Italialaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin epäiltynä epäoikeudenmukaisesta uhkapelistä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
The player from Italy had his account blocked and winnings confiscated due to suspicion of unfair gambling. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Italialaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin epäiltynä epäoikeudenmukaisesta uhkapelistä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
Talletin saadakseni 100% bonuksen 500 euroon asti urheilusta, jonka betmaster tarjoaa kaikkien asiakkaiden saataville joka lauantai. Olen tallettanut, pelannut ja hävinnyt myös aiemmin. Tällä kertaa voitin noin 4000 euroa, mikä supistettiin oikeutetusti 2220 euroon, koska tämän bonuksen ehtojen mukaan enimmäisvoitto on viisinkertainen bonuksen määrään ja talletukseen. Vedonlyönnin hyväksymiä voittoja oli siis 2220 euroa, mikä ei enää ollut bonus. Tässä vaiheessa yritän vetäytyä ecopayzista (talletusmenetelmä), mutta nostot hylätään ja live-chatissa käsketään minua peruuttamaan kryptovaluutalla. Sitten menen kryptovaluutan kanssa, he käskevät minua odottamaan syöttämistä jälkimmäiseen nostomenetelmänä ja sillä välin he alkavat pyytää erilaisia asiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Lähetän kaiken, mitä minulta pyydetään säännöllisesti, ja 20 päivän jatkuvien asiakirjapyyntöjen jälkeen, jotka olen aina täyttänyt säännöllisesti, tämä sähköposti saapuu:
"Hei, tilisi on estetty epäiltyä epäreilua uhkapeliä.
Turvallisuusosasto teki päätöksen perusteellisen tutkimuksen jälkeen, joka sisältää analyysin pelitilistä tilillä.
Tutkimuksen tulos paljasti epärehellisen pelin, joka johti tilin pysyvään estämiseen ja varojen pitämiseen sillä.
Palveluosastolla ei ole oikeutta kommentoida tällaisia turvallisuusosaston päätöksiä.
4.23.6.1. Yrityksellä on oikeus oman harkintansa mukaan hylätä kaikki Asiakkaat, jotka ovat tehneet petoksia tai väärentäneet tai yrittäneet väärentää ilmoittautumisprosessia tai minkä tahansa Kampanjan etenemistä tai ovat rikkoneet tätä sopimusta, Kampanjaehtoja ja / tai Erityisehtoja tai kuka voi yhtiön mielestä vahingoittaa yrityksen mainetta ja tuotemerkkiä tai minkä tahansa ryhmän yrityksen mainetta. "
Olen aina kunnioittanut bonussääntöjä pelaamalla aina urheiluosassa ja lyödä vetoa aina bonuksen osoittamilla vähimmäiskertoimilla eli 1,80.
Kiitän huomiosta ja avusta.
I deposited to receive the 100% bonus up to 500 euros on sports that betmaster makes available to all customers every Saturday. I have also deposited, played and lost in the past. This time I won about 4,000 euros which was rightly reduced to 2,220 euros because the terms of this bonus provide for a maximum win of 5 times the bonus amount plus the deposit. So there were 2,220 euros of winnings recognized by the bookmaker, which was no longer a bonus. At this point I try to withdraw on ecopayz (method used to deposit), but the withdrawals are rejected and in live chat they tell me to withdraw with cryptocurrency. Then I go with the cryptocurrency, they tell me to wait to enter the latter as a withdrawal method and in the meantime they begin to ask for various documents to validate the account. I send everything that is requested of me regularly and after twenty days of continuous requests for documentation, which I have always fulfilled regularly, this email arrives:
"Hi, your account has been blocked due to suspicion of unfair gambling.
The decision was made by the security department after a thorough investigation, which includes an analysis of the gaming activity on the account.
The result of the investigation revealed a dishonest game that led to the permanent blocking of the account and the holding of funds on it.
The service department has no right to comment on such safety department decisions.
4.23.6.1. The Company has the right, in its sole discretion, to disqualify any Client who has committed fraud or falsified or attempted to falsify the entry process or the progress of any Promotion, or has violated this Agreement, the Promotional Terms and / or the Specific Terms, or who may, in the opinion of the Company, damage the reputation and brand of the Company or the reputation of any company in the group. "
I have always respected the bonus rules by always playing in the sports section and always betting with the minimum odds indicated by the bonus, that is 1.80.
I thank you for your attention and for your help.
ho depositato per ricevere il bonus del 100% fino a 500 euro sullo sport che betmaster mette a disposizione per tutti i clienti ogni sabato. In passato inoltre ho depositato, giocato e perso. Questa volta ho vinto circa 4.000 euro che sono stati giustamente decurtati a 2.220 euro perchè i termini di questo bonus prevedono una vincita massima di 5 volte l'importo del bonus più il deposito. Quindi restavano 2.220 euro di vincita riconosciuta dal bookmaker, che ormai non era più bonus. A questo punto provo a prelevare su ecopayz (metodo usato per versare), ma i prelevamenti vengono respinti e in chat live mi dicono di prelevare con la criptovaluta. Quindi verso con la criptovaluta, mi dicono di attendere per inserire quest'ultima come metodo di prelievo e intanto cominciano a chiedere svariati documenti per la convalida dell'account. Invio tutto quello che mi viene richiesto regolarmente e dopo una ventina di giorni di continue richieste di documentazioni, alle quali ho sempre adempiuto regolarmente, mi arriva questa mail:
"Salve, il tuo account è stato bloccato a causa del sospetto di un gioco sleale.
La decisione è stata presa dal dipartimento di sicurezza dopo un'indagine approfondita, che include l'analisi dell'attività di gioco sul conto.
Il risultato dell'indagine ha rivelato un gioco disonesto che ha portato al blocco permanente del conto e alla detenzione di fondi su di esso.
Il servizio di assistenza non ha il diritto di commentare tali decisioni del dipartimento di sicurezza.
4.23.6.1. La Società ha il diritto, a sua esclusiva discrezione, di squalificare qualsiasi Cliente che abbia commesso una frode o falsificato o abbia tentato di falsificare il processo di partecipazione o l’avanzamento di qualsiasi Promozione, o abbia violato il presente Accordo, i Termini promozionali e / o i Termini specifici, o chi può , secondo il parere della Società, danneggiare la reputazione e il marchio della Società o la reputazione di qualsiasi società del gruppo."
Io ho sempre rispettato le regole del bonus giocando sempre nella sezione sport e scommettendo sempre sempre con la quota minima indicata dal bonus, cioè 1.80.
Vi ringrazio per l'attenzione e per il vostro aiuto.
Rakas Andrea,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tämäntyyppisen urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian ratkaisemiseksi. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kerro minulle, miten haluat edetä.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Rakas Andrea,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kiitos paljon, Andrea, sähköpostistasi. Koska olet vahvistanut, että asia liittyy puhtaasti vedonlyöntiin, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivuliikettä ja riittävästi tietoa tällaisen riidan ratkaisemiseksi tai asian arvioimiseksi, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.
Thank you very much, Andrea, for your email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.