Ruotsalaisen pelaajan kasinotili suljettiin äkillisesti sen jälkeen, kun hän oli yrittänyt nostaa noin 130 000 kruunua, vaikka hänellä oli kaikki tarvittavat asiakirjat ja varmistus. Valitustiimi oli pyytänyt häneltä lisätietoja ymmärtääkseen tilannetta paremmin, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena ryhmä ei ollut pystynyt tutkimaan enempää, ja sen oli täytynyt hylätä valitus.
Hei!
Minulla on tili Betiniassa, jossa minulla on noin 130 000 kr.
Kun pyysin nostoa, he halusivat minun vahvistavan tilini. Olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat.
Nyt he ovat yhtäkkiä sulkeneet tilini, vaikka kaikki vahvistukset on suoritettu ja hyväksytty.
Olen paniikissa, voitko auttaa minua? Minulla on monia kuvakaappauksia, joista on paljon todisteita!
Rakas Carolinefrank,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi suljettiin?
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko vain urheiluvedonlyöntiin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
