Venäjältä tullut pelaaja ei läpäissyt kasinon henkilöllisyyden vahvistamista. Asiaa tutkittaessa kävi selväksi, että asia liittyy yksinomaan vedonlyöntiin. Tämän vuoksi pelaajan valitus suljettiin hylätyksi ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus ADR: lle, joka käsitteli vedonlyöntiin liittyviä valituksia.
Rekisteröityin Betmaster BC: hen, täydensin bitcoin-lompakkoni, pelasin - laitoin enimmäkseen isoja markkinoita - pelasin, kunnes 822 euroa oli saldollani. Maksua pyytäessä minua pyydettiin lähettämään passikuvat, kuvakaappaus tapahtumista, valokuva asiakirjalla kirjeenvaihdon taustalla ja valokuva salauslompakkoni taustalla - lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat (tämä oli ensimmäinen valokuvapyyntö). Sitten turvallisuuspalvelu pyysi ottamaan toisen kuvan asiakirjan kanssa kirjeenvaihdon taustalla suuremmalla tarkkuudella. Valitettavasti lähettämässäsi valokuvassa tekstiä ei voi lukea (vaikka kaikki oli selvää ja luettavaa - tukipalvelu vahvisti tämän) (tämä oli toinen valokuvapyyntö). Sitten he pyysivät minua lähettämään valokuvan kanssani ja asiakirjan salaukseni lompakon edessä - lähetin sen - (tämä oli kolmas valokuvapyyntö). Lähetyshetkestä on kulunut yli 10 päivää, rahaa ei ole vielä nostettu, tekninen tuki ei vastaa viesteihini. En voi saada rahani koko kuukauden ajan.
Hyvä Rashpel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Jos sinua on pyydetty tekemään selfie henkilöllisyystodistuksineen, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, vastakkain, ilman vääristymiä, varjoja tai valonheijastuksia. Jos joku ottaa valokuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisällyttää siihen mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja tarpeeksi lähellä lukemista varten ilman rajausta tai muokkausta
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, asiakirjoissani ja valokuvissani on erinomainen selkeys, olen toimittanut kaikki vaaditut tiedot enkä aio piiloutua keneltäkään. Rahat on siirrettävä minulle henkilökohtaisesti, ja olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja valokuvat.
Paljon kiitoksia, Rashpel, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Rashpel,
Katsoin valitustasi ja toimitettuja kuvakaappauksia ja ymmärrän tilanteen. Yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Betmaster Casinon osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
16. huhtikuuta kävin videopuhelun läpi, näytin passini, vastasin kaikkiin hintakysymyksiin. Minulle esitettiin kysymyksiä, joista en enää muistanut, koska tein vetoja kuukausi sitten, lähetin tässä kuussa kuvia. Vastasin, että muistan, että lyön vetoa Italiasta, Puolan lentopallosta, käsipallosta, soitin, että viimeiset vedot olivat käsipalloa. En muista komentoa. Loppujen lopuksi he sanoivat, että tili ei kuulunut minulle, he eivät palauttaneet talletusta, vaikka lähetin kaikki kuvat, en tiedä enää kuinka todistaa ... Talletusta ei edes palautettu minulle.
Kiitos Rashpel päivityksestä. Ikävä kuulla.
Hyvä Betmaster Casino,
Anna yksityiskohtainen selitys päätöksestäsi ja välitä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Hei,
Voisin tunnistaa tilisi annetusta puhelinnumerosta.
Tarkistan tilin jäädyttämisen syyn turvallisuusosastolta ja annan selvityksen osoitteeseen andrej.p@casino.guru.
Kiitos.
Haluamme pyytää Betmaster Casinoa antamaan meille päivityksen asiasta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa tai anna pyydettyjä tietoja asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Valitettavasti kyseinen tili keskeytettiin yrityksen turvallisuusosaston perusteellisen tutkinnan ja vilpillisen toiminnan havaitsemisen jälkeen. Lisäksi tehtiin videovarmennus asiakkaan kanssa epäilysten selvittämiseksi, mutta asiakas ei läpäissyt sitä.
Syyt tilin keskeyttämiseen ilmoitettiin Casino Gurun edustajalle ja lähetettiin osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Voisitko ystävällisesti tarkistaa sen ja ilmoittaa meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos, Betmaster Casinon edustaja, selityksen antamisesta.
Hyvä Rashpel,
Tarkemman tutkimuksen jälkeen huomasimme, että asia liittyy yksinomaan vedonlyöntiin. Kuten ehkä tiedätkin, foorumi Casino.guru käsittelee vain valituksia, jotka koskevat online-kasinoita. Ymmärrän, että sen on oltava vaikeaa sinulle, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi oivalluksia tällaisen asian käsittelemiseksi. Voin jatkaa yhteydenpitoa kasinon kanssa puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samalla minun on pakko hylätä valituksesi.
Suosittelen, että lähetät valituksen johonkin urheiluvedonlyöntiin liittyvistä valituksista käsittelevälle ADR: lle, kuten Sportsbook Review ( https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ ).
Hei Rakas Andrey.
Ilmoitan teille, etten ole tehnyt petollisia toimia, olen lyönyt vetoja, jotka halusin ja miten halusin, eikä minulla ole velvollisuutta tietää urheilun sääntöjä. Kävin läpi videovahvistuksen, vastasin kysymyksiin, jotka pystyin. Teen ehdottomasti valituksen SBR: lle. Mutta vetomestari on ehdoton huijari, he eivät edes palauttaneet talletusta minulle, vaan ottivat rahat. Voitin heidät rehellisesti.
Hyvä Rashpel,
Olen pahoillani kuulla huolestasi ja olen pahoillani siitä, että en voinut olla enemmän apua.
Aiemmin mainitun syyn vuoksi lopetamme valituksesi hylätyksi. Jos apuamme tarvitaan, ota rohkeasti yhteyttä minuun sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
