Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Bolivia is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that documents were accepted and the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Ongelmani on seuraava:
Rekisteröidyn ja teen 135 usd:n talletuksen betmasteriin ja he antavat minulle 100 % tervetuliaisbonuksen.
viikon kuluttua ja vaatimusten täyttämisen jälkeen tilini kokonaissaldo on noin 130 USD ja pyydän nostoa.
Päivää myöhemmin saan viestin, jossa lukee "nostoni epäonnistui"
Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat minulle "se voi olla tekninen ongelma"
Seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa lukee "nostoni epäonnistui"
Otan yhteyttä tukeen ja he kertovat minulle uudelleen, että sen täytyy olla "tekninen ongelma", mutta he eivät voi tehdä mitään, koska on viikonloppu ja "asiantuntijat eivät työskentele viikonloppuisin"
Odotettuani vielä muutaman päivän maanantaina, pyydän nostoa uudelleen ja he kertovat minulle, että minun on vahvistettava tilini verkkoalustalla, jonka vahvistan juuri sillä hetkellä, seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa minulta kysytään " toisen tyypin tarkistus"
He sanovat minulle, että minun pitäisi lähettää kuviani asiakirjoistani ja muun tyyppisiä hyvin outoja selfieitä, vaikka ne tuntuivat minusta hyvin oudolta, lähetin ne juuri sillä hetkellä, seuraavana päivänä he kysyvät minulta muun tyyppisiä vielä oudompia selfieitä, mutta koska Haluan lopettaa prosessin. Lähetän heille kaiken, mitä he pyytävät ja he kertovat minulle, että tarkistus "vie jopa 5 päivää" ja odotan viikon, eivätkä he anna minulle mitään vastausta.
kun otan yhteyttä tukeen, he kertovat minulle, että "ne neuvottelevat asiantuntijoiden kanssa" ja muutaman tunnin kuluttua saan sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on lähetettävä toinen selfie, ja kun lähetän sen, he kertovat minulle, että minun on odotettava vielä 5 päivää, koska "prosessi kestää jopa 5 päivää"
Olen odottanut melkein 2 viikkoa prosessia, joka kestää heidän mukaansa vain 5 päivää.
Minusta vaikuttaa siltä, että he vain etsivät tekosyytä olla maksamatta.
ja että summa on pieni, en halua kuvitella mitä olisi tapahtunut, jos olisin voinut paremmin ja voittanut paljon
My problem is the following:
I register and make a deposit of 135 usd in betmaster and they give me a 100% welcome bonus.
after a week and meeting the requirements the total balance in my account is around 130 usd and I request a withdrawal.
A day later I get a message that says "my withdrawal has failed"
I contacted support and they told me "it may be a technical problem"
The next day I get an email that says "my withdrawal has failed"
I contact support and they tell me again that it must be a "technical problem" but that they can't do anything because it's the weekend and "specialists don't work on weekends"
After waiting a few more days for it to be Monday, I request a withdrawal again and they tell me that I must verify my account on the web platform, which I verify at that very moment, the next day I receive an email asking me "another type check"
They tell me that I should send photos of my documents and other types of very strange selfies, despite seeming very strange to me, I sent them at that very moment, the next day they ask me for other types of even more strange selfies but since I want to finish with the process I send them everything they ask for and they tell me that the review "takes up to 5 days" and I wait for a week and they don't give me any response.
when I contact support they tell me that "they will consult with the specialists" and several hours later I receive an email that says that I have to send another selfie, and when I send it, they tell me that I have to wait another 5 days because "the process takes up to 5 days"
I have been waiting for almost 2 weeks for a process that according to them only takes 5 days.
According to what it seems to me, they are simply looking for an excuse not to pay.
and that the amount is low, I don't want to imagine what would have happened if I had done better and won a lot
Rakas alisabvara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear alisabvara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, kiitos huomiosta, ymmärrän KYC-prosessin, jota eri vedonvälittäjät ja kasinot tarvitsevat, mutta tässä tapauksessa se tuntui minusta melko oudolta, koska he pyysivät minulta hyvin outoja selfieitä, kuten chatilla taustalla ja sitten he myös pyysi minulta selfietä, jossa oli näyttö sivulla ja talletustapahtumaa näytöllä, sekä kysymyksiisi:
1 .- Betmasterissa en vieläkään pystynyt nostamaan (muilla kasinoilla ja vedonvälittäjillä, kuten williamhill, betfair, bet365 jne. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, varmistus kestää vain muutaman tunnin ja voin nostaa ilman ongelmia minuuteissa )
2.- Kyllä, olen varma, että lähetin kaikki asiakirjat kuten he pyysivät, mutta tästä huolimatta viikko lähettämisen jälkeen he käskivät lähettää toisen selfien uudelleen, haluan selventää, että he pyysivät minulta vain uutta selfietä kun otin yhteyttä viikon kuluttua asiakirjojen lähettämisestä, ja otin heihin yhteyttä, koska he eivät vastanneet minulle 5 päivän kuluttua, koska he kertoivat minulle, että "" kestää jopa 5 päivää" - mutta sen jälkeen kukaan ei sanonut mitään tilistäni, enkä saanut mitään uutisia.
Ärsytykseni johtuu lähinnä siitä, että kun lähetin toiselle selfien uudelleen, he sanoivat, että minun pitäisi odottaa vielä 5 päivää, mitä tapahtuu, jos heidän mukaansa tulee toinen kuva tai dokumentti, joka "ei näytä hyvältä"??
Jos minun on odotettava 5 päivää joka kerta, kun he pyytävät minulta jotain, minulla ei ole aavistustakaan, kuinka monta viikkoa minun on odotettava noston tekemistä.
Toistaiseksi on kulunut 2 viikkoa siitä, kun pyysin ensimmäistä nostoani, ja noin 10 päivää siitä, kun vahvistin tilini ensimmäistä kertaa betmaster-alustalla.
hello, thank you for your attention, I understand the KYC process that different bookmakers and casinos need, but in this particular case it seemed quite strange to me because they asked me for very strange selfies like with a chat in the background and then they also asked me for a selfie with a screen to the side and the deposit transaction on the screen, and about your questions:
1 .- In betmaster I still could not complete any withdrawal (in other casinos and bookmakers such as williamhill, betfair, bet365, etc. I never had any problem, the verification takes only a couple of hours and I can withdraw without problems in minutes)
2.- Yes, I am sure that I sent all the documents as they asked me, but despite this, a week after sending them they told me to send another selfie again, I want to clarify that they asked me for a new selfie only when I contacted a week after sending the documents, and I contacted them because they did not give me a response after 5 days as they told me, because they told me that the verification ""takes up to 5 days" but after that time nobody said nothing about my account and I did not receive any news.
My annoyance is mainly because when I sent the other selfie again they told me that I should wait another 5 days, what happens if according to them there is another photo or document that "doesn't look good"??
If I have to wait 5 days every time they ask me for something, I have no idea how many weeks I will have to wait to make a withdrawal.
For now, 2 weeks have passed since I requested my first withdrawal and about 10 days since I verified my account for the first time on the betmaster platform.
Kiitos paljon vastauksestasi, alisabvara. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, alisabvara. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Voin vahvistaa, että muutama tunti vaatimukseni hyväksymisen jälkeen ongelma ratkesi.
Tilini varmistettiin ja kotiutukseni käsiteltiin.
asian voidaan katsoa päättyneeksi
Suuret kiitokset sivun palvelusta.
I can confirm that a few hours after my claim was accepted the problem was solved.
My account was verified and my withdrawal was processed.
the case can be considered closed
Thank you very much for the service to the page.
Mahtavia uutisia, alisabvara. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, alisabvara. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.