Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Brasilialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää yötä Tein talletuksen Betmaster-vedonvälittäjälle ja kaduin sitä, mutta yritin nostaa krediittejäni ja he vain pyysivät minua tekemään uuden talletuksen. Auttaisitko minua.
Good night I made a deposit at the Betmaster bookmaker and I regretted it but I tried to withdraw my credits and they just asked me to make a new deposit. Please help me.
Boa Noite fiz um depósito na casa de apostas Betmaster e me arrependi porém tentei retirar meus créditos e simplesmente só me pediram pra fazer um novo depósito. Por favor me ajudem.
Hyvä Jusci0570,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jusci0570,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää huomenta, tili on jo varmistettu, minulle vain ilmoitettiin, että minun on tehtävä uusi talletus, koska kun tein talletuksen pixin kautta heidän mukaansa, minun on lisättävä uusi maksutapa. Mutta minulla ei ole enää rahaa ja minä en myöskään usko, että he vapauttavat krediittejäni. Minua on ohjeistettu asettamaan 7 vetoa vetäytyäkseni, tein vedot, mutta sitä ei vapautettu. Haluan vain luottoni takaisin. En suosittele tätä taloa kenellekään. Auttaisitko minua"
Additional comments from the player:
"Good morning, the account has already been verified, they simply informed me that I must make a new deposit because as I deposited via pix according to them I must add a new payment method. But I don't have any more money and I also don't believe they will release my credits. I had been instructed to place 7 bets to then withdraw, I made the bets but it was not released. I just want my credits back. I don't recommend this house to anyone. Please help me"
Additional comments from the player:
"Bom dia a conta já foi verificada simplesmente me informaram que devo realizar um novo depósito pois como depositei via pix segundo eles devo adicionar uma nova forma de pagamento. Porém não tenho mais dinheiro e também não acredito que iram liberar meus créditos. Antes disso já haviam me orientado a fazer 7 apostas para depois sacar, fiz as apostas mas porém não foi liberado. Só quero meus créditos de volta. Não indico essa casa pra ninguém. Por favor me ajudem"
Hyvä Jusci0570,
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Dear Jusci0570,
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää huomenta, minua neuvottiin tekemään uusi talletus, jotta voin nostaa, mutta mielestäni on parempi hävitä 200,00 kuin 250. Ei kannata pelata 50,00 voittaaksesi 85,00. Älä käytä tätä Betmaster-pankkia, koska se ei maksa on kauheaa ."
Additional comments from the player:
"Good morning, I was advised to make a new deposit to be able to withdraw but I think it's better to lose 200.00 than 250. It's not worth playing 50.00 to win 85.00. Do not use this Betmaster bank because it does not pay is terrible."
Ymmärränkö, että et tee uutta talletusta vahvistaaksesi toisen maksutavan, joka olisi käytettävissä nostoihin? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Do I understand that you won't place a new deposit to verify another payment method that would be available for withdrawals? Looking forward to hearing from you.
Hyvä Jusci0570,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Jusci0570,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.