Bolivialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Ongelmani on seuraava:
Rekisteröidyn ja teen 135 usd:n talletuksen betmasteriin ja he antavat minulle 100 % tervetuliaisbonuksen.
viikon kuluttua ja vaatimusten täyttämisen jälkeen tilini kokonaissaldo on noin 130 USD ja pyydän nostoa.
Päivää myöhemmin saan viestin, jossa lukee "nostoni epäonnistui"
Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat minulle "se voi olla tekninen ongelma"
Seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa lukee "nostoni epäonnistui"
Otan yhteyttä tukeen ja he kertovat minulle uudelleen, että sen täytyy olla "tekninen ongelma", mutta he eivät voi tehdä mitään, koska on viikonloppu ja "asiantuntijat eivät työskentele viikonloppuisin"
Odotettuani vielä muutaman päivän maanantaina, pyydän nostoa uudelleen ja he kertovat minulle, että minun on vahvistettava tilini verkkoalustalla, jonka vahvistan juuri sillä hetkellä, seuraavana päivänä saan sähköpostin, jossa minulta kysytään " toisen tyypin tarkistus"
He sanovat minulle, että minun pitäisi lähettää kuviani asiakirjoistani ja muun tyyppisiä hyvin outoja selfieitä, vaikka ne tuntuivat minusta hyvin oudolta, lähetin ne juuri sillä hetkellä, seuraavana päivänä he kysyvät minulta muun tyyppisiä vielä oudompia selfieitä, mutta koska Haluan lopettaa prosessin. Lähetän heille kaiken, mitä he pyytävät ja he kertovat minulle, että tarkistus "vie jopa 5 päivää" ja odotan viikon, eivätkä he anna minulle mitään vastausta.
kun otan yhteyttä tukeen, he kertovat minulle, että "ne neuvottelevat asiantuntijoiden kanssa" ja muutaman tunnin kuluttua saan sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on lähetettävä toinen selfie, ja kun lähetän sen, he kertovat minulle, että minun on odotettava vielä 5 päivää, koska "prosessi kestää jopa 5 päivää"
Olen odottanut melkein 2 viikkoa prosessia, joka kestää heidän mukaansa vain 5 päivää.
Minusta vaikuttaa siltä, että he vain etsivät tekosyytä olla maksamatta.
ja että summa on pieni, en halua kuvitella mitä olisi tapahtunut, jos olisin voinut paremmin ja voittanut paljon
Rakas alisabvara,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos huomiosta, ymmärrän KYC-prosessin, jota eri vedonvälittäjät ja kasinot tarvitsevat, mutta tässä tapauksessa se tuntui minusta melko oudolta, koska he pyysivät minulta hyvin outoja selfieitä, kuten chatilla taustalla ja sitten he myös pyysi minulta selfietä, jossa oli näyttö sivulla ja talletustapahtumaa näytöllä, sekä kysymyksiisi:
1 .- Betmasterissa en vieläkään pystynyt nostamaan (muilla kasinoilla ja vedonvälittäjillä, kuten williamhill, betfair, bet365 jne. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia, varmistus kestää vain muutaman tunnin ja voin nostaa ilman ongelmia minuuteissa )
2.- Kyllä, olen varma, että lähetin kaikki asiakirjat kuten he pyysivät, mutta tästä huolimatta viikko lähettämisen jälkeen he käskivät lähettää toisen selfien uudelleen, haluan selventää, että he pyysivät minulta vain uutta selfietä kun otin yhteyttä viikon kuluttua asiakirjojen lähettämisestä, ja otin heihin yhteyttä, koska he eivät vastanneet minulle 5 päivän kuluttua, koska he kertoivat minulle, että "" kestää jopa 5 päivää" - mutta sen jälkeen kukaan ei sanonut mitään tilistäni, enkä saanut mitään uutisia.
Ärsytykseni johtuu lähinnä siitä, että kun lähetin toiselle selfien uudelleen, he sanoivat, että minun pitäisi odottaa vielä 5 päivää, mitä tapahtuu, jos heidän mukaansa tulee toinen kuva tai dokumentti, joka "ei näytä hyvältä"??
Jos minun on odotettava 5 päivää joka kerta, kun he pyytävät minulta jotain, minulla ei ole aavistustakaan, kuinka monta viikkoa minun on odotettava noston tekemistä.
Toistaiseksi on kulunut 2 viikkoa siitä, kun pyysin ensimmäistä nostoani, ja noin 10 päivää siitä, kun vahvistin tilini ensimmäistä kertaa betmaster-alustalla.
Kiitos paljon vastauksestasi, alisabvara. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Voin vahvistaa, että muutama tunti vaatimukseni hyväksymisen jälkeen ongelma ratkesi.
Tilini varmistettiin ja kotiutukseni käsiteltiin.
asian voidaan katsoa päättyneeksi
Suuret kiitokset sivun palvelusta.
Mahtavia uutisia, alisabvara. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
