Venäläisen pelaajan tili jäädytettiin ja voitot takavarikoitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Pelaaja täytti pelaajaprofiilinsa 'Osoite'-kentän vain paikkakuntansa nimen kadun ja talonumeron sijaan. Kantamme oli, että väärin täytetty osoite ei yksinään ole riittävä syy voittojen mitätöimiseen. Kasino noudatti päätösämme ja aloitti tilin lisävahvistuksen. Pelaaja läpäisi vahvistusprosessin ja sai rahansa pian sen jälkeen. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
Rekisteröidyin kasinolle, panostin kaiken, tein talletuksen Litecoinilla, voitin, laitoin 1054 euroa kotiutukseen.
Kysyin, mitä asiakirjoja tarkastusta varten tarvitaan passin lisäksi. He vastasivat, että he tarvitsevat vielä rekisteröinnin. Selvä. Lähetin passin ja oleskeluluvan
Seuraavaksi tulee kirje:
Hyvää iltapäivää Valeri,
Kiitos toimitetuista asiakirjoista.
Henkilöllisyytesi on vahvistettu onnistuneesti.
Valitettavasti emme voineet vahvistaa asuinpaikkaasi. Lähettämissäsi asiakirjoissa ja profiilissasi osoitteet ovat erilaiset.
Koska et pysty vahvistamaan tiliäsi, tilisi on estetty ja voittosi takavarikoidaan. Viimeinen talletuksesi palautetaan ilmoittamaasi maksujärjestelmäosoitteeseen.
Olen järkyttynyt, ajattelen millaista hölynpölyä, minkään ei pitäisi olla toisin, kaiken pitäisi olla oikein. Heiltä kysyttiin, he vastasivat -
Hyvää iltapäivää Valeri,
Et ilmoittanut profiilissasi täyttä osoitetta, eli et ilmoittanut katua, talonumeroa ja asuntoa, joten osoitettasi ei ole mahdollista vahvistaa.
Käyttöehtojen ehtojen mukaan:
3.4 Jos annat vääriä henkilötietoja, emme voi täysin vahvistaa tiliäsi. Jos huomaat, että annoit rekisteröintiprosessin aikana vääriä henkilötietoja, ota meihin välittömästi yhteyttä ilman tiliäsi.
3.4.2. Jos tietoturvaosastomme ei pysty täysin varmentamaan asiakkaan tiliä ja sillä on perusteltua syytä epäillä, että peliin liittyy vilpillistä toimintaa, asiakkaan voitot voidaan peruuttaa ja tili lukita.
Eli kuvittele, että koska katua ja talonumeroa ei ole ilmoitettu (rekisteröinnin mukaan ei ole asunnon numeroa), he yksinkertaisesti takavarikoivat rahat !!!!!!! On vaikea keksiä röyhkeämpää tapaa varastaa voitot. Toisin sanoen olen valmis antamaan heille kaikki asiakirjat, puhumaan puhelimitse, videoviestinnässä, mutta he eivät halua kuunnella. Lisäksi en ole varma, unohdinko edes lisätä katu- ja talonumeroita, on täysin mahdollista, että he keksivät kaiken itse.
Silkkaa kaaosta, ei kasinoa, vaan huijareita, lisäksi ylimielisiä
Hyvä ValeryK1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että osoitteesi erot näyttävät olevan ainoita esteitä sinun ja voittojesi välillä? Oletko tallentanut kuvakaappauksen kasinoprofiilistasi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti en ole tallentanut kuvakaappausta profiilistani. Lähetin sinulle sähköpostin heidän vastauksistaan
Kyllä, olet oikeassa, keskeneräinen osoite, määrittelemätön katu ja talonumero tuli syynä saldon takavarikointiin!!!!
He eivät halua minulta enää asiakirjoja, he vain varastivat rahaa ja se on siinä, he ovat hiljaa
Paljon kiitoksia, ValeryK1, edelleenlähetetystä sähköpostista. Voisitko kuvailla tarkemmin näiden osoitteiden välisiä eroja? Oletko ilmoittanut kasinotiliäsi rekisteröidessäsi täysin erilaisen kotiosoitteen kuin lähettämässäsi henkilökohtaisessa asiakirjassasi?
Muistaakseni ilmoitin osoitteeni rekisteröintipaikassa, mutta en vain lisännyt katua ja taloa
Kaikki
Joka tapauksessa olen vakuuttunut, että nämä erimielisyydet voitaisiin helposti ratkaista, eikä voittoja takavarikoida
Kiitos vastauksestasi. Huomaa, että olet antanut vääriä (tai vääriä) henkilötietoja avattaessasi tiliä. Tämä on ehdottomasti kiellettyä ja sen katsotaan rikkovan ehtoja, jotka olet hyväksynyt rekisteröityessäsi. Suosittelen ehdottomasti tarkistamaan kaikki henkilötietosi ennen talletusten tekemistä.
Olen todella pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua. Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoja, jotka olen jättänyt huomioimatta, muuten joudun valitettavasti hylkäämään valitukseni. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
En syöttänyt vääriä tietoja, en vain lisännyt mitään. Joka tapauksessa voin vahvistaa osoitteeni millä tahansa tavalla, käydä läpi minkä tahansa vahvistuksen, myös videovahvistuksen
Luuletko, että henkilön, joka ei yksinkertaisesti ilmoittanut taloaan ja katuaan, pitäisi menettää voittonsa?
Pyydän anteeksi, mutta useimmissa kasinoissa, jos annat puutteellisia tai virheellisiä tietoja, sinun on korjattava se heti, kun huomaat sen. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon henkilötietojesi korjaamiseksi ennen kuin kasino aloitti vahvistuksen?
Valitettavasti en huomannut, etten lisännyt osoitetta.
Sain tietää tästä vasta voittojen takavarikoinnin jälkeen
Olen luonut tilin, ja henkilökohtaisten tietojeni täyttämisen aikana se ei sallinut minun tallentaa niitä ilman "Osoite"-tietoja. Se tarkoittaa, että se ei voinut olla tyhjä. Oletko täyttänyt profiilisi? Voisitko lähettää kuvakaappauksen siitä? Kiitos paljon etukäteen.
Haluaisin ottaa sinusta kuvakaappauksen, mutta en voi tehdä sitä, koska tili on estetty
Luulen, että näitä tietoja voi kysyä kasinolta.
Ymmärrä kantani, mielestäni pieni virhe osoite ei ole syy varastaa rahaa pelaajalta
Paljon kiitoksia, ValeryK1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ValeryK1,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua BetItAll Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä BetItAll Casino,
Voitko selventää tilannetta ja perustella kantaasi? Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei.
Pelaaja Fclma@yandex.ru on rekisteröity projektiimme 16.5.2021. Pelaaja teki 198,39 euron talletuksen Litecoin kryptovaluuttana 100% tervetuliaisbonuksella ja voitti 1054 euroa.
Peruuttamispyynnön jälkeen turvallisuusosasto pyysi tavallista KYC-varmistusmenettelyä. Saatuamme tarvittavat asiakirjat huomasimme, että pelaajan profiilissa oleva osoite on väärä. Profiilissa on ilmoitettu vain kaupunki ja alue, mutta ei katuosoitetta tai talonumeroa. Tästä johtuen emme voineet vahvistaa pelaajan tiliä ja häneltä evättiin projektimme palvelut.
Käyttöehdot:
3.3. Asiakkaan on täytettävä rekisteröintilomake avatakseen Bet it All -tilin. Asiakas varmistaa, että antamansa tiedot ovat oikeat, täydelliset ja ajan tasalla. Bet it All suorittaa varmistusmenettelyt asiakkailleen. Täten ilmoitamme sinulle, että jos Bet it All epäilee, että jokin tiedoista on harhaanjohtavaa, vääriä, epätäydellisiä tai vaarantunut millään tavalla, Bet it All pidättää oikeuden asettaa rajoituksia tilillesi. Asiakkaan vastuulla on päivittää tiedot "Omat tiedot" -välilehden kautta, jos tiedot muuttuvat.
3.4. Jos annat virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja (esim. nimi, sukunimi, syntymäaika, puhelinnumero tai osoite), emme voi vahvistaa tiliäsi kokonaan. Turvaosastomme voi korjata kolmikirjaimia virheitä nimessäsi/sukunimessäsi vain, jos se ei ole sen ensimmäinen tai viimeinen kirjain. Mikäli syntymäaika on virheellinen, turvallisuusosastomme voi muuttaa vain yhden numeron. Jos huomasit, että olet antanut virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja rekisteröintiprosessin aikana, ota meihin välittömästi yhteyttä ilman talletusta.
3.4.2. Jos turvallisuusosastomme ei pysty täysin vahvistamaan asiakkaiden tiliä ja/tai meillä on perusteltuja epäilyjä, että kyseessä on petollinen toiminta, asiakkaiden voitot voidaan mitätöidä ja tilit voidaan estää.
KYC on erittäin tärkeä ja tarpeellinen prosessi, jossa kasinot varmistavat, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Olemme lisensoitu kasino, emmekä voi sivuuttaa tällaista selvää rikkomusta.
Tilin tarkistamisen mahdottomuuden vuoksi pelaajan tili suljettiin, voitot takavarikoitiin ja 198,39 euron talletus palautettiin määritettyyn kryptovaluuttaosoitteeseen.
Kirjeenvaihto ja kuvakaappaus pelaajan tilistä lähetettiin manageri Andrein ilmoittamaan sähköpostiin.
Kiitos, BetItAll Casinon tiimi, vastauksesta ja todisteiden toimittamisesta.
Ottaen huomioon ValeryK1:n väitteen ja todennäköisyyden, että puuttuva osoite/virheellisesti täytetty 'Osoite'-kenttä heidän profiilissaan johtui rehellisestä virheestä, onko mahdollista, että päätöstä heidän voittojensa takavarikoimisesta harkitaan uudelleen?
Hei tiimi,
Annamme pelaajille mahdollisuuden rekisteröityä täyttämättä kaikkia profiilitietoja, mutta ne on kuitenkin täytettävä ennen pelaamista. Pelaajilla on mahdollisuus syöttää tietonsa oikein kerran, jonka jälkeen profiilitietoja voidaan muuttaa vain turvallisuusosastolle osoitetulla pyynnöllä.
Mielestämme ei ole hyvä käytäntö muuttaa profiilin tietoja useammin kuin kerran. Tämä vaarantaisi vahvistusprosessin.
Pelaaja ei tietoisesti kirjoittanut profiiliinsa täydellistä osoitettaan, katuosoitetta ja talonumeroa ei kerrota. Tästä johtuen hänen tilitietojaan ei voida vahvistaa, koska ne ovat puutteellisia.
Tämän seurauksena pelaajan tili suljettiin, hänen voitot takavarikoitiin ja talletus palautettiin hänen määritettyyn kryptovaluuttaosoitteeseen.
Miksi luulet, että jätin osoitteen tarkoituksella pois? Mitä hyötyä minulle on tästä? Minulla ei ole päällekkäisiä tilejä, sukulaiseni eivät pelanneet kasinolla. Keskeneräinen osoite on muodollinen syy olla maksamatta minulle voittojani, mikään kunnollinen kasino ei tekisi tätä.
Pyydän sivustoa alentamaan kasinon luokitusta tällaisen röyhkeän varkauden vuoksi
Kiitos, BetItAll Casinon tiimi, ValeryK1, vastauksistasi.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitteko kertoa, mitä hyötyä ValeryK1 sai tai olisi voinut saada, jos hänen koko osoitettaan ei ole ilmoitettu (riippumatta siitä, tehtiinkö tämä tarkoituksella vai ei)? Saako hän tallettaa ja pelata, jos hän ei olisi täyttänyt lisätietoja (mukaan lukien osoite) ollenkaan? Jos vastaus on kyllä, mitä tapahtuisi tilanteessa, jossa pelaaja luo tilin, tekisi talletuksen, panostaisi, menestyisi, voittaisi ja tekisi nostopyynnön, kaikki 5 minuutin sisällä tilin rekisteröimisestä, ennen kuin hän tekisi edes harkitseko niiden tietojen lisäämistä, joita ei pyydetty syöttämään rekisteröinnin aikana? Takavarikoisivatko heidän voittonsa myös vain heidän profiilissaan puuttuvien tietojen vuoksi?
Tässä tapauksessa pelaaja ei antanut virheellisiä tietoja, vain puutteellisen osoitteen. Pelaajan henkilöllisyys voidaan määrittää riittävästi nimen, sukunimen ja syntymäajan perusteella, jotka kaikki on syötetty oikein.
Uskomme, että pelaajan tulee saada korjata puuttuvia tietoja ja nostaa voittonsa vahvistusprosessin läpäisemisen jälkeen.
Hei tiimi,
Kaava lähetettiin osoitteeseen "andrej.p@casino.guru", koska osoitetietoja ei täytetty.
Online-kasinona meillä ei ole mahdollisuutta nähdä fyysisesti pelaajan asiakirjoja henkilökohtaisesti, vaan meidän on suoritettava tavallinen KYC-menettely, joka edellyttää, että pelaaja toimittaa asiakirjansa, jotta voimme vahvistaa niiden eheyden ja verrata asiakirjoissa olevia tietoja kasinon tietoihin. pelaajan profiilia varmistaaksesi, että pelaaja suoritti totuudenmukaisesti.
Yksi näistä asiakirjoista on pelaajan asuintodistus.
Kuten useimmat muut kasinot, meillä on bonustarjouksia, jotka ovat saatavilla per henkilö, yksi puhelinnumero, osoite, jaettu PC ja IP-osoite, joka on selkeästi mainittu ehdoissamme:
6.5 Bonukset voivat saada vain kerran yksi ja ainoa henkilö (asiakas), yksi puhelinnumero, osoite, jaettu PC ja IP-osoite.
Näiden sääntöjen noudattamiseksi osoitteen varmistus on ehdottoman välttämätön toimenpide, jolla varmistetaan, että bonukset saadaan kerran kotitaloutta kohden.
Nyt vastaamaan kysymykseen, saako pelaaja tallettaa ja pelata puutteellisella profiililla. Kuten tässä säikeessä aiemmin mainittiin, soitin ei voi pelata keskeneräisellä profiililla.
Tätä toimintoa voi helposti testata verkkosivuillamme. Rekisteröitymisen ja talletuksen tekemisen jälkeen, jos pelaaja yrittää osallistua mihin tahansa peliin lyödäkseen vetoa oikeista varoista, avautuu modaalinen ikkuna, jossa pelaajaa pyydetään täyttämään profiilitietonsa, joka sisältää osoitteen.
Tässä tilanteessa pelaaja ei syöttänyt talon numeroa ja asunnon numeroa, jotka ovat ratkaisevia asuintodistuksen vahvistamisen kannalta. Mikään muu toimielin, joka pyytää todistetta osoitteesta sähköisesti, ei hyväksy tätä virhettä.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta jälleen.
Kiitos, BetItAll Casinon tiimi, selvennyksestä. Koska päätöksesi ainoa syy tässä tapauksessa on epäily, että ValeryK1:n aikeet ovat säännön 6.5 vastaisia, voitteko kertoa, onko olemassa ainakin yksi muu käyttäjäprofiili, jossa nämä tiedot on täytetty samalla tavalla kuin valeryK1:n käyttäjäprofiilissa?
Olet ymmärtänyt kantamme väärin. Annoimme kohdan 6.5 esimerkkinä mahdollisista seurauksista vastauksena edelliseen kysymykseesi.
Pelaaja on estetty vain ja yksinomaan kappaleiden 3.3, 3.4 rikkomisen vuoksi.
Käyttöehdot:
3.3. Asiakkaan on täytettävä rekisteröintilomake avatakseen Bet it All -tilin. Asiakas varmistaa, että antamansa tiedot ovat oikeat, täydelliset ja ajan tasalla. Bet it All suorittaa varmistusmenettelyt asiakkailleen. Täten ilmoitamme sinulle, että jos Bet it All epäilee, että jokin tiedoista on harhaanjohtavaa, vääriä, epätäydellisiä tai vaarantunut millään tavalla, Bet it All pidättää oikeuden asettaa rajoituksia tilillesi. Asiakkaan vastuulla on päivittää tiedot "Omat tiedot" -välilehden kautta, jos tiedot muuttuvat.
3.4. Jos annat virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja (esim. nimi, sukunimi, syntymäaika, puhelinnumero tai osoite), emme voi vahvistaa tiliäsi kokonaan. Turvaosastomme voi korjata kolmikirjaimia virheitä nimessäsi/sukunimessäsi vain, jos se ei ole sen ensimmäinen tai viimeinen kirjain. Mikäli syntymäaika on virheellinen, turvallisuusosastomme voi muuttaa vain yhden numeron. Jos huomasit, että olet antanut virheellisiä tai puutteellisia henkilötietoja rekisteröintiprosessin aikana, ota meihin välittömästi yhteyttä ilman talletusta.
Kohtien 3.3 ja 3.4 rikkomiseen sovellettiin kohdan 3.4.2 sääntöä.
3.4.2. Jos turvallisuusosastomme ei pysty täysin varmentamaan asiakkaan tiliä ja/tai meillä on perusteltuja epäilyjä, että kyseessä on petollinen toiminta, asiakkaiden voitot voidaan mitätöidä ja tili lukita.
Rekisteröitymisen yhteydessä on pakollista vahvistaa, että olet lukenut ja hyväksynyt käyttöehdot.
Rekisteröitymällä pelaaja on vahvistanut lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehtomme.
Vaikka pelaaja ei tehnyt sitä tarkoituksella, se ei muuta sitä tosiasiaa, että täyttöprofiilia on rikottu vakavasti. Tätä ei voida hyväksyä. Otamme KYC-todentamisen erittäin vakavasti, eikä meillä ole oikeutta sulkea silmiä tällaisilta hetkiltä, edes poikkeustapauksessa.
Pelaajalle palautettiin hänen talletus, hänen tilinsä estettiin todennuksen mahdottomuuden vuoksi.
Kiitos, BetItAll Casinon tiimi, vastauksesta.
Uskomme, että se, että ValeryK1 ei täyttänyt 'Osoite'-kenttää oikein, ei yksinään ole riittävä syy voittojen takavarikointiin tässä tapauksessa, sillä pelaajan henkilöllisyyden tarkistaminen muiden tietojen perusteella (eli etunimi, sukunimi, ja syntymäaika). Uskomme myös, että tämä tilanne olisi voitu helposti välttää, jos pelaajia olisi vaadittu erikseen ilmoittamaan katu ja talonumero tai muuten olisi tehty selväksi, mitä osoitetietoja vaaditaan.
Tästä huolimatta, jos ei ole muuta syytä epäillä, että ValeryK1 yritti väärinkäyttää järjestelmää (kuten sähköpostissasi on kuvattu), uskomme, että ne pitäisi maksaa.
Tämän kaltaisten tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelemme, että pelaajat ilmoittavat kadunsa ja talonsa numeron kahteen erilliseen kenttään.
Vastaus lähetettiin johtaja Andrejille.
Kiitos, BetItAll Casino -tiimi, sähköpostista.
Hyvä ValeryK1,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut kasinolta sähköpostin, jossa on lisäohjeita lisävahvistuksesta?
Kyllä, sain kirjeen. Kuinka läpäistä vahvistus, peruuta tilaus
Hei Team.
Pelaaja varmennettiin onnistuneesti ja hänen voittonsa maksettiin hänen ilmoittamaansa kryptovaluuttaosoitteeseen.
Kiitos, ValeryK1, BetItAll Casinon tiimi, vastauksista.
Hyvä ValeryK1,
Voisitko kertoa meille, onko maksu vastaanotettu?
Kyllä, se varmistettiin. Maksu vastaanotettu
Kiitos, ValeryK1, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
