Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avaneensa useita tilejä. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, mutta valitus koski vain urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, valitus hylättiin.
The player from Germany has been blocked. The casino claims they opened multiple accounts. The casino provided evidence of the multiple accounts but the complaint was regarding sports betting only. As we do not have a branch dealing with sports betting yet the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja on estetty. Kasino väittää avaneensa useita tilejä. Kasino toimitti todisteet useista tileistä, mutta valitus koski vain urheiluvedonlyöntiä. Koska meillä ei ole urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, valitus hylättiin.
Hei,
Pelasin keskiviikon promootiota betmasterilla ja voitin!
Sitten yritin kotiuttaa voittoni. Maksu hylättiin alun perin sillä perusteella, että laajennettu tarkistus oli tarpeen. Sitten minua pyydettiin toimittamaan kaikenlaisia asiakirjoja ja kuvia henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Tein tämän aina mahdollisimman nopeasti. Noin kuukauden odotuksen jälkeen tilini estettiin.
Väitetään useiden tilien takia.
Tämä on röyhkeyttä. Minulla on ehdottomasti vain yksi tili Betmasterissa ja olen käyttänyt sivustoa vain muutamalla laitteella! Siksi ei voi olla järkevää selitystä sille, miksi en saa kotiuttaa voittojani ja miksi tilini on estetty.
Olisin erittäin iloinen, jos Casino Guru -tiimi tukee minua tässä asiassa ja jos tämä virhe voidaan korjata nopeasti.
Kiitos paljon
Ystävällisin terveisin
Hello,
I played the Wednesday promotion at betmaster and won!
Then I tried to withdraw my winnings. The payout was initially rejected on the grounds that extended verification was necessary. I was then asked to submit all sorts of documents and pictures to confirm my identity.
I always did this as quickly as possible. After about a month of waiting, my account was blocked.
Allegedly due to multiple accounts.
This is an insolence. I definitely only have one account with Betmaster and only accessed the site from a few devices! Therefore, there can be no reasonable explanation as to why I am not allowed to withdraw my winnings and my account has been blocked.
I would be very happy if the Casino Guru team supports me in this matter and if this error can be cleared up quickly.
Thanks very much
Kind regards
Hallo,
ich habe bei betmaster die Mittwochsaktion gespielt und gewonnen!
Danach habe ich versucht meinen Gewinn auszuzahlen. Die Auszahlung wurde zunächst abgelehnt, mit der Begründung, dass eine erweiterte Verifizierung nötig sei. Daraufhin sollte ich allerlei Dokumente und Bilder einreichen um meine Identität zu bestätigen.
Dies habe ich immer wieder schnellst möglich getan. Nach mittlerweile etwa einem Monat warten wurde mein Account gesperrt.
Angeblich aufgrund von Mehrfachaccounts.
Dies ist eine Frechheit. Ich habe definitiv nur einen Account bei Betmaster und auch nur von wenigen Geräten auf die Website zugegriffen! Daher kann es aus keine vernünftige Erklärung geben, weshalb ich meine Gewinnen nicht auszahlen darf und mein Account gesperrt wurde.
Ich würde mich sehr freuen, wenn das Casino-Guru-Team mich in dieser Angelegenheit unterstützt und dieser Fehler schnell aufgeklärt werden kann.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Hyvä Henrikbm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"1.4. Sinulla voi olla vain yksi asiakastili tällä verkkosivustolla. Jos yrität avata useamman kuin yhden asiakastilin, kaikki avaamasi tilit voidaan estää tai sulkea. Vain yksi asiakastili kutakin kotitaloutta, laitetta, IP-osoitetta ja rahoitusvälinettä kohti on sallittu. Yritys voi suorittaa lisäturvatarkastuksia useiden tilien havaitsemiseksi."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Henrikbm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts"
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Ensinnäkin kiitos, että tutkit tapaustani.
IP-osoitteellani kukaan ei voi rekisteröityä laillisesti betmasteriin. Kukaan perheestäni ei ole myöskään rekisteröitynyt sinne. Ainoa mahdollisuus olisi, että joku muu kerrostalosta, jossa asun, ilmoittautuisi, mikä on myös epätodennäköistä. Minun näkökulmastani ei siis ole mahdollista, että minulla tai IP-osoitteellani olisi useita tilejä.
paljon kiitoksia avusta
Ystävällisin terveisin
Henrik
Hello Kristina,
First of all, thank you for looking into my case.
With my IP no one can have legally registered with betmaster. Nobody from my household has registered there either. The only possibility would be that someone else from the apartment building I live in signed up, which is also unlikely. From my point of view it is therefore not possible that there is evidence of multiple accounts from me or my IP.
many thanks for the help
Kind regards
Henrik
Hallo Kristina,
erstmal vielen Dank, dass sie sich mit meinem Fall auseinandersetzen.
Mit meiner IP kann sich niemand Legal bei betmaster angemeldet haben. Auch aus meinem Haushalt hat sich niemand dort angemeldet. Die einzige Möglichkeit wäre, dass sich jemand anderes aus dem Mehrfamilienhaus angemeldet hat in dem ich Wohne, was auch unwahrscheinlich ist. Aus meiner Sicht ist es daher nicht möglich, dass es Beweise für mehrere Accounts von mir oder meiner IP gibt.
vielen Dank für die Hilfe
MfG
Henrik
Kiitos paljon vastauksestasi, Henrikbm. Voisitko kertoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Ymmärränkö myös oikein, että et ole saanut mitään vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta ennen kuin kasino esti sinut?
Thank you very much for your reply, Henrikbm. Could you please advise whether you accumulated your winnings with or without an active bonus? Also, do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification before the casino blocked you?
Hei Kristina,
Tein voittoni bonuksella. Olen suorittanut tämän bonuksen. Sen jälkeen halusin kotiuttaa voittoni.
Ennen kuin aloitin pelaamisen, varmistin itseni jo täysin ja onnistuneesti betmasterilla. Kun minulta kysyttiin, miksi maksuni peruutettiin, minulta pyydettiin lisävarmennusta, ja olen noudattanut tätä. Olen myös valmis todistamaan itseni henkilökohtaisesti puhelun tai zoomaustapaamisen muodossa.
Kiitos paljon
Ystävällisin terveisin
Henrik
Hello Kristina,
I made my winnings with a bonus. I have completed this bonus. After that I wanted to cash out my winnings.
Before I started playing, I already fully and successfully verified myself with betmaster. When asked why my payout was canceled, I was asked for further verification and I have followed this please. I am also willing to verify myself personally in the form of a phone call or zoom meeting.
Thanks very much
Kind regards
Henrik
Hallo Kristina,
ich habe meine Gewinne mit einem Bonus erzielt. Diesen Bonus habe ich abgeschlossen. Danach wollte ich meine Gewinne auszahlen.
Bevor ich mit dem spielen begonnen habe, habe ich mich bereits vollständig und erfolgreich bei betmaster verifiziert. Auf Nachfrage, weshalb meine Auszahlung abgebrochen wurde, wurde ich um eine weitergehende Verifizierung gebeten und bin dieser bitte gefolgt. Ich bin gerne bereit mich auch persönlich in Form eines Anrufs oder Zoom-Meetings zu verifizieren.
Vielen Dank
MfG
Henrik
Lämmin kiitos Henrikbm tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Henrikbm for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Henrikbm,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betmaster Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Betmaster Casino,
Pelaajan tili on suljettu, koska hänellä on useita tilejä. Voisitko vastata ja toimittaa meille todisteita tästä? Sen voi lähettää tänne tai lähettää edelleen sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru .
Hello Henrikbm,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear Betmaster Casino,
The player has had their account closed due to having multiple accounts. Could you please respond and provide us with some evidence of this? It can be posted here or forwarded to my e-mail address, adam.m@casino.guru.
Haluaisimme pyytää Betmaster Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Henrikbm,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja odotan lisävastausta. Pidennän ajastinta vielä kerran tämän mahdollistamiseksi ja päivitän sinut tänne, kun saan lisätietoja.
Hello Henrikbm,
I have made contact with the casino via Skype and I am awaiting a further response. I will extend the timer once more to allow for this and will update you here when I receive more information.
Hei,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta.
Valitettavasti asiakas rikkoi yrityksemme käyttöehtoja ja rekisteröi järjestelmään useamman kuin yhden tilin, jota yrityksen säännöt eivät salli. Tällä hetkellä maksutiimi selvittelee tapoja palauttaa talletetut varat asiakkaalle. Voitot kuitenkin pidätetään.
Toimitamme todisteen useasta rekisteröinnistä sähköpostitse adam.m@casino.guru .
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Ystävällisin terveisin.
BM joukkue
Hello,
We apologise for the late response.
Unfortunately, the customer violated our company's T&Cs and registered more than one account in the system that is not allowed by the company's rules. At the moment the payment team is examining the ways on how to return the deposited funds to the customer. However, the winnings will be withheld.
We will provide the proof of multiple registration by email adam.m@casino.guru.
We apologise for any inconvenience caused.
Kind regards.
BM Team
Hei Henrikbm,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että sinulla on useampi kuin yksi tili linkitettynä sinuun selaimen, laitteen ja IP-osoitteen perusteella. Tuleeko mieleen jokin syy, että olet avannut useamman kuin yhden tilin samana päivänä?
Hello Henrikbm,
The casino has provided evidence that you have more than one account linked to you by browser, device, and IP address. Can you think of some reason you may have opened more than one account on the same day?
Hei,
En todellakaan osaa selittää, miten tämä tapahtui.
Sikäli kuin tiedän, loin vain yhden tilin ja pelasin ehdottomasti vain yhdellä.
Tämä voi olla korkeintaan onnettomuus tai virhe, mutta en todellakaan voi kuvitella tätä...
Pelasin ehdottomasti vain yhdellä tilillä.
Voitko näyttää minulle, mikä tili se on, jos laitteeni oletetaan rekisteröineen sen?
tämä tuntuu minusta erittäin oudolta.
Toivon näkeväni todisteet ja selventävän tilanteen.
Hello,
I really can't explain how this happened.
As far as I know I only created one account and definitely only played on one.
This could at most be an accident or a mistake, but I can't really imagine this...
I definitely only played on one account.
Could you show me which account it is if it was supposedly registered by my device?
this seems very odd to me.
I hope to see the evidence and clear up the situation.
Hallo,
eigentlich kann ich mir nicht erklären wie dies passiert sein soll.
Meines Wissens nach habe ich nur einen Account erstellt und definitiv nur auf einem gespielt.
Dabei könnte es sich höchstens um ein Versehen oder einen Fehler handeln, allerdings kann ich mir dies nicht wirklich vorstellen...
Gespielt habe ich definitiv nur auf einem Account.
Könnten sie mir zeigen um welchen Account es geht, wenn dieser angeblich von meinem Gerät registriert wurde?
dies scheint mir nämlich sehr skurril.
Ich hoffe darauf die Beweise sehen und den Sachverhalt aufklären zu können.
Hyvä Henrikbm,
Tästä asiasta keskustellaan edelleen sähköpostitse ja odotan tällä hetkellä lisätietoja kasinolta.
Siksi pidennän ajastinta.
Dear Henrikbm,
This matter is still being discussed via e-mail and I am currently awaiting further information from the casino.
I will therefore extend the timer.
Hyvä Henrikbm,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että olet rekisteröinyt useita tilejä. On kuitenkin käynyt ilmi, että tiliäsi on käytetty vain urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, joten tämä valitus hylätään.
Olen todella pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Henrikbm,
The casino has provided evidence that you have registered multiple accounts. However, it has come to light that your account has only been used for sports betting. Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Please understand that we wouldn't be able to advise you correctly as we do not have enough insight into sports betting and so this complaint will be rejected.
I’m truly sorry I couldn’t be of more help.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.