Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen kolme kertaa, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint three times because the player didn't respond to our messages and questions.
Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen kolme kertaa, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ongelmana on, että he pyytävät minulta täydellisiä asiakirjoja ja yhä uudelleen ja uudelleen he pyytävät minulta lisää asiakirjoja, odotan, että voin nostaa pääoman terveysongelmien vuoksi ja alusta kestää edelleen viivästyksiä nostaakseen. rahani. Olen odottanut viikkoja rahojeni vapauttamista.
The problem is that they ask me for complete documentation and over and over again they ask me for more documentation, I am waiting to be able to withdraw the capital due to health issues and the platform continues to put up with delays to be able to withdraw my money. I've been waiting weeks to release my money.
El problema es que me piden documentación la mando completa y una y otra vez me piden más documentación, estoy esperando poder retirar el capital por temas de salud y la plataforma sigue poniendo largas para poder retirar mi dinero. Llevo semanas esperando liberar mi dinero.
Hyvä välityskirja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear brokscrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Kasino pyytää asiakirjoja ja lähetän ne täydellisenä, kun he kysyvät minulta, mutta he kertovat minulle, että prosessi kestää 5 päivää ja joka 5. päivä he pyytävät minua lähettämään uuden asiakirjan, vielä 5 päivää kuluu ja he pyytävät toista asiakirjaa ja kuluu vielä 5 päivää ja he kysyvät toista asiakirjaa"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino requests documents and I send them complete as they ask me, but they tell me that the process will take 5 days and every 5 days they ask me to send a new document, another 5 days go by and they ask for another document and another 5 days go by and they ask another document"
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Kasino pyytää minulta asiakirjoja vahvistusta varten, mutta kun lähetän ne 5 päivää myöhemmin, he pyytävät minulta ylimääräistä asiakirjaa, he kysyvät minulta asiakirjoja joulukuulle, jolloin avasin tilini, ja sitten he kysyvät minulta marraskuun asiakirjat, joilla ei ole mitään tekemistä sen kanssa. tehdä hakemuksen kanssa, näyttää siltä, että kasino haluaa pitää rahat.
Toistan, että olen jo lähettänyt kaiken, mutta he kysyvät aina lisää, he jatkavat vahvistusta koko ajan!"
We’ve reopened this complaint again as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino asks me for documents for verification but when I send them 5 days later they ask me for an extra document, they ask me for documents for the month of December, which was when I opened my account, and then they ask me for documents for the month of November, which has nothing to do with it. do with the application, it seems that the casino wants to keep the money.
I reiterate that I already sent everything but they always ask for more things, they extend the verification all the time!"
Kiitos, brokscrip, että palasit meille. Ymmärsinkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojen välillä?
Thank you, brokscrip, for getting back to us. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and the winnings?
Hei,
Haluaisimme antaa sinulle selityksen tapauksesta, voisitko ystävällisesti antaa meille tämän valituksen CasinoGuru-yhteyshenkilön sähköpostiosoitteen.
Kiitos.
Hello,
We would like to provide you with the explanation on the case, could you please kindly provide us with the email address of the CasinoGuru contact for this complaint.
Thank you.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, vastauksestasi. Voit ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Thank you, Betmaster Casino team, for your reply. You can contact me at petronela.k@casino.guru.
Hyvä välityskirja,
Voisitko kertoa, onko tilisi aiemmin täysin vahvistettu? Kasinon sähköpostista näyttää siltä, että et ole suorittanut vaadittua vahvistusta.
Dear brokscrip,
Could you please advise if your account was fully verified in the past? From the casino's email it seems as you haven't completed the required verification.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei hyvää iltapäivää, minulle lähetettiin tämä sähköpostiviesti, jossa kommentoitiin, että olen yrittänyt vahvistaa tiliäni yli 45 päivää ja he pyytävät satoja asiakirjoja joka päivä!
Ja mitä tapahtuu, on se, että he eivät kysy minulta täydellisiä asiakirjoja, ensin he pyytävät normaalia asiaa, sitten he pyytävät PayPal-tilejä, joita en tallettanut, kaikki oli USDT- ja SPEI-siirtoa varten."
Player's additional comments:
"Hello good afternoon, they provided me with this email here commenting that I have been trying to verify my account for more than 45 days and they ask for hundreds of documents every day!
And what happens is that they don't ask me for the complete documents, first they ask for the normal thing, then they ask for PayPal accounts which I didn't deposit, everything was for USDT and SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hola buenas tardes, me proporcionaron este correo aquí comentando que llevo más de 45 días intentando verificar mi cuenta y piden cientos de documentos todos los días!
Y lo qué pasa es que no me piden los documentos completos, primero piden lo normal después solicitan cuentas de Pay pal las cuales yo no deposite, todo fue por USDT y Transferencia SPEI."
Voisitko kertoa, mitä sinulta tarkalleen ottaen pyydettiin ja mikä näyttää olevan tärkein syy siihen, miksi et voinut suorittaa tilin vahvistusta?
Could you please advise what exactly was requested from you and what seems to be the main reason why you couldn't complete the account verification?
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sillä välin saimme kasinolta todisteita siitä, että pelaajan saldo on laskettu nollaan.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Meanwhile, we received supporting evidence from the casino that the player's balance has been played down to zero.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.