Saksasta peräisin olevan pelaajan peruutus peruutettiin ja tili suljettiin epäonnistuneen KYC -vahvistuksen vuoksi. Kun kasino oli paljastanut tärkeitä tietoja heidän turvallisuusongelmistaan, katsoimme tämän valituksen "perusteettomaksi" ja jouduimme hylkäämään sen.
Pelasin Bet It All -kasinolla ja voitin 503 euroa. Kun kasino pyysi asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, latasin ne kasinosivulle ja pyysin nostoa. Nosto hylättiin ja sain tietää, että kasino hylkäsi osoitetodistukseni ja pyysi uutta. Sen jälkeen latasin lisää asiakirjoja, mutta joka kerta ne hylättiin jostain syystä. Eräänä päivänä en voinut enää kirjautua tililleni ja kävi ilmi, että kasino sulki tilini ja selitti minulle, että "en voinut läpäistä vahvistusprosessia, koska en ole toimittanut pyydettyjä asiakirjoja". Asia on, että toimitin asiakirjat, mutta kasino ei hyväksynyt niitä eikä voinut selkeästi selittää, mitä he todella tarvitsivat. Olin valmis toimittamaan pyydetyn asiakirjan, mutta kasino kieltäytyi avaamasta tiliäni uudelleen. Mielestäni se ei ole reilua. Näyttää siltä, että kasino ei vain halunnut maksaa minulle rahaa. Joten pyydän teiltä apua tämän ongelman ratkaisemisessa kasinon kanssa.
Hyvä Wanis,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voitteko vahvistaa, että olette toimittaneet kaikki todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat mahdollisimman pian, viipymättä? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Lopuksi, voisitko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (live -pelit, kolikkopelit tai moninpeli)?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, lähetin kaikki asiakirjat, mutta kasino ei hyväksynyt osoitetodistusta enkä tiennyt mikä oli ongelma. Hylkäsit pari asiakirjaa. Keräsin voiton bonuksella. Olen pelannut Danger High Voltagea ja Macaon High Rolleria
Kiitos Wanis sähköpostistasi. Ymmärränkö oikein, että olet sisällyttänyt tapahtumat antamaasi tiliotteeseen? Kasino ehdotti sähköpostissa, että et ole toimittanut pyydettyjä asiakirjoja 5 kertaa. Voisitko tarkentaa?
Kyllä, se on juuri näin. Latasin asiakirjat sivustolle ja ne hylättiin koko ajan. En myöskään tiennyt, että sinulla on vain viisi yritystä ja että kasino ei voi hyväksyä katettuja tapahtumia koskevia tiliotteita.
Hyvä Wanis,
Olen todella pahoillani, mutta pelkään, ettemme voi auttaa sinua. Suosittelemme pelaajille aina toimittamaan kaikki vaaditut henkilökohtaiset asiakirjat parhaassa laadussa ja oikeassa muodossa mahdollisimman pian. Valitettavasti olet lähettänyt viisi kertaa asiakirjan, joka sisältää katetut tapahtumat, joka hylättiin ja vahvistus epäonnistui.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita lisätietoja, olen pakko hylätä valituksesi. Toivon todella, että olisin enemmän avuksi. Kiitos.
Ei, et ymmärtänyt väärin. Se ei ollut sama asiakirja viisi kertaa. Latasin erilaisia asiakirjoja, joissa oli osoitteeni, mutta kasino kieltäytyi asiakirjoista, eikä asiakirjoissa ollut mitään selitystä. Joten en tiennyt tarkalleen, mitä pyydettiin.
Pahoittelen väärinkäsitystä. Ymmärrän nyt, että viisi eri asiakirjaa vahvistavaa asiakirjaa on lähetetty ja ne kaikki hylättiin ilman erityistä selitystä. Onko se oikein?
Joten latasin vähintään kolme eri asiakirjaa, eikä niitä hyväksytty. Latasin myös tiliotteeni, eikä sitä hyväksytty. Mistä minun pitäisi tietää, etteivät he hyväksy peitettyjä lausuntoja? Ja sen jälkeen he vain estivät tilini. Se ei ole mielestäni reilua.
Paljon kiitoksia, Wanis, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Wanis!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua BetItAll Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan asian.
Anna meille sähköpostiosoite, johon voimme lähettää todisteita.
Hei tiimi,
Olemme tänään täällä selvittääksemme tilanteen omasta näkökulmastamme.
Lisensoiduna kasinona meidän on suoritettava maksujärjestelmätoimittajiemme ja lisenssimme vahvistaminen pelaajien tileille.
Alkuperäinen asiakirjapyyntö lähetettiin 6. kesäkuuta 2021, ja siinä ilmoitettiin luettelo pelaajan tilin vahvistamiseen tarvittavista KYC -asiakirjoista sekä näitä asiakirjoja koskevat vaatimukset.
Alkuperäisen asiakirjapyynnön jälkeen pelaaja toimitti vain henkilöasiakirjan, lompakon kuvakaappauksen ja osoitetodistuksen 6. kesäkuuta 2021. Pelaaja ei kuitenkaan toimittanut selfie -valokuvaa. Peruutus hylättiin.
Pelaaja lähetti 9. kesäkuuta 2021 selfie -valokuvan, joka vahvistettiin onnistuneesti yhdessä henkilöllisyystodistuksen ja lompakon kuvakaappauksen kanssa, mutta osoitetodistuksen vahvistaminen epäonnistui. Peruutus hylättiin jälleen.
Pelaaja otti meihin yhteyttä kieltäytyneestä nososta 11. kesäkuuta 2021 ja kysyi, miksi hänen nosto evättiin, ja hän sai vastauksen, että hänelle lähetettiin sähköposti, jossa selitettiin, että vahvistusprosessia ei voitu suorittaa loppuun, koska pelaaja ei toimittanut tiliotetta tai sähkölasku, kuten alun perin pyydettiin.
Tämän jälkeen pelaaja lähetti jälleen saman asiakirjan 13. kesäkuuta 2021, jonka validointi epäonnistui aiemmin. Jälleen kerran asiakirjaa ei voitu vahvistaa ja peruutus hylättiin.
14. kesäkuuta 2021 pelaaja otti uudelleen yhteyttä meihin ja pyysi, miksi hänen peruuttamisensa hylättiin, ja hän sai vastauksen, että asiakirjat eivät täyttäneet vaatimuksiamme ja että pelaajan oli toimitettava tiliote tai sähkölasku, joka ei ole vanhempi kuin 3 kuukautta.
16. kesäkuuta 2021 pelaaja ladasi tiliotteen, mutta asiakirjaa muutettiin graafisesti, mitä alun perin lähetettyjen asiakirjamme vaatimusten mukaan ei voida hyväksyä. Asiakirjan validointi epäonnistui ja peruutus hylättiin uudelleen.
17. kesäkuuta 2021 pelaaja ladasi toisen asiakirjan vielä 2 kertaa. Tämä asiakirja oli matkapuhelinlasku. Pelaaja ei jälleen kerran toimittanut alun perin pyytämäämme asiakirjaa, joka oli tiliote tai sähkölasku. Tässä vaiheessa pelaaja toimitti viisi kertaa vääriä asiakirjoja, jotka kaikki eivät täyttäneet vaatimuksiamme.
Ehtojemme mukaisesti:
3.4.2. Jos turvallisuusosastomme ei voi täysin vahvistaa asiakastiliä ja hänellä on perusteltuja epäilyjä vilpillisestä toiminnasta, asiakkaiden voitot voidaan mitätöidä ja tili voidaan estää.
Tässä suhteessa pelaajien tili estettiin ja talletus palautettiin hänen maksujärjestelmäänsä.
Selitit asian hyvin, mutta viitat kappaleeseen 3.4.2. Yleisten käyttöehtojen kohdassa, jossa ei sanota, että pelaajalla on vain viisi yritystä vahvistaa tili. Siinä sanotaan vain, että "sillä on perusteltu epäilys vilpillisestä toiminnasta". Voitko selittää sen, kiitos? Luuletko, että yritin huijata sinua lähettämällä asiakirjoja, jotka eivät täyttäneet vaatimuksiasi? Se on absurdia! Olin vain hämmentynyt enkä ymmärtänyt mitä tarkalleen vaadittiin. Osoitteeni oli lähettämissäsi asiakirjoissa. Voisit kirjoittaa minulle, että voit hyväksyä VAIN veden, kaasun, sähkölaskun. Mutta etsit vain tapaa olla maksamatta. Kirjoitin sinulle, että voin lähettää sinulle peittämättömän tiliotteen, mutta et halunnut poistaa tilini eston ... Tämä ei ole asiakaslähtöinen palvelu
Martin, anna meille esimiehen sähköpostiosoite, johon voimme lähettää todisteita.
Hyvä BetItAll Casino,
Lähetä todisteet osoitteeseen 'martin.d@casino.guru'.
Odotan viestiäsi.
Kuten voidaan nähdä todisteista keskustelusta kanssasi, olemme toistuvasti pyytäneet sinua lähettämään meille sähkölaskun tai tiliotteen. Mainitsimme myös, että asiakirjoja ei pitäisi muokata graafisesti.
Olet jättänyt huomiotta pyyntömme toistuvasti lähettämällä vääriä asiakirjoja. Viidennellä yrityksellä olet lähettänyt meille tiliotteesi, mutta sitä on muokattu graafisesti, joten et edelleenkään ole täyttänyt vaatimuksiamme lähettää meille oikea asiakirja. Viiden epäonnistuneen yrityksen jälkeen epäilimme, ettet halunnut lähettää meille oikeaa asiakirjaa ja yritit kiertää pyyntömme. Tästä syystä tilisi on estetty.
Kun olemme estäneet tilisi, olet suostunut lähettämään meille graafisesti muuttamattoman tiliotteen. Mutta koska et tehnyt sitä heti, olemme huolissamme siitä, että se voisi olla fiksu väärennös.
Tässä suhteessa kasinosääntöjemme kohdan 3.4.2 perusteella tilisi on estetty ja viimeinen talletuksesi on palautettu maksujärjestelmääsi.
Annamme yleensä kolme yritystä lähettää meille oikeat asiakirjat. Sinun tapauksessa se oli viisi. Talletuksesi on palautettu 100% ilman kuluja, provisioita tai mitään muuta. Jos emme voi vahvistaa asiakasta, pidätämme oikeuden olla tarjoamatta hänelle palveluja.
Kasinon sähköposteissa sanottiin vain "sähkölasku". Ymmärsin sen vain eri tavalla. Luulin, että mikä tahansa asiakirja, jossa on osoitteeni, olisi riittävä, koska minulla ei ollut ongelmia sen kanssa muilla kasinoilla ja vain sinun kanssasi se oli niin monimutkaista. Ja miksi minun piti valehdella jotain? Lähetin 3 asiakirjaa, joissa oli osoitteeni. Kyllä, asiakirjat eivät täytä vaatimuksiasi, olemme jo selventäneet sen, mutta mitä tekemistä sillä on väärennösten kanssa? Saan sähkölaskun kerran vuodessa, joten en voi lähettää laskua, vaikka haluaisin. Ja jälleen kerran et hyväksy vanhaa laskua. Kirjoitat 3–5 yritystä lähettää asiakirjoja, mutta missä se on ehdoissa mainittu? Jos se ei ole mustavalkoista, et voi myöskään pyytää sitä. Heillä ei ollut oikeutta estää tiliäni, koska siihen ei ollut syytä.
Hyvä Wanis,
Valitettavasti voin ilmoittaa teille, että kun olemme tutkineet kaikki tekijät tapauksessanne, meidän on tehtävä tämä valitus kasinon hyväksi. Kasinon päätös olla hyväksymättä puhelinlaskua sähkölaskuna on ymmärrettävä meidän näkökulmastamme turvallisuusongelmien vuoksi. Myös kasino voi olla oikeutetusti huolissaan, kun pelaajat eivät pysty toimittamaan pyydettyjä asiakirjoja ensimmäisellä yrityksellä ja siksi epäily voi olla perusteltua.
Näin ollen olen pahoillani kertoessani teille, että emme voi tukea teitä tässä tapauksessa.
Jos et ole tyytyväinen tämän ratkaisuprosessin tulokseen, voit aina ottaa yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jolla on parempia vaihtoehtoja tutkia koko tilanne.
Onko mitään muuta, mitä voin auttaa?
Minusta se on edelleen epäoikeudenmukaista. Ihmiset, jotka haluavat väärentää jotain, tekisivät heti alussa hyvän väärennöksen ja lähettäisivät sen kasinolle. Ja ihmiset, joilla on vähän kokemusta asiasta eivätkä ymmärrä prosesseja kovin hyvin, kärsivät. Kasino ei halua antaa minulle toista mahdollisuutta, koska sillä tavalla he voivat pitää rahat. Mutta no, minäkin opin jotain.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
