Venäläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme myös ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voi vastata. Pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pyydän vilpittömästi sinua auttamaan minua; tämä kasino on petollinen. He ovat sotkelleet kanssani viikon ajan. 25. marraskuuta 2023 talletin 95 dollaria ja voitin enemmän tai vähemmän 250 dollaria kasinolla. Haluan selventää, että pelasin vain kasinolla enkä käyttänyt bonuksia. Yritin vetäytyä, mutta käskettiin odottamaan muutama tunti. Kului yli päivä ja he peruuttivat kotiutukseni vedoten teknisiin virheisiin, ja menetin rahat. 27. marraskuuta tein toisen talletuksen, voitin noin 160 dollaria, enkä taaskaan voinut kotiuttaa voittojani. Minua käskettiin tarkastukseen. Olin tuolloin sairaalassa, joten pystyin suorittamaan varmennusprosessin vasta joulukuun 14. päivän tienoilla. Olin menettänyt rahat siihen mennessä, mutta tukitiimi kertoi minulle heti, että kaikki oli kunnossa ja tilini varmistettiin, eikä muita ongelmia luvannut. Talletin rahaa vielä kahdesti ja voitin merkittävän summan 160 000 ruplaa neljännellä yritykselläni. Kun yritin nostaa summaa 18.12.2023, operaattori käski odottaa muutaman tunnin, mutta kaksi päivää on jo kulunut. Kasino itse peruuttaa kotiutukseni 24 tunnin välein ja vakuuttaa minulle välittömästi, että kaikki on hyvin. Kun yritän nostaa varoja uudelleen, minua pyydetään odottamaan ja he peruuttavat noston 24 tunnin kuluttua. Liitän keskustelusta kuvakaappauksia, joista käy selvästi ilmi, että ennen talletuksen tekemistä selvitin useaan otteeseen tukitiimin kanssa, onko tilini kunnossa, ja minulle vakuutettiin, ettei tililläni tule ongelmia. Nyt heidän tukipalvelunsa ei yksinkertaisesti vastaa minulle, mikä saa minut uskomaan, että he ovat huijareita. Miten he saivat näin korkean arvosanan? Pyydän epätoivoisesti apuasi. Liitän mukaan kaikki todisteet, ja voit nähdä itse, että tukipalvelu vahvisti toistuvasti, että tilini oli vahvistettu ja hyvässä kunnossa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
