Betmaster Casino - Pelaaja kritisoi vastuullista pelaamista.

Hyvä Vaibhav,

Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos olet pyytänyt itsensä sulkemista tai tilin sulkemista? Mikä oli syy?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei

Pyysin itsensä poissulkemista kaikilta tileiltä uhkapeliongelmien takia. Mutta ei vielä numeroon +17052309906

Koska haluat varmistaa, että pystyt näkemään ongelmat, ja tälle tilille menetin 4000 CAD.

Tämä ainoa kasino, joka sef sulkee pois kirjautumistiedot henkilökohtaisten tietojen sijaan.

Olen menettänyt yhteensä 25000 kt useilla tileillä.

Terveiset

Paljon kiitoksia, Vaibhav, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Vaibhav.

Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei, vastaiko kukaan kasinosta?

Hei,

Kiitos pyynnöstäsi.

Huomaa, että olen tarkistanut kaikki yllä mainitut sähköpostit ja puhelinnumerot ja todellakin huomasin, että olet rekisteröinyt järjestelmäämme useamman kuin yhden tilin käyttämällä eri kirjautumistunnuksia.

Haluan kiinnittää huomionne, että luomalla uusia tilejä, joissa on eri sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot, rikot yrityksen ehtoja, joiden mukaan käyttäjillä saa olla vain yksi tili.

Huomaan myös, että kaikki tilisi estettiin välittömästi pyynnöstäsi. Olen myös pyytänyt estämään tilin +17052309906.

Huomioithan, että emme kerää asiakkaan henkilötietoja, kuten nimeä, osoitetta tai syntymäpäivää. Oletan, että tarkasit rekisteröintivirtaamme ja käyttöehdot ennen rekisteröitymistä. Joten sinun oli päätettävä hyväksyä tämä rekisteröintivirta ja tiedät, että olet rikkonut kasinon sääntöjä aina, kun luot uuden tilin. Kuten luultavasti tiedät, mikään kasino ei salli useampaa kuin yhtä tiliä, mutta olet luonut yhä enemmän sähköposteja ja puhelinnumeroita väärinkäyttääksemme järjestelmäämme. Valitettavasti emme voi olla vastuussa toimistasi tässä tapauksessa ja kiinnittää huomiosi siihen, että jos jokin uusi tili löydetään, se estetään ja varat menetetään.

Joka tapauksessa olen välittänyt rekisteröintivirtaan liittyvän palautteesi vastaavalle osastolle jatkokäsittelyä varten.

Ystävällisin terveisin,

Ymmärrän, että sen ehdot, mutta myös rekisteröintivirhe, jonka voi avata tilillä samoilla henkilökohtaisilla tiedoilla, ei ole varma, onko se tarkoituksellista. Jos henkilöllä on uhkapeliongelmia, mikä on itsensä poissulkemisen tarkoitus, suurin osa kasinoista käyttää henkilökohtaisia tietoja

Hyvä Betmaster Casinon tiimi.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Voisitteko vahvistaa, että Vaibhav käytti kaikilla tileillään samoja henkilökohtaisia tietoja (oikeita henkilökohtaisia tietoja), vain eri sähköpostiosoitteita, käyttäjänimiä ja puhelinnumeroita?

Vaikka on selvää, että pelaaja yritti voittaa järjestelmän, se voi myös olla selkeä merkki uhkapeliongelmasta. Yleensä se osoittaa aukon vastuullisessa uhkapelissäsi, koska monet pelaajat voidaan sulkea itsensä pois kasinostasi, mutta muutaman vuoden kuluttua he ovat saattaneet muuttaa puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta.

Hei,

Kiitos kommenteistasi.

Kuten jo mainitsin, emme kerää tällaisia tietoja, joten emme näe henkilökohtaisia tietoja asiakkaasta. Käytetyt maksutavat ovat kuitenkin erilaiset (salauslompakko ja luottokortit).

Lähetin myös tämän palautteen rekisteröintivirrasta vastaavalle osastolle jatkokäsittelyä varten ja olen varma, että tarvittavat toimenpiteet toteutetaan lähitulevaisuudessa.

Haluan kuitenkin huomauttaa, että koska käyttöehdoissa on selkeästi todettu, että jokainen pelaaja voi avata vain yhden tilin, kiertämällä pelaajien suojauspalvelumme tarkoituksella luomalla toisen tilin eri kirjautumisasiakkaalla.

Huomioithan, että jokaisella pelaajalla on pääsy työkaluun henkilökohtaisten rajojen tai itsensä poissulkemisen asettamiseksi. He voivat myös lähettää tukitiimille sähköpostia osoitteeseen felelős@betmaster.com estääksesi tilin pysyvästi tai voivat kirjoittaa suoraan Live-chatiin, ja tili estetään välittömästi saatuaan vastaavan pyynnön.

Lisäksi verkkosivustolla on linkkejä, joista jokainen voi hakea lisäapua ja tukea luotettavilta ja riippumattomilta elimiltä. Lisäksi pelaaja voi asentaa ja käyttää erilaisia julkisesti saatavilla olevia työkaluja uhkapelien lopettamiseksi. Suosittelen, että asiakas tutustuu niihin, jotta vältetään tällainen tilanne missään kasinossa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Betmaster Casinon tiimi.

Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Vaikka kunnioitamme täysin käyttöehtojasi, uskomme, että itsesi ulkopuolisten pelaajien suojaus on riittämätön. Koska pelaaja ilmoittautui voimassa olevilla henkilökohtaisilla tiedoilla vain eri sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla, on selvää, että hänen varoitukset ovat merkityksellisiä eikä niitä pidä kuulla väärin. Olen vakuuttunut siitä, että olette kanssani samaa mieltä siitä, että on hyvin yleistä muuttaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa (tai ainakin olla useita), mutta esimerkiksi koko nimi ja syntymäpäivä ovat paljon merkityksellisempiä näkökohtia (käytetään useimmissa kasinot). Uskon, että tämä tapaus on hyvä syy parantaa järjestelmääsi välttämään paljon vakavampia tapauksia vastuullisen pelaamisen kannalta.

Voisitteko arvioida uudelleen kantanne vai onko tämä lopullinen päätös?

Haluan myös mainita, että tämä on tahallinen virhe järjestelmässäsi ja hyvityksen etsiminen, ja haluaisin myös siirtyä peliviranomaiselle, jos Casino Guru suosittelee tätä.

Hei,

Kiitos paljon kommenteistasi. Kuten olen aiemmin maininnut, olen jo välittänyt kaiken palautteen asiaankuuluvalle osastolle, ja he varmasti tutkivat tapausta tarkemmin ja parantavat logiikkaa mahdollisuuksien mukaan lähitulevaisuudessa.

Ollakseni rehellinen, minulla on henkilökohtaisesti vain yksi yksityinen sähköposti- ja puhelinnumero, miksi minun pitäisi rekisteröidä lisää, mistä syistä? Ainoa asia, joka tulee mieleeni petollisista aikomuksista. Asiakkaan sanojen mukaan hänellä on 3 erilaista sähköpostia ja 2 puhelinnumeroa, jotka paljastettiin meille yllä olevassa viestinnässä, mutta niitä voi olla paljon enemmän.

Tämän logiikan mukaisesti jokainen petos voidaan perustella järjestelmän puutteilla, mutta ei käyttäjän ilkeillä aikomuksilla. Joten jokainen petos, joka luo moninkertaisen tilin bonustenetsinnälle ja väärinkäyttää bonuksia, voi viitata vastuullista uhkapelaamista koskevaan käytäntöön ja virheelliseen rekisteröintivirtaan :) Kuinka meidän pitäisi ymmärtää, mikä on niiden ero?

Ymmärrän täysin asiakkaan turhautumisen, mutta asiakkaan kaikkien tilien saldo on 0, emme voi korvata varoja, joita käytimme palveluissamme ja käyttöehtojen mukaisesti. Valitettavasti emme voi olla vastuussa asiakkaan toimista ja hyvittää niille, jotka rikkovat sääntöjämme epäselvillä tarkoituksilla. Vastuullinen uhkapelaaminen -ominaisuus on kaikkien käytettävissä. Valitettavasti valituksesta ja tällaisesta keskustelusta tulee vain silloin, kun joku menettää eikä voita.

Parhain terveisin,

Hyvä Betmaster Casino -tiimi.

Onko mainitsemasi asianomaiselta osastolta palautetta vai onko tämä lopullinen päätöksesi?

Minulla on 5 henkilökohtaista sähköpostia, 5 työsähköpostia, 2 puhelinnumeroa, eikä sitä ole luotu petostarkoituksessa. Ja vaihtaminen on vieläkin yleisempää salasanojen kadonneiden, kadonneiden puhelimien jne. vuoksi.

Useiden tilien havaitseminen bonusten väärinkäytöllä on täysin eri aihe. Mutta koska mainitsit sen, tämä tapaus voi auttaa sinua myös tämäntyyppisissä ongelmissa. Koska esimerkisi bonusmetsästäjä ei saa luoda tiliä samoilla henkilötiedoilla järjestelmäsi kautta tai kasinotiimillesi ilmoitetaan, että on olemassa kaksi tiliä, joilla on sama nimi, osoite ja syntymäaika (tällaisissa tapauksissa kasino suorittaa vahvistuksen käsitellä asiaa).

Hei Jozef,

Voi rakas 🙂 eksisin kaikkiin niihin 😀

Ymmärrän täysin näkemyksesi, ja siksi esitin asiasta vastaavalle ryhmälle pyynnön jatkotoimista. Kuten ymmärrät, rekisteröintivirran muutosta ei voida suorittaa yhden tai kahden viikon kuluessa, koska se vaatii rekisteröintivirran ja sen toteuttamisen uutta kehitystä, jonka tulisi ottaa huomioon ja noudattaa monia tekijöitä. Joten se vie varmasti jonkin aikaa.

Hei siellä.

Arvioituamme kaikki tosiasiat olemme tulleet johtopäätökseen, koska pelaaja rikkoo tahallisesti T & K: n rekisteröimällä päällekkäiset tilit, uskomme, että Betmaster Casinolla ei ole velvollisuutta palauttaa talletuksia.

Uskomme kuitenkin myös, että tapa, jolla kasino käsittelee itsensä poissulkemista, ei ole paras käytäntö. Siksi lopetamme asian ratkaisemattomana ja annamme kasinolle pienen määrän mustia pisteitä, joilla on silti negatiivinen vaikutus luokitukseen. Suosittelemme myös, että kasino parantaa käytäntöä tulevaisuudessa ja tarkistaa koko nimen ja syntymäajan (ei vain sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron).

Rakas Vaibhav.

Huomaa, että jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

Kasino.Guru

jozef.k@casino.guru