KotiValituksetBetinia Casino SE - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt huomattavasti.

Betinia Casino SE - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt huomattavasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 400 kr

Betinia Casino SE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.5.2024 | Tapaus suljettu : 31.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden kotiuttaakseen 5 400 kr:n voittonsa. Huolimatta varmistusprosessista ja kommunikoinnista useita kertoja kasinon kanssa, hän sai jatkuvasti saman vastauksen odottaa. Kolmen viikon kuluttua hän pelasi kaiken jäljellä olevan saldonsa ja sulki tilinsä. Selitimme, että KYC-vahvistus on välttämätön ja pitkä, mutta koska hänen voittonsa oli jo pelattu, turvaaminen oli rajoitettua. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli vastuussa tilistään ja saldostaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kuukausi sitten voitin 5400 kr ja tein kaksi nostopyyntöä, 4700 kr ja 700 kr samalla maksutavalla, jota käytin talletukseen, Swish. Yhden päivän odotuksen jälkeen he lähettivät minulle vahvistuspyynnön. Kävin varmennusprosessin läpi ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, osoitetodistukset, henkilökuvani, selfien kanssani…

Kahden päivän kuluttua he hyväksyivät asiakirjani ja sanoivat, että minun on odotettava. Keskustelen heidän kanssaan jo 4 kertaa, sama vastaus.. Minun täytyy odottaa. Viime torstaina peruutin kotiutukseni ja tein vain yhden pyynnön 5000 kr.Tänään on maanantai ja he eivät vieläkään halua maksaa rahojani. Lähetin myös yhden sähköpostin, he vastaavat minulle, minun täytyy odottaa. Kun kysyin, kuinka kauan he vastasivat minulle "kuinka kauan kestää".

Miksi he pitävät rahani ilman syytä, miksi en voi käyttää rahojani koko tämän ajan, minun täytyy puhua asianajajan kanssa? Minulla ei ole oikeuksia tässä asiassa? Kolmen viikon jälkeen pelasin kaiken ja suljin tilini.

Kiitos paljon ja mukavaa viikkoa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä coconelu78,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on kriittinen ja välttämätön prosessi, jossa kasino varmistaa pelaajiensa henkilöllisyyden varmistaakseen varojen laillisen omistuksen. Ilman kykyä fyysisesti tarkastaa pelaajia ja heidän asiakirjojaan tämä menettely on ratkaisevan tärkeä rahapelilaitoksille todentamisprosessien suorittamisessa. Vakavat ja lisensoidut kasinot asettavat KYC:n etusijalle, ja tämän kattavan prosessin suorittaminen voi kestää useita työpäiviä.

Valitettavasti, koska olet jo pelannut voittosi, meillä on rajoitettu mahdollisuus käyttää niitä. On tärkeää huomata, että pelaajat ovat yksin vastuussa tileistään, aktiivisista saldoistaan ja kaikista panoksistaan. Tulevaisuudessa suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun ongelmia ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ajoissa.

Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on ehkä jäänyt huomaamatta. Valitettavasti voin kuitenkin ilmoittaa, että voin joutua hylkäämään valituksenne perusteettomana. Toivon vilpittömästi, että voisin tarjota enemmän apua. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,mitä voin tehdä nyt?On myöhäistä, en tiennyt miten vastata, luulin Betinia olevan vastuullinen organisaatio, joka välittää asiakkaista... Olin väärässä.Luin tämän jälkeen paljon arvosteluja heistä, SE ON huijaus, he saada sinut luopumaan rahasta, aivan kuten minä. Pelaan muutamilla kasinoilla täällä Tukholmassa ja kävin vahvistusprosessin kaikkien kanssa, he olivat erittäin avuliaita ja ystävällisiä, he vastasivat kysymyksiini ja kaikki oli hienoa. Haluamme kertoa muille pelaajillemme, että he lukevat BETINIAsta ennen kuin he avaavat tilit.

KATSO TÄMÄ VASTAUS YLI KOLMEN VIIKON JÄLKEEN:


Ymmärrämme, että kotiutuksen odottaminen voi tuntua pettymykseltä, mutta vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin tarvitaan useista syistä ja voi vaihdella päivittäin.

Muista, että vahvistus on silti suoritettava loppuun ennen kuin kotiutukset voidaan käsitellä. Vaikka haluat sulkea tilisi.

Kerro meille, miten haluat edetä.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@betinia.se tai live-chatin kautta.


Toivottaen,

Betinia.se


Joka tapauksessa, se oli valitettava ja epämiellyttävä kokemus, LUE ENNEN KUIN KOKEIAT BETINIAA!!!!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista