Venäläinen pelaaja ei saanut kotiuttaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinotiimi toimitti kaikki tarvittavat todisteet pelaajan tapauksesta. Kävi selväksi, että pelaajan pelaaminen oli kasinon käyttöehtojen vastaista ja kasinon päätös oli reilun rahapelisäännöstön mukainen. Havainnot huomioon ottaen pelaajan valitus hylättiin perusteettomana.
Olen rekisteröinyt betmaster-kasinon 13. toukokuuta 2023. Läpäisi ensisijaisen vahvistuksen. Pelattiin muutaman päivän peräkkäin ja talletukset olivat yhteensä 8300 usdt (yhteensä 5 talletusta). Joten olin erittäin kovassa alasputkessa (kasinolla ei kukaan välittänyt) ja hävisin kaikki vedot. Siitä huolimatta päivän päätteeksi 16. toukokuuta ja 17. toukokuuta asiat muuttuivat ja tein tasatilanteen ja voitin hieman. Kokonaissaldo saavutti 10597,53 usdt (tästä summasta 8300 usdt oli talletuksiani).
Yritin järjestää ensimmäisen noston vain 600 usdt (se oli raja). Kasino pyysi läpäisemään laajennetun vahvistuksen ja pyysi paljon asiakirjoja, mukaan lukien aiemmin toimitetut. Pyydettiin paljon erilaisia selfieitä (3 tai 4 erilaista selfietä, joissa oli selässäni erilaisia juttuja, kuten tukichat, kryptolompakko, ID jne.). Olen esittänyt tämän kaiken kokonaisuudessaan. Tämä vei paljon aikaa, koska he valittivat jatkuvasti laadusta ja minun piti ottaa selfiet uudelleen.
Loppujen lopuksi he kertoivat minulle suorittavansa tilin vahvistusta 5 työpäivän ajan viimeisen pyydetyn asiakirjan vastaanottamisesta (päivämäärä 24. toukokuuta), ja hyväksyin sen, kun hyväksyin heidän käyttöehdot.
Löysin tämän lausekkeen '5.23. Vahvistusprosessi voi yleensä kestää jopa 5 arkipäivää, harvoissa tapauksissa tätä kauemmin. Joten "harvinaisissa tapauksissa" se voi kestää ikuisuuden, ja minä "hyväksyin" siihen.
Joka tapauksessa 5 arkipäivää päättyi 30. toukokuuta. En saanut heiltä viestejä. Kaikki nostopyyntöni hylättiin (luulen, että tili on "ei vahvistettu").
Tähän mennessä tiliä ei ole TÄYSIN vahvistettu, kasinolta ei ole tullut uusia pyyntöjä, eikä nostopyyntöjä ole toimitettu. Se on kestänyt 17. toukokuuta lähtien. Pyydän apua projektiisi saldon nostamiseen betmaster casinolta!
Hyvä SergeySm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
Kiitos vastauksesta. Olen lähettänyt sähköpostiisi kaiken asiaankuuluvan viestinnän minun ja kasinon välillä.
Viimeksi puhuimme 31. toukokuuta - tilanne on sama, he sanovat, että vahvistus on vielä kesken. Ymmärrän KYC:n merkityksen, mutta haluan myös kiinnittää huomion siihen, että tämä kasino hyväksyy kryptovaluuttoja maksuvälineenä. Ja täsmälleen kryptoa käytettiin talletuksiin minun tapauksessani. Joten yleensä kryptokasinoissa ei tarvitse olla niin vahvaa KYC:tä. Monet pelaajat valittavat tälle kasinolle sen epätavallisen pitkästä menettelystä.
Kun talletin yksi toisensa jälkeen, olisi loogista hylätä yksi talletuksista ja pyytää ensin KYC:tä. Mutta ei - he kysyvät aina vain, kun haluat rahasi takaisin. Ja tästä tuli yleensä päänsärky.
Lopulta he ovat juuri estäneet tilini pidätyksellä kaikki varat syyttämällä minua "epärehellisestä pelistä". Ongelma ei siis ollut "vahvistuksessa", vaan syyn löytämisessä olla maksamatta. Lopulta kun he eivät löytäneet henkilötiedoissani mitään vikaa, he ilmoittivat vain pelaavani "epärehellisesti". Tämä on täysin epärehellinen ja roskakasino, jota olen koskaan pelannut. Kaikki varat, mukaan lukien talletukseni 8300 USD, pidätettiin. Varastetun rahan kokonaismäärä on 10597,53 usdt
PS. Kuvauksessa sanotaan: "Tämä kasino kieltää tietyt panostustavat tai -strategiat pelattaessa bonusvaroilla, mutta emme ole vielä nähneet, että tätä sääntöä käytetään pelaajia vastaan" - En ole koskaan käyttänyt bonusvaroja, se on selvä todiste.
Kiitos, SergeySm, sähköposteistasi. Millaisia pelejä olet pelannut kasinolla? Kolikkopelit, livekasinopelit (ruletti, blackjack, baccarat) tai joitain muita pelejä?
Pelasin live blackjackia vain Evolution-palveluntarjoajalta. En ole käyttänyt bonusvaroja, en ole lunastanut bonuksia. En ole käyttänyt kuten sanotaan "laitteita, kuten robotteja tai muita keinotekoisia avustajia, ulkoisia ohjelmia tai mitään manipuloivia strategioita, jotka vääristävät normaalia pelinkulkua ja antavat asiakkaalle epäoikeudenmukaisen edun". En ole millään tavalla vaikuttanut pelinkulkuun, joten kaikki väitteet ovat vääriä. Lisäksi on selvää, että alun perin kasino etsi toista syytä, joka kattaa niin sanotun "vahvistuksen". Paljon tarpeettomia asiakirjoja ja selfieitä pyydettiin. Miksi he eivät vain ilmoittaneet suorittavansa pelitarkistusta? Vasta kun he tulevat, kaikki asiakirjani ovat kunnossa, he siirtyvät muihin väitteisiin. Kun hävisin noin 8000 USD, heillä ei koskaan ollut ongelmia pelini kanssa. Vaadin (ainakin) talletukseni palautettavan. Voittoni saavutettiin normaalisti samalla tavalla kuin hävisin vedot. Joten en näe mitään syytä kutsua peliäni "petoksiksi". Tämä on selkeä hämärä epärehellisestä kasinosta.
Mitä tulee "matemaattisiin tekniikoihin", he tarkoittivat myös vastauksessaan. Haluat huomata, että pelintarjoaja ilmoitti pelille RTP:n, joka perustuu täydelliseen peliin, joka tunnetaan nimellä "perusstrategia". Perusstrategia on "matemaattinen tekniikka". Pelaajien kieltäminen noudattamasta perusstrategiaa tarkoittaa, että se ei pysty saavuttamaan pelin tarjoajan asettamaa RTP:tä. Tämä tarkoittaa, että kasino itse käyttää "manipulatiivisia strategioita" saadakseen etua RTP:n yläpuolella oleviin pelaajiin nähden.
Paljon kiitoksia, SergeySm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Hyvä SergeySm,
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Otan yhteyttä kasinotiimiin nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Selvittäkää syyt SergeySm:n voittojen menettämiseen. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvää iltapäivää,
Voisitko tarkistaa sähköpostin andrej.p@casino.guru . Olemme jo toimittaneet todisteet ja selvitykset siitä, mitä yrityksen käyttöehtojen lausekkeita rikottiin, mikä johti tilin jäädyttämiseen.
Kiitos.
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, että annoit tarvittavat tiedot.
Huomaa, että olen vastannut sähköpostiisi.
Toistaiseksi, jakamatta tämän tapauksen yksityiskohtia ilman kasinon suostumusta, mainitsen vain, että emme ole samaa mieltä päätöksestä takavarikoida pelaajan varat, koska mielestämme tällaiselle rangaistukselle ei ole riittäviä perusteita.
Koska odotamme tällä hetkellä vastausta kasinotiimiltä, asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Hei,
Vastaus lisätodistuksineen, jotka tukevat yhtiön kantaa, toimitettiin viime viikolla.
Voisitteko tarkistaa sen ja palata meille, jos tarvitsette lisätietoja.
Parhain terveisin.
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Hyvä SergeySm,
Kasinotiimi toimitti meille riittävästi todisteita siitä, että osallistumisesi peleihin oli selvästi kasinon käyttöehtojen vastaista. Kaikki asiaankuuluvat tosiasiat huomioon ottaen uskomme, että kasinon päätös sinun tapauksessasi oli perusteltu.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, suosittelen lähettämään virallisen valituksen kasinon sääntelyelimelle (Gaming Curacao), vaikka uskon, että heidän tuomionsa ei eroa meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä sääntelyelimeen ja/tai jos tarvitset apuamme.
Etkö sinä tai kasino edes vaivautunut selittämään, mistä minua lopulta syytettiin? Kuinka puolustan asemaani?
Vaikuttaa sopimukselta teidän välillä. Tapauksessa ei anneta mitään, kuten muissa suurissa tapauksissa, jotka guru on arvioinut tätä kasinoa vastaan. Aluksi näytät olevan pelaajan puolella, ja sitten yhtäkkiä viime hetkellä kaikki muuttuu salaisten neuvottelujen jälkeen.
Tällaiset häpeälliset päätökset eivät koskaan tee tällaisesta liiketoiminnasta puhdasta ja läpinäkyvää. Petollisilla kasinoilla on aina mahdollisuus olla yksinkertaisesti maksamatta summaa pelaajalle, eikä kukaan ole velkaa kenellekään. Pelaaja katkaistiin välittömästi pääsystä historiaan ja muihin tietoihin, joten heillä ei ole käsissä mitään aseman todistamista.
Koko pelin ajan en ole koskaan ollut edellä ja tehnyt vain talletuksia ja voitin vain viimeisessä istunnossa. Saldon kokonaismiinus saavutti -8000usd ja lopullinen plus +2200usd - mikä tässä oikein on rikkomus? He saattoivat pysäyttää pelin tässä vaiheessa, mutta he tiesivät, jos häviän enemmän - ei hätää, jos voitan, he eivät koskaan maksa. He eivät edes maksa talletuksia takaisin. Juuri tuo on PETOS! Tätä ei koskaan tapahdu OFFLINE-tilassa, vaan ONLINE-rikollisten ydinliiketoimintamalli.
Selitä sääntöjen rikkomiseni olemus suojellakseni asemaani lupaviranomaisessa ja muita oikeustoimia.
Hei,
Huomaa, että tilisi on jäädytetty seuraavan yrityksen käyttöehtojen lausekkeen mukaisesti:
4.9. Asiakas ei saa käyttää mitään laitteita, kuten robotteja tai muita keinotekoisia avustajia, ulkoisia ohjelmia tai matemaattisia tekniikoita tai mitään manipuloivia strategioita, jotka vääristävät normaalia pelaamista ja antavat Asiakkaalle epäoikeudenmukaisen edun eivätkä jätä tilaa sattuman varaan (etenkään rulettipeleissä). Yritys pitää kaikenlaista apua petoksena ja epäreiluna pelina, mikä tarkoittaa, että Yhtiöllä on oikeus sulkea Asiakkaan tili ja menettää käytettävissä olevat varat.
Kaikki asiaankuuluvat todisteet toimitettiin kokonaisuudessaan CasinoGuru-asiantuntijoille.
Ystävällisin terveisin.
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, vastauksesta.
Hyvä SergeySm,
Ymmärrän näkökantasi ja pahoittelen, mutta ilman kasinon suostumusta en saa paljastaa lisätietoja kasinon päätöksestä sinun tapauksessasi. Voin vahvistaa, että on riittävästi todisteita siitä, että olet tahallisesti yrittänyt saada epäreilua etua tavalla, joka rikkoo vakavasti kasinon käyttöehtoja.
Kuten aiemmin mainitsin, jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon sääntelyelimeen ( Gaming Curacao ). Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai jos tarvitset apuamme.
Edellä mainituista syistä johtuen lopetamme tämän valituksen nyt "hylätyksi".
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
