KotiValituksetBetinia Casino SE - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt huomattavasti.
Betinia Casino SE - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt huomattavasti.
Automaattinen käännös:
Määrä:
5 400 kr
Betinia Casino SE
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Sweden had been waiting for over a month to withdraw her winnings of 5,400 kr. Despite completing the verification process and communicating multiple times with the casino, she continually received the same response to wait. After three weeks, she played all her remaining balance and closed her account. We explained that KYC verification is necessary and lengthy, but since her winnings were already played, there was limited recourse. The complaint was rejected due to the player's responsibility for her account and balances.
Ruotsalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden kotiuttaakseen 5 400 kr:n voittonsa. Huolimatta varmistusprosessista ja kommunikoinnista useita kertoja kasinon kanssa, hän sai jatkuvasti saman vastauksen odottaa. Kolmen viikon kuluttua hän pelasi kaiken jäljellä olevan saldonsa ja sulki tilinsä. Selitimme, että KYC-vahvistus on välttämätön ja pitkä, mutta koska hänen voittonsa oli jo pelattu, turvaaminen oli rajoitettua. Valitus hylättiin, koska pelaaja oli vastuussa tilistään ja saldostaan.
Kuukausi sitten voitin 5400 kr ja tein kaksi nostopyyntöä, 4700 kr ja 700 kr samalla maksutavalla, jota käytin talletukseen, Swish. Yhden päivän odotuksen jälkeen he lähettivät minulle vahvistuspyynnön. Kävin varmennusprosessin läpi ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat, osoitetodistukset, henkilökuvani, selfien kanssani…
Kahden päivän kuluttua he hyväksyivät asiakirjani ja sanoivat, että minun on odotettava. Keskustelen heidän kanssaan jo 4 kertaa, sama vastaus.. Minun täytyy odottaa. Viime torstaina peruutin kotiutukseni ja tein vain yhden pyynnön 5000 kr.Tänään on maanantai ja he eivät vieläkään halua maksaa rahojani. Lähetin myös yhden sähköpostin, he vastaavat minulle, minun täytyy odottaa. Kun kysyin, kuinka kauan he vastasivat minulle "kuinka kauan kestää".
Miksi he pitävät rahani ilman syytä, miksi en voi käyttää rahojani koko tämän ajan, minun täytyy puhua asianajajan kanssa? Minulla ei ole oikeuksia tässä asiassa? Kolmen viikon jälkeen pelasin kaiken ja suljin tilini.
Kiitos paljon ja mukavaa viikkoa!
One month ago I won 5400 kr and I made two withdrawal requests,4700kr and 700 kr by the same payment method I used for deposit,Swish.After one day waiting they sent me a verification request. I went through the verification process and sent all the required documents,address proof ,my id picture,selfie with me…
After two days they accept my documents and they told me I need to wait .I chat with them 4 times already,the same answer..I need to wait.Last thursday I canceled my withdrawals and I made only one request for 5000kr.Today îs Monday and they still don’t want to pay my money.I sent one e-mail also,they answer me I need to wait.When I asked them for how long they answered me"how long it will take".
Why they keep my money for no reason,why I can’t use my money in all this time,I need to speak with an lawyer?I don’t have any rights in this matter?After three weeks I played everything and I closed my account.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC (Know Your Customer) on kriittinen ja välttämätön prosessi, jossa kasino varmistaa pelaajiensa henkilöllisyyden varmistaakseen varojen laillisen omistuksen. Ilman kykyä fyysisesti tarkastaa pelaajia ja heidän asiakirjojaan tämä menettely on ratkaisevan tärkeä rahapelilaitoksille todentamisprosessien suorittamisessa. Vakavat ja lisensoidut kasinot asettavat KYC:n etusijalle, ja tämän kattavan prosessin suorittaminen voi kestää useita työpäiviä.
Valitettavasti, koska olet jo pelannut voittosi, meillä on rajoitettu mahdollisuus käyttää niitä. On tärkeää huomata, että pelaajat ovat yksin vastuussa tileistään, aktiivisista saldoistaan ja kaikista panoksistaan. Tulevaisuudessa suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä heti, kun ongelmia ilmenee, jotta voimme puuttua asiaan ajoissa.
Kerro minulle, jos minulla on jotain lisätietoa, joka on ehkä jäänyt huomaamatta. Valitettavasti voin kuitenkin ilmoittaa, että voin joutua hylkäämään valituksenne perusteettomana. Toivon vilpittömästi, että voisin tarjota enemmän apua. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear coconelu78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please inform me if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Hei,mitä voin tehdä nyt?On myöhäistä, en tiennyt miten vastata, luulin Betinia olevan vastuullinen organisaatio, joka välittää asiakkaista... Olin väärässä.Luin tämän jälkeen paljon arvosteluja heistä, SE ON huijaus, he saada sinut luopumaan rahasta, aivan kuten minä. Pelaan muutamilla kasinoilla täällä Tukholmassa ja kävin vahvistusprosessin kaikkien kanssa, he olivat erittäin avuliaita ja ystävällisiä, he vastasivat kysymyksiini ja kaikki oli hienoa. Haluamme kertoa muille pelaajillemme, että he lukevat BETINIAsta ennen kuin he avaavat tilit.
KATSO TÄMÄ VASTAUS YLI KOLMEN VIIKON JÄLKEEN:
Ymmärrämme, että kotiutuksen odottaminen voi tuntua pettymykseltä, mutta vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin tarvitaan useista syistä ja voi vaihdella päivittäin.
Muista, että vahvistus on silti suoritettava loppuun ennen kuin kotiutukset voidaan käsitellä. Vaikka haluat sulkea tilisi.
Kerro meille, miten haluat edetä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@betinia.se tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
Betinia.se
Joka tapauksessa, se oli valitettava ja epämiellyttävä kokemus, LUE ENNEN KUIN KOKEIAT BETINIAA!!!!
Hi,what can I do now?It’s late, didn’t know how to respond,I thought Betinia is a responsible organization who cares about customers…I was wrong.I read after this a lots reviews about them,IT’S A SCAM,they make you give up on money,just like me.I play with a few casinos here is Stockholm and I went through the verification process with all of them,they were very helpful and kind,they answered my questions and everything was great.I just want to inform the other people,our players community to read about BETINIA before they open accounts.
LOOK AT THIS ANSWER AFTER MORE THAN THREE WEEKS:
We understand that it can feel dissapointing to wait for your withdrawal, however, the verification process takes as long as needed for multiple reasons and can vary from day to day.
Please keep in mind that the verification should still be completed before the withdrawals can be processed. Even if you wish to close your account.
Kindly let us know how you wish to proceed.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@betinia.se or via Live Chat.
Best Wishes,
Betinia.se
Anyway,it was a unfortunate and unpleasant experience PLEASE READ BEFORE YOU TRY BETINIA!!!!
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
