Italialaisen pelaajan tili estettiin ja voitot takavarikoitiin epäiltynä epäoikeudenmukaisesta uhkapelistä. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi vedonlyöntiin.
Talletin saadakseni 100% bonuksen 500 euroon asti urheilusta, jonka betmaster tarjoaa kaikkien asiakkaiden saataville joka lauantai. Olen tallettanut, pelannut ja hävinnyt myös aiemmin. Tällä kertaa voitin noin 4000 euroa, mikä supistettiin oikeutetusti 2220 euroon, koska tämän bonuksen ehtojen mukaan enimmäisvoitto on viisinkertainen bonuksen määrään ja talletukseen. Vedonlyönnin hyväksymiä voittoja oli siis 2220 euroa, mikä ei enää ollut bonus. Tässä vaiheessa yritän vetäytyä ecopayzista (talletusmenetelmä), mutta nostot hylätään ja live-chatissa käsketään minua peruuttamaan kryptovaluutalla. Sitten menen kryptovaluutan kanssa, he käskevät minua odottamaan syöttämistä jälkimmäiseen nostomenetelmänä ja sillä välin he alkavat pyytää erilaisia asiakirjoja tilin vahvistamiseksi. Lähetän kaiken, mitä minulta pyydetään säännöllisesti, ja 20 päivän jatkuvien asiakirjapyyntöjen jälkeen, jotka olen aina täyttänyt säännöllisesti, tämä sähköposti saapuu:
"Hei, tilisi on estetty epäiltyä epäreilua uhkapeliä.
Turvallisuusosasto teki päätöksen perusteellisen tutkimuksen jälkeen, joka sisältää analyysin pelitilistä tilillä.
Tutkimuksen tulos paljasti epärehellisen pelin, joka johti tilin pysyvään estämiseen ja varojen pitämiseen sillä.
Palveluosastolla ei ole oikeutta kommentoida tällaisia turvallisuusosaston päätöksiä.
4.23.6.1. Yrityksellä on oikeus oman harkintansa mukaan hylätä kaikki Asiakkaat, jotka ovat tehneet petoksia tai väärentäneet tai yrittäneet väärentää ilmoittautumisprosessia tai minkä tahansa Kampanjan etenemistä tai ovat rikkoneet tätä sopimusta, Kampanjaehtoja ja / tai Erityisehtoja tai kuka voi yhtiön mielestä vahingoittaa yrityksen mainetta ja tuotemerkkiä tai minkä tahansa ryhmän yrityksen mainetta. "
Olen aina kunnioittanut bonussääntöjä pelaamalla aina urheiluosassa ja lyödä vetoa aina bonuksen osoittamilla vähimmäiskertoimilla eli 1,80.
Kiitän huomiosta ja avusta.
Rakas Andrea,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoihin liittyviä valituksia. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa tämäntyyppisen urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian ratkaisemiseksi. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi. Jos se on sinulle sopivaa, voimme jatkaa viestintäämme sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kerro minulle, miten haluat edetä.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Andrea,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Kiitos paljon, Andrea, sähköpostistasi. Koska olet vahvistanut, että asia liittyy puhtaasti vedonlyöntiin, pelkäänpä, ettemme voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa jonkin muun kasinon kanssa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivuliikettä ja riittävästi tietoa tällaisen riidan ratkaisemiseksi tai asian arvioimiseksi, meidän on pakko hylätä valituksesi lopussa. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkan viestintäämme sähköpostitse.