Meksikon pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Olen jo lähettänyt heille kaiken, mitä he pyysivät minulta, ja he vain tekevät itsestään hölmöjä, kunnes lähetän heille kuvakaappauksen kaikista lähettämistäni tapahtumista ja tili, jolta pyydän heitä nostamaan, on sama, jolta tein talletuksen, mutta he tietävät vain kuinka sanoa, odota heillä ei ole edes numeroa soida ja sähköpostit eivät perille kauheasti
Rakas Natalia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kesti noin 2 viikkoa siitä, kun yritin tehdä kotiutuksen ensimmäistä kertaa. He hylkäsivät sen ja pyysivät minua lähettämään kuvan kaikista tekemistäni talletuksista, joita oli 5, lähetin ne kaikki ja se on päivämäärä, jolloin he eivät vastaa minulle, vaan odottavat jo 7 kertaa ja yrittivät nostaa ja he palauttavat rahat kasinolle
Paljon kiitoksia, Natalia, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Natalia,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Haluaisin pyytää Betmaster Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Betmaster Casino, olivatko Natalialle toimitetut asiakirjat tyytyväisiä? Tarvitsetko lisää asiakirjoja vahvistusprosessin suorittamiseksi? Milloin voimme odottaa vahvistusprosessin päättyvän ja nostojen olevan käytössä?
Hei,
Voisitteko antaa minulle oikeat kirjautumistiedot, jotta voin tarkistaa ne KYC-tiimiltä. Valitettavasti annettua sähköpostiosoitetta ei tunnisteta järjestelmästämme.
Odotan vastaustanne,
Parhain terveisin.
Kiitos Natalia, otan yhteyttä turvallisuustiimiin saadakseni kaikki tiedot ja palaan asiaan pian.
Ystävällisin terveisin.
BM joukkue
Hei taas,
Olen tarkistanut asian asianomaiselta osastolta.
Huomaa, että automaattinen KYC epäonnistui, koska rekisteröinnin yhteydessä annetut tiedot eivät täsmänneet toimitettujen asiakirjojen kanssa. Siksi tämä tapaus siirrettiin edelleen turvallisuustiimille ja vaadittiin talletusten vahvistusta. Tällä hetkellä tapausta tarkastellaan ja peruutukset käsitellään, kun KYC on saatu päätökseen.
CS-tiimi ilmoittaa asiakkaalle jatkotoimenpiteistä.
Hyväksy pahoittelumme tästä mahdollisesti aiheutuneesta vaivasta.
Terveiset.
Sinulla on jo viikko aikaa lähettää kaikki kuvakaappaukset jokaisesta talletuksesta
Hei Natalia,
Voisitko muotoilla kysymyksesi uudelleen?
Turvatiimin mukaan talletusvahvistuksessa oli myös kolmannen osapuolen nimi, mutta ei tilin omistajan nimeä. Tästä syystä sinulle lähetettiin pyyntö toimitetuista asiakirjoista tilin todellisen omistajan vahvistamiseksi. Voitko ottaa yhteyttä tukitiimiin, jos et ole vielä tehnyt niin.
Haluan kiinnittää huomionne seuraaviin käyttöehtolausekkeisiin:
11. Petosten ehkäisemiseksi ja alaikäisten rahapelaamisen rajoittamiseksi suoritettaessa maksuja, mukaan lukien pankkikortilla tai muilla maksuvälineillä, riitauttaakseen kolmansien osapuolten suorittamia maksuja ja tutkiakseen tällaisia tapauksia, Yhtiö voi tarkistaa kaikki maksut. Tällöin Asiakkaan on pyynnöstä toimitettava seuraavat asiakirjat:
● henkilöllisyytesi ja/tai ikäsi vahvistamiseksi henkilöllisyystodistuksesi: henkilökortti, ajokortti, passi jne.
● osoitteesi vahvistamiseksi: tiliote, sähkölasku tai muut asiakirjat;
● maksutapahtuman tai varojen noston vahvistamiseen: kumppaneidemme – maksujärjestelmien tai agenttien – pyytämät asiakirjat rahanpesun ja laittomien rahoitustapahtumien torjuntaa koskevien ammattivaatimusten mukaisesti;
Ystävällisin terveisin.
Hei Natalia,
Oletko tietoinen ongelmasta, joka liittyy kasinolle toimitetuissa asiakirjoissa olevaan kolmannen osapuolen nimeen, joka on eri kuin sinun? Voitko selittää näkemyksesi?
Ei, ehkä sain päivämäärän väärin tai jotain, totuus on, etten edes näe tietoja, he pyytävät minua korjaamaan ne, mutta se ei salli sitä.
Hei Natalia,
Huomaa, että sinun on ratkaistava tämä suoraan tukitiimin kanssa, koska he neuvovat sinua, miten edetä tällaisissa tapauksissa.
Tomas, jos tarvitset todisteita, kerro siitä meille, niin lähetämme sen sähköpostiisi. Asiakkaan tulee kuitenkin ottaa yhteyttä suoraan tukitiimiin, sillä kotiutukset ovat saatavilla vasta onnistuneen KYC:n jälkeen ja kun varmistamme, että kyseessä on todella asiakkaan tili ja varat ovat laillisia.
Toivon ymmärrystäsi.
Kiitos
Lähetin jo sinulle kaikki talletukset, en edes tehnyt niitä kortilla, tein sen SPEI:stä, pankkien välisestä siirrosta ja pyydän nostoa samalle tilille, jolta lähetin talletukset, on mahdotonta, että se voisi olla huijaus, koska tili on sama ja paljon muuta. Minun on mahdotonta olla alaikäinen, olen ollut yhteydessä tukeen viikkoja ja lähetin heille jokaisen talletuksen kuitin päivämäärän ja kellonajan kera. He pakottivat minut etsimään heitä kaikkia, jopa vanhoja hulluja, ja lähetin heidät kaikki heille, ja sen mukaan he tarvitsivat sitä, jotta he voisivat vetäytyä, mutta aina kun kysyn, he vain kertovat minulle. että he tarkistavat, vaikka siitä vastaava osasto on jo myöhässä... Pyysin numeroa soittaakseni ja he sanoivat, että heillä ei ole puhelinnumeroa ja live-chatissa he vain kopioivat ja liittävät sama vastaus
Kiitos selityksestä.
Valitettavasti minulla on muita tietoja turvallisuusosastolta ja tukitiimiltä. He pyysivät sinulta lisäselvitystä, jota ei ole toistaiseksi annettu.
Hei Natalia,
Onko mitään uutisia? Lähetin sinulle sähköpostin viime viikon perjantaina lisäkysymyksillä. Tarkista postilaatikkosi ja vastaa sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos paljon!