat, että he eivät voi tarkastella tapausta. Voisiko joku auttaa minua?
Hei gui13mo12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Osoittiko kasino sinulle todisteita siitä, että sinulla on useita tilejä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini vahvistettiin viikkoja, mutta en pystynyt nostamaan minkään ongelman vuoksi. Joten ilmoitin tästä ja he pyysivät minulta muita asiakirjoja (selfieitä chatilla taustalla ja kuvia kortistani). Lähetin nämä asiakirjat ja 5 päivää myöhemmin kysyin vahvistuksesta. Heidän vastauksensa oli, että tilini on suljettu usean kirjanpidon vuoksi, mutta he eivät lähettäneet todisteita (pyydin sitä).
Viimeksi puhuin kasinosta pari päivää sitten.
Kiitos gui13mo12 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, gui13mo12,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei kaikki,
Olemme erittäin pahoillamme kuulla kokemuksistasi. Voisitteko antaa meille kirjautumistiedot, joilla tilisi rekisteröitiin. Valitettavasti emme pystyneet tunnistamaan yhtään asiakasta, joka olisi rekisteröitynyt sähköpostiosoitteeseen gui13m***@gmail.com.
Odotamme vastaustasi,
Vilpittömästi sinun,
Betmaster-tiimi
Ei vielä uutisia, vai mitä?
Olen huolissani siitä, että valitus vanhenee etkä kerro minulle mitään...
Hei,
Huomaa, että tilisi tunnistettiin järjestelmässämme ja kaikki useiden tilien rekisteröintiin liittyvät todisteet toimitetaan CasinoGuru-asiantuntijoiden harkittavaksi.
Odota ystävällisesti.
Täydellistä, vaikka minusta on yllättävää, että olet löytänyt todisteita, koska en ole ilmoittautunut useammin kuin kerran.
Ei ole ongelma, että laskuri loppuu, eikö?
Hyvä Betmaster Casino Team,
Valitettavasti en ole saanut mitään tietoja/yksityiskohtia tästä tapauksesta.
Voitko lähettää minulle uudelleen edellä mainitut todisteet?
Onko jotain uutta? Tämä tiedon puute on turhauttavaa...
Hei,
Voisitko tarkistaa vielä kerran.
Kerro meille, jos et vieläkään ole saanut sitä.
Ystävällisin terveisin.
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Betmaster Casino Team, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Näyttää siltä, että se lähetettiin vähän myöhemmin.
Voisitko katsoa viimeisintä tätä tapausta koskevaa sähköpostitani ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Onko kaikki hyvin? On turhauttavaa, ettei uutisia ole tullut moneen päivään... Minulla on paljon rahaa tukossa...
Rakas Branislav,
Tietojemme mukaan Betmasterin edustaja vastasi viimeisimpään sähköpostiisi 15. marraskuuta. Voisitteko tarkistaa ja kommentoida tätä.
Kiitos jo etukäteen.
Tunnen itseni avuttomaksi. Onko totta, että betmaster lähetti sinulle sähköpostin?
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä (loma).
Kiitos, Betmaster Casino Team, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Järjestelmämme loi automaattisesti edellisen viestin, kun olin poissa toimistosta. Ole hyvä ja ota se merkityksettömänä.
Hyvä gui13mo12,
Kasinon edustajan antamien tietojen perusteella loit kasinolle aiemmin toisen tilin, ja molemmilla yhdistetyillä tileillä käytettiin samaa tervetuliaisbonusta. Lisäksi pelihistoriasi sisältää vain vedonlyöntipelin, siihen liittyvän tervetuliaisbonuksen ja tämän tarjouksen väärinkäytön.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaisen asian käsittelemiseksi, ja tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen on selvää, että syytökset liittyvät urheiluvedonlyöntiin ja kasinon sääntöjen rikkomiseen. urheiluvedonlyönti ja siihen liittyvät bonukset. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylätyksi".
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Joka tapauksessa, jos se sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
