Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänelle olisi pitänyt kieltää myös tämä kasino. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Finland had an active self-exclusion in a sister casino due to a gambling problem. He believes that he should have been banned from this casino too. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Suomalainen pelaaja syrjäytyi aktiivisesti sisarkasinolla peliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänelle olisi pitänyt kieltää myös tämä kasino. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla on vakava peliongelma ja tänä vuonna jo useita kertoja aiemmin ilmoitin siitä Pledoon "turvallisuus" sähköpostiin. Useiden yritysten jälkeen Pledoo sulki tilini. Mutta siitä lähtien he ovat antaneet minun luoda samalla nimellä, sähköpostiosoitteella, osoitteella ja puhelinnumerolla heidän sisarkasinonsa BetItAllissa ja sallineet minun tehdä talletuksia, vaikka he tietävät, että minulla on uhkapeliongelma. Pledoolla ja BetItAllilla on huonoimmat itselukitusjärjestelmät, eivätkä ne välitä pelaajistaan. Vaadin takaisin Pledoon ja BetItAllin talletukset ensimmäisen sähköpostiviestin jälkeen, jossa kerroin, että minulla on uhkapeliongelma ja haluan kieltää itseni pysyvästi.
I have a serious gambling problem and this year already several times earlier I reported it to Pledoo's "security" email. After several attempts, Pledoo closed my account. But since then they have allowed me to create with the same name, email, address and phone number at their sister casino BetItAll and allowed me to make deposits even though they know I have a gambling problem. Pledoo and BetItAll have the worst self-locking systems and don't care about their players. I am claiming back the deposits from Pledoo and BetItAll after the first email stating that I have a gambling problem and want to ban myself permanently.
Rakas aatorssi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion, ja löysin seuraavan:
"Valmius- tai harkintajaksot / Itsestäänsulkeminen:
Jos uskot, että pelien pelaaminen voi vaikuttaa elämääsi negatiivisesti, me Bet it Allilla voimme auttaa sinua. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden sulkea itsesi pois pelaamasta sivustollamme useiksi ajanjaksoiksi. Tarjoamme 24 tunnin valmiusaikoja sekä 7 päivän, 30 päivän, 2 kuukauden rajoituksia ja pidemmät aikakatkaisut (vain sähköpostivahvistuksella osoitteeseen security@betitall.com. Kun lähetät pyynnön osoitteeseen security@betitall.com, varmista, että että tämä viesti on osoitettu suoraan, ei välitys- tai kopiointikopio (cc). On suuri mahdollisuus, että tämän tyyppiset sähköpostit menevät roskapostiin, eivätkä asianomainen osasto näin ollen näe niitä). Et voi käyttää Bet it Allin pelejä ja/tai palveluita. Kun pyydät itsesulkuaikaa, sinun on suljettava kaikki pöydät, joissa pelaat, ja kirjauduttava ulos tililtäsi. Kun olet tehnyt sen, aikakatkaisu- tai itsesulkujakso alkaa. Et voi tallettaa tai kotiuttaa etkä tehdä tilien välisiä siirtoja Bet it All -tililläsi. Et myöskään saa Bet it Allilta mitään markkinointisähköposteja tai uutiskirjeitä harkintajaksosi alkamisen jälkeen. Bet it Allin on tärkeää saada tietoa syistäsi tilisi rajoittamiseen. Bet it Allin henkilökunta on koulutettu sosiaaliseen vastuuseen ja on koulutettu käsittelemään pakonomaista uhkapelikäyttäytymistä. He ovat aina valmiina auttamaan sinua antamalla henkilökohtaista apua tai neuvoja, minne sinun pitäisi mennä saadaksesi lisäapua. Jos Bet it All tunnustaa, että uhkapelaaminen voi aiheuttaa vakavaa taloudellista haittaa asiakkaalle, se pidättää oikeuden sulkea pelaajatili auttaakseen voittamaan riippuvuuden siitä."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan tältä kasinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear aatorssi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gambling section, and this is what I found:
"Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from this casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear aatorssi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.