Pelaaja yrittää tarkistaa tilinsä ja nostaa voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja itse sulkemisen pyytämisen sijaan pyysi vain sulkemaan tilinsä ja menetti kaikki voitonsa.
The player's struggling to verify his account and withdraw his winnings. The complaint was rejected as the player instead of asking for self-exclusion requested to only close his account and lost all of his winnings.
Pelaaja yrittää tarkistaa tilinsä ja nostaa voittonsa. Valitus hylättiin, koska pelaaja itse sulkemisen pyytämisen sijaan pyysi vain sulkemaan tilinsä ja menetti kaikki voitonsa.
Lähettänyt asiakirjoja jo kauan, eivätkä he koskaan antaneet minulle mahdollisuutta nostaa toistettua korttia lopulta, koska he eivät antaneet niitä minulle, he ovat varkaita. Suosittelen, että pysyt poissa tästä sotkusta niin paljon sinä
It has been a long time since I sent documents and they never gave me the opportunity to withdraw the replayed card in the end because they didn't give them to me they are thieves I recommend you stay away from this mess so much does not pay you
E da tanto tempo che ho inviato documenti e non mi hanno dato mai l opportunità di prelevare alla fine lo rigiocato perché tanto non me li davano sono ladri mi raccomando state alla larga da questo casino tanto non vi paga
Hyvä Felice,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä vielä muutama kysymys ongelman määrittämiseksi. Onko sinulla ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa? Milloin aloitit prosessin? Lähetitkö kasinolle kaikki vaaditut asiakirjat? Jos sinulla on asiaankuuluvaa keskustelua kasinon kanssa tai todisteita, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Felice,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Allow me to ask you a few more question to specify your issue. Are you experiecing problem with KYC verification? When did you start the process? Did you send to casino all the required documents? Also please, if you have any relevant conversation with the casino or any proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Hyvä Felice,
Emme ole vielä saaneet sinulta vastausta. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan meille seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valituksesi hylätään.
Parhain terveisin,
Nick
Dear Felice,
We haven't receive any answer from you yet. Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Hyvää huomenta nik ehkä selitin itselleni väärin, että minulla oli 5000 euroa kasinon voittamalla tilillä. En vahvistanut tiliä, jonka minulla oli itsensä ulkopuolelle jättäminen kasino-osiosta pelaajina. Seuraavana päivänä pyysin kasino-osion avaamista uudelleen ja 5000 tilillä he avasivat sen heti outo asia ja että muina aikoina he aina kertoivat minulle, että sitä ei ollut mahdollista avata uudelleen viikossa, ymmärrätkö? Yritin saada käteistä rahaa siitä summasta, jonka he antoivat minulle yhteensä 10 ilmaiskierrosta, 30 senttiä, kukin he olivat epärehellisiä. Teen heille erittäin huono mainos Internetissä myös muiden pelaajien suojelemiseksi
Good morning nik maybe I explained myself wrongly I had 5000 euros on the account won by the casino I did not validate the account I had self-exclusion from the casino section being players The next day I asked for the reopening of the casino section and having 5000 on the account they reopened it immediately strange thing and that other times they always told me that it was not possible to reopen it for a week, understand? I tried to get some cash bak on that amount they gave me a total of 10 free spins of 30 cents each they were dishonest I'm doing them a very bad advertisement on the internet also to protect other players
Buongiorno nik forse mi sono spiegato male avevo 5000 euro sul conto vinti dal casino non convalida vano il conto avevo fatto autoesclusione da sezione casino essendo giocatori Il giorno dopo ho chiesto la riapertura della sezione casino e avendo 5000 sul conto me lo hanno riaperto subito cosa strana e che altre volte mi dicevano sempre che non era possibile riaprirlo prima di una settimana capisce? Ho provato a farmi dare un po' di cash bak su quella cifra mi hanno dato in tutto 10 free spin da 30 centesimi l uno sono stati disonesti gli sto facendo una bruttissima pubblicità su internet anche per tutelare altri giocatori
Hyvä Felice,
Ymmärränkö oikein, että suljet itsesi, kun sinulla oli vielä 5000 € tai tililläsi ja pystyit kirjautumaan tilillesi ja saldosi katosi? Voisitko lähettää itsesi poissulkemispyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Yrititkö vahvistaa itsesi kasinolla? Mitään ei voi nostaa, ellet ole vahvistettu. Innolla vastaustasi.
Dear Felice,
Do I understand it correctly that you self-excluded while you still had 5000€ or on account and you was able to login into your account and your balance dissapeared? Could you please forward your self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? Did you try to verify yourself in the casino? It's not possible to withdraw anything unless you are verified. Looking forward your answer.
Kukaan ei toistanut sitä kerran, koska seuraavana päivänä he avasivat tilini uudelleen tekemällä itsensä poissulkemisen, joka kestää vähintään viikon. Sanoin tässä vaiheessa, etten koskaan näe rahaa. Tiedän, että säännöt eivät voi avata pelitiliä mistään syystä ennen sitä onko nyt kulunut viikko ja mennyt, mutta muiden pelaajien on tiedettävä kasinosta ja pysyttävä poissa siitä
No replayed it once since the next day they reopened my account having made a self-exclusion that lasts at least a week I said at this point I will never see the money I know the rules can not reopen the game account for any reason before it is it's been a week now and gone but the other players need to know and stay away from the casino
No lo rigiocati una volta visto che il giorno dopo mi hanno riaperto il conto avendo fatto un autoesclusione che dura almeno una settimana ho detto a questo punto i soldi non li vedrò mai conosco le regole non possono riaprirti il conto gioco per nessun motivo prima che sia passata una settimana ormai e andata ma gli altri giocatori lo devono sapere e stare alla larga dal casino
Hyvä Felice,
Anteeksipyyntö myöhäisestä vastauksesta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon selittääkseen, mitä onnellinen on. Haluaisin pyytää Betmaster Casinoa liittymään meihin.
Dear Felice,
Apology for the late answer. We will now try to contact the casino to explain what exactly happend. I would like to ask Betmaster Casino to join us.
Ok kiitos paljon mielenkiinnostasi, mutta en usko, että väärin (he) antavat minulle takaisin ainakin osan
Ok thank you very much for your interest but I don't think that being wrong (they) will give me back at least a part
Ok grazie mille dell interessamento ma non penso che essendo in torto (loro) mi ridaranno almeno una parte
Hei,
Kiitos toimitetuista tiedoista, olen tarkistanut pyynnön tiimiltä.
Asiakkaan tukitiimin kanssa käymän Live-chatin mukaan on selvästi sanottu, että asiakas pyysi sulkemaan vain verkkosivuston Kasino-osan. Siksi se tarkoittaa, että hän ei voi pelata kasinoa, mutta voi pelata urheilua, virtuaalia, tallettaa ja nostaa varoja. Lisäksi asiakastuki tarkisti uudelleen, halusiko asiakas sulkea yhden osan vai sulkea itsensä, koska itsensä poissulkeminen on täysin erilainen vaihtoehto, joka ei anna sinun käyttää tiliäsi ollenkaan.
Asiakkaalta saadun pyynnön mukaan hän halusi vain sulkea Kasino-osan, joten se tehtiin pyynnöstä. Kuitenkin, kun asiakas nosti varansa 6.10.2020, hän pyysi itsensä sulkemista kolmeksi kuukaudeksi, mikä tehtiin myös pyydettäessä.
Olen pahoillani siitä, että asiakas ei ollut tyytyväinen saatuun bonukseen. Yrityksellämme ei ole vielä kanta-asiakasohjelmaa, joten ilmaiskierroksia annettiin pienenä palkkiona, kun asiakas sitä pyysi.
Kerro minulle, jos sinulla on vielä kysyttävää. Autan mielelläni sinua.
Parhain terveisin,
Hello,
Thank you for the provided information, I have checked the request with the team.
According to the Live chat the customer had with the Support team, it's clearly stated that the customer asked to close only the Casino section of the website. Therefore, it means that he can't play Casino, but can play Sports, Virtuals, deposit and withdraw funds. Moreover, the Customer Support double checked whether the customer wanted to close one section or to self-exclude himself, since the self-exclusion is totally different option that doesn't let you access your account at all.
According to the request received from the customer, he wanted just to close the Casino section, so it was done upon request. However, when the customer withdrew his funds on 06/10/2020 he asked to self-exclude himself for 3 months, which was also done as requested.
I am sorry that the customer was not satisfied with the bonus received. Our company doesn't have a loyalty program yet, so free spins were issued as a small reward when the customer asked for it.
Please let me know if you have any further questions, I will be happy to assist you.
Best regards,
Hyvä Betmaster Casino,
Voisitteko antaa meille jonkinlaisen todistuksen siitä, että pelaaja pyysi vain sulkemaan tilinsä itsensä poissulkemista varten? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos jo etukäteen.
Dear Betmaster Casino,
Could you please provide us some kind of proof that the player asked only to close his account not to self-exclude? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Thank you in advance.
Hei Nick,
Toivottavasti pärjäät hyvin.
Esitin todisteita samana päivänä kuin vastasin täällä 13. lokakuuta.
Voisitko tarkistaa vielä kerran, saitko sen vai et. Jos jostakin syystä ei, lähetän sen sinulle uudelleen.
Ystävällisin terveisin,
Hello Nick,
I hope you are doing fine.
I provided proof on the same day as replied here on the 13th of October.
Could you please check once again whether you received it or not. If for some reason no, I will resend it to you.
Kind regards,
Hyvä Betmaster Casino,
Olen tarkistanut sähköpostini uudelleen, mutta en löytänyt sinulta mitään siitä päivästä lähtien. Voisitko lähettää sen minulle uudelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos jo etukäteen.
Dear Betmaster Casino,
I've checked again my e-mails but could not find any from you from that date. Could you please resend it to me to nikolas.b@casino.guru again?
Thank you in advance.
Hei,
Olen kaatanut sähköpostia uudelleen, jos tarvitset, voin tehdä kuvakaappauksen, joka todistaa päivämäärän, jolloin se alun perin lähetettiin.
Kiitos.
Hello,
I have resent the email once again, if you need I can make a screenshot that proves the date when it was initially sent.
Thank you.
Hyvä fossa1985,
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, ettet pyytänyt itsensä sulkemista pois pelkästään tilisi sulkemisesta. Tässä tapauksessa emme voi tehdä mitään sinulle, koska olet itsensä poissulkeva ja tilin sulkeminen on 2 erilaista asiaa. Kun poissulket itsesi, et voi avata tiliäsi uudelleen itsensä poissulkemisen ajan mukaan. Vaikka vain suljet sen, voit avata sen uudelleen milloin tahansa. Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Dear fossa1985,
We have received proof from the casino that you did not ask for self-exclusion only for closing your account. In this case there isn't anything we can do for you as beeing self-excluded and closing account is 2 different thing. When you self-exlude you can't reopen your account depending on the self-exclusion time. While you only closed it, you could re-open it anytime. I'm really sorry we could not help you more. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.