Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avaneensa useita tilejä. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, mutta valitus koski vain urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, valitus hylättiin.
Hei,
Pelasin keskiviikon promootiota betmasterilla ja voitin!
Sitten yritin kotiuttaa voittoni. Maksu hylättiin alun perin sillä perusteella, että laajennettu tarkistus oli tarpeen. Sitten minua pyydettiin toimittamaan kaikenlaisia asiakirjoja ja kuvia henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Tein tämän aina mahdollisimman nopeasti. Noin kuukauden odotuksen jälkeen tilini estettiin.
Väitetään useiden tilien takia.
Tämä on röyhkeyttä. Minulla on ehdottomasti vain yksi tili Betmasterissa ja olen käyttänyt sivustoa vain muutamalla laitteella! Siksi ei voi olla järkevää selitystä sille, miksi en saa kotiuttaa voittojani ja miksi tilini on estetty.
Olisin erittäin iloinen, jos Casino Guru -tiimi tukee minua tässä asiassa ja jos tämä virhe voidaan korjata nopeasti.
Kiitos paljon
Ystävällisin terveisin
Hyvä Henrikbm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useamman kuin yhden asiakastilin, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ensinnäkin kiitos, että tutkit tapaustani.
IP-osoitteellani kukaan ei voi rekisteröityä laillisesti betmasteriin. Kukaan perheestäni ei ole myöskään rekisteröitynyt sinne. Ainoa mahdollisuus olisi, että joku muu kerrostalosta, jossa asun, ilmoittautuisi, mikä on myös epätodennäköistä. Minun näkökulmastani ei siis ole mahdollista, että minulla tai IP-osoitteellani olisi useita tilejä.
paljon kiitoksia avusta
Ystävällisin terveisin
Henrik
Kiitos paljon vastauksestasi, Henrikbm. Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärränkö myös oikein, että et ole saanut mitään vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta ennen kuin kasino esti sinut?
Hei Kristina,
Tein voittoni bonuksella. Olen suorittanut tämän bonuksen. Sen jälkeen halusin kotiuttaa voittoni.
Ennen kuin aloitin pelaamisen, varmistin itseni jo täysin ja onnistuneesti betmasterilla. Kun minulta kysyttiin, miksi maksuni peruutettiin, minulta pyydettiin lisävarmennusta, ja olen noudattanut tätä. Olen myös valmis todistamaan itseni henkilökohtaisesti puhelun tai zoomaustapaamisen muodossa.
Kiitos paljon
Ystävällisin terveisin
Henrik
Lämmin kiitos Henrikbm tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Henrikbm,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betmaster Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Betmaster Casino,
Pelaajan tili on suljettu, koska hänellä on useita tilejä. Voisitko vastata ja toimittaa meille todisteita tästä? Sen voi lähettää tänne tai lähettää edelleen sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Haluaisimme pyytää Betmaster Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Henrikbm,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisävastausta. Pidennän ajastinta vielä kerran tämän mahdollistamiseksi ja päivitän sinut tänne, kun saan lisätietoja.
Hei,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta.
Valitettavasti asiakas rikkoi yrityksemme käyttöehtoja ja rekisteröi järjestelmään useamman kuin yhden tilin, jota yrityksen säännöt eivät salli. Tällä hetkellä maksutiimi selvittelee tapoja palauttaa talletetut varat asiakkaalle. Voitot kuitenkin pidätetään.
Toimitamme todisteen useasta rekisteröinnistä sähköpostitse adam.m@casino.guru .
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Ystävällisin terveisin.
BM joukkue
Hei Betmaster Casino,
Kiitos vastauksestasi, jään odottamaan sähköpostiasi.
Hei Henrikbm,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili linkitettynä sinuun selaimen, laitteen ja IP-osoitteen perusteella. Tuleeko mieleen jokin syy, että olet avannut useamman kuin yhden tilin samana päivänä?
Hei,
En todellakaan osaa selittää, miten tämä tapahtui.
Sikäli kuin tiedän, loin vain yhden tilin ja pelasin ehdottomasti vain yhdellä.
Tämä voi olla korkeintaan onnettomuus tai virhe, mutta en todellakaan voi kuvitella tätä...
Pelasin ehdottomasti vain yhdellä tilillä.
Voitko näyttää minulle, mikä tili se on, jos laitteeni oletetaan rekisteröineen sen?
tämä tuntuu minusta erittäin oudolta.
Toivon näkeväni todisteet ja selventävän tilanteen.
Hyvä Henrikbm,
Tästä asiasta keskustellaan edelleen sähköpostitse ja odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinolta.
Siksi pidennän ajastinta.
Hyvä Henrikbm,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että olet rekisteröinyt useita tilejä. On kuitenkin käynyt ilmi, että tiliäsi on käytetty vain urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, joten tämä valitus hylätään.
Olen todella pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
