Pelaaja ei pystynyt käsittelemään maksua, koska kasino väittää, että hänellä on useita tilejä. Kerättyään kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen - yhden henkilön rekisteröityjen ja käyttämien useiden tilien sekä bonusten väärinkäytön vuoksi. Valittaja ei ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti.
Voitin 15 900 euroa Betmaster-kasinolla. Lähetin heille tiedot tilin vahvistusta varten, mutta he kieltäytyivät siitä syystä, että minulla oletetaan olevan toinen tili, ja yleensä olen tallettanut rahaa tälle tilille useita kertoja. En muista, että hänellä olisi ollut muuta tiliä. Onko mahdollista ratkaista tämä ongelma? Se sanoi, että online-vahvistus suoritettiin onnistuneesti.
Hei BokiSps,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betmaster Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse – tarjosivatko he todisteita tilien moninaisuudesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, 5 päivää sitten minulle kerrottiin, että olin vahvistamassa tiliäni, en käyttänyt mitään bonusta, ja viimeksi puhuin heidän kanssaan 2 päivää sitten vahvistuksesta, eivätkä he puhuneet siitä mitään.
Hei BokiSps,
Jos tiliäsi vahvistetaan, muista, että kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä kasinolle voi kulua jopa 14 päivää.
Ole hyvä ja tee kuten kasino neuvoo ja ilmoita meille, jos se vie pidempään kuin suositeltu aika.
No, lähetin kaiken tarkistettavaksi, kun minut hylättiin ja sanottiin, että minulla on toinen tili IP-osoitteessa ja nyt en pääse kasinolle enää ollenkaan, se ei ole pieni summa, että se on kuin tilin poistaminen, en Eivät usko heidän olevan oikeassa, koska he antoivat minun maksaa kaikki rahat
Hei BokiSps,
Voisitteko neuvoa, onko sinulla useita tilejä tai joku muu kotitalouteenne omistaa siellä tilin.
En tiedä, että minulla on muita tiliä, eikä myöskään kenelläkään kotitaloudessani, ja olen varma, etten ole yrittänyt vahvistaa itseäni missään
Kiitos BokiSps kaikista antamistaan tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
He antoivat minun tallettaa rahaa useammin kuin kerran ja he antoivat minun pelata, kunnes voitin suuremman summan rahaa, ja nyt ongelmana on maksaa se pois, en ole varmentanut itseäni missään muualla kuin siellä, nämä eivät ole pieniä rahasummia ja tarvittaessa palkkaan myös asianajajan
Hei BokiSps,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betmaster Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betmaster Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja nostamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää,
Vastaus ja vastaava todiste lähetettiin osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Valitettavasti asiakas rikkoi yrityksen käyttöehtoja luomalla useita tilejä hyödyntääkseen tarjouksia.
Terveiset.
En ottanut sitä bonusta, jotta voidaan sanoa käyttäneeni jotain, ja jos se ei toimi näin, Casino Betmaster menee oikeuteen ja laitan kaiken televisioon
Ja jos kasinolla ei ole rahaa maksaa näitä rahoja, anna heidän kirjoittaa tuolla tavalla älkääkä nolaako itseään näin
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista, Betmaster Casino -tiimi. Voisitteko katsoa edellistä tätä tapausta koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle lisätietoja?
Hyvä BokiSps ,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden tueksi kolmesta yhdistetystä tilistä.
Sillä välin, kun odotan kasinon vastausta ja lisätietoja, haluaisin kommentoida yhtä aikaisemmista postauksistasi ja esittää muutaman kysymyksen tilanteen selventämiseksi.
Kasino antoi sinulle mahdollisuuden tallettaa useammin kuin kerran, pelata, etkä ole varmennettu missään muualla paitsi tällä kiistanalaisella tilillä - jos luotiin muita tilejä ja jopa kasinon bonustarjousta käytettiin väärin ja käytettiin useammin kuin kerran, mikä on ehdottomasti kiellettyä online-kasinoissa, ja jos vahvistusta ei ole suoritettu näillä tileillä, kasino ei pystynyt tunnistamaan tätä tosiasiaa aikaisemmin kuin pyysit kotiutusta ja/tai aloitit varmennusprosessin. Jos teit aiemmin enemmän talletuksia, mutta et onnistunut voittamaan, puhumme yleisestä tilanteesta, ja hävisit ne pelaamalla kasinolla, siinä kaikki. KYC:n välittämättä jättäminen muille tileille ei kuitenkaan tarkoita, että olisit voinut luoda useita tilejä ja/tai käyttää väärin kasinon bonustarjousta, eikä se tarkoita, että et olisi rikkonut kasinon ehtoja.
Millaisia pelejä pelasit kasinolla eniten? Mikä oli syy useamman kuin yhden tilin luomiseen? Vai voitko selittää, kuinka on mahdollista, että sinun ja kahden muun tilisi (luodettu 22. tammikuuta 2023 ja 16. huhtikuuta 2023) välillä on dataosumia?
Voitteko lähettää minulle sähköpostin tai viestin kasinolta, jossa he ilmoittivat, että vahvistus on suoritettu onnistuneesti?
Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kuka tahansa voi avata nuo tilit, ja tarkistin itseni osoitteella mario************@gmail.com
Pelasin crazy time -peliä ja sain siihen kyseenalaisen määrän
Hyvä BokiSps,
Ne olisi voinut luoda kuka tahansa, mutta näin ei tietenkään ollut tässä tapauksessa, ja olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa jotain muuta. Todisteet ovat tässä tapauksessa todella selkeitä ja kiistattomia. Vain kiistanalaisen tilin vahvistamista koskevien väitteiden merkityksettömyyttä selitettiin edellisessä viestissäni.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - yhden henkilön rekisteröimiä ja käyttämiä useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä. Puhumme alan standardisäännöistä, jotka kieltävät useamman kuin yhden tilin ja yhden bonuksen pelaajaa kohden. On riittävästi todisteita siitä, että rekisteröit kasinolle 3 tiliä ja käytit samaa tervetuliaisbonustarjousta jokaisessa niistä. Et ole oikeutettu tällä tavalla saatuihin voittoihin. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseenbranislav.b@casino.guru .
Kiitos, Betmaster Casino -tiimi, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
