Kreikkalainen pelaaja pyysi kasinoa estämään korttinsa peliriippuvuuden vuoksi, mutta sai silti luvan tallettaa 1400€, jonka hän haluaa saada takaisin. Koska pelaaja käytti vääriä henkilötietoja luodessaan useita tilejä, valitus hylättiin.
Olen ilmoittanut heille, että haluan heidän sulkevan korttini peliriippuvuuden vuoksi.
He antoivat minulle mahdollisuuden tallettaa 1400€, jonka haluan takaisin.
Rakas Naysika,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Tietenkin lähetän ne sinulle.
Olen ilmoittanut heille, että minulla on riippuvuusongelma ja olen luonut useita tilejä ja talletuksia samoilla kortti- ja maksutiedoilla.
Käskin heitä estämään korttini, jolle tein talletuksen.
Tänään he sallivat minun tallettaa 2100 € 1400 € sijaan.
Talletin ne kortilla, jonka olen käskenyt estää.
Tämä on epäeettistä.
No ihmiset on huijareita.
Olin ilmoittanut heille, että olin perustanut useita tilejä ja maksan samalla kortti- ja maksutiedoilla. Miten tämä tapahtuu? Eivätkö he olleet nähneet sitä?
Olin pyytänyt heitä estämään minut ip:n perusteella ja he sanoivat, että se ei ole mahdollista, käskin estää korttini ja he tekivät.
Mutta tänään tein talletuksen normaalisti tällä kortilla Apple pay samalla kortilla samoilla maksutiedoilla.
He kieltäytyvät palauttamasta rahojani, vaikka olen ilmoittanut heille.
Siellä ovat lähettämäni sähköpostit.
En ole koskaan nähnyt tällaisia petoeläimiä ja huijareita, he tietävät, että joku on riippuvainen, että siellä on ongelma, he ovat ilmoittaneet heille ja pyytäneet estämään kortin, ja he sallivat hänen tallettaa.
Ymmärsinkö oikein, että avasit useita tilejä tällä kasinolla?
Oletko käyttänyt samoja henkilötietoja rekisteröitymiseen? Onko jokin tileistäsi läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Muista, että kasino ei voi estää maksukorttiasi talletuksia varten, he voivat vain estää tilisi.
Käytin samalla kortilla eri rekisteröintitietoja ja samoja maksutietoja.
Olen vahvistanut tilini, jonka tein nyt, mutta he estivät sen, kun pyysin heiltä rahani takaisin.
Kasino voi estää heidän korttinsa, jota pyysin ja he tekivät.
Käytin samaa korttia kaikilla tileillä.
En voinut tallettaa tällä kortilla, koska se oli estetty, mutta he antoivat minun tallettaa samalla kortilla Apple Payn kautta.
Avasit siis useita tilejä erilaisilla henkilötiedoilla, ja vain maksukorttitietosi olivat samat. Olen pahoillani, mutta siinä tapauksessa kasino ei pystyisi tunnistamaan, että jokin tilistäsi on jo suljettu pois. Kasinot estävät käyttäjiä heidän henkilökohtaisten tietojensa perusteella - nimi, sukunimi, IP, osoite, puhelinnumero tai sähköpostiosoite. En ole varma, että kasino voi estää maksukorttisi.
Koska annoit virheellisiä henkilötietoja avataksesi päällekkäisiä tilejä, et ole mielestämme oikeutettu hyvitykseen. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
