Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed the issue has been resolved.
Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Minulla on myös ongelmia sivuston kanssa osoitteeni vahvistamisessa.
He väittävät sen johtuvan rahanpesusta.
He lähettivät minulle luettelon asiakirjoista, jotka ovat heille hyväksyttäviä, mutta hauska osa on, että joka kerta kun lähetän asiakirjat, jotka ovat luettelossa, he lähettävät minulle luettelon takaisin ilman asiakirjaa, jonka juuri lähetin luettelossa nyt.
Tarkoitan, että Ruotsissa meillä on verotoimisto, joka antaa sinulle personbevisin osoitteesi vahvistamiseen.
Tämä asiakirja oli ensimmäisellä listalla, jonka sain hyväksyttäviksi asiakirjoiksi. Kun lähetän sen, he lähettävät minulle takaisin uuden luettelon ilman tätä asiakirjaa.
Joten lähetin heille toisen asiakirjan, joka oli luettelossa, mitä he tekivät? He lähettivät minulle uuden luettelon ilman asiakirjaa, jonka juuri lähetin heille.
Minulle ainoa, joka täällä pesee rahaa, ovat he.
I have also problems with the site about the verification of my address.
They claim it’s because of money laundering.
They sent me a list of documents which are acceptable for them but the funny part is every time I send the documents thats within the list they send me the list back without the document that I just sent in the list now.
I mean in Sweden we have a tax office which gives you a personbevis to verify your address.
This document was in the first list I got as acceptable documents. Once I send it they send me back a new list without this document in it.
So i sent them another document that was in the list, what did they do? They sent me a new list without the document that I just sent them.
For me, the only one here, laundering money is them.
Hyvä Aws24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus ja kuva vanhasta kortistasi näyttävät olevan ainoita esteitä sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Aws24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address and a picture of your old card seem to be the only obstacles standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
hei Petronela
Kiitos vastauksestasi. Rehellisesti sanottuna tämä on ensimmäinen kerta kun pelaan ja voitin. Joten ehkä siksi en ole koskaan kokeillut tätä prosessia aiemmin.
osoitteeni ainoa ongelma jäljellä.
he lähettivät minulle luettelon asiakirjoista, joita voit käyttää osoitteen vahvistamiseen. Joten lähetin yhden, he lähettivät minulle takaisin, että lähetettyä asiakirjaa ei voida hyväksyä, vaikka se sanoisi luettelossa, että se oli ok. He lähettivät minulle luettelon uudelleen, mutta tällä kertaa ilman juuri lähettämääni asiakirjaa.
Yritin uudelleen lähettää toisen asiakirjan, joka oli heidän lähettämässään luettelossa, taaskaan tämä asiakirja ei ollut hyväksyttävä ja he lähettivät uuden luettelon, jos lähettämäni asiakirja ei enää ollut.
Lähetän tämän prosessin 3-4 kertaa ja he lähettävät takaisin uuden luettelon.
nyt olemme jumissa laskuissa, jotka he haluavat olla vaimoni nimissä. Olen lähettänyt heille taloni pankkilain, jossa on osoitteeni. Verotoimiston vahvistus kahdesta maasta, mutta heidän on vahvistettava osoitteeni vaimoni nimissä olevilla laskuilla.
Olen lähettänyt heille 3 kertaa tästä asiasta, kuinka voimme ratkaista tämän vain, että he lähettävät minulle saman luettelon tai eivät yksinkertaisesti vastaa.
hi Petronela
Thank you for responding. Honestly this my first time gambling and winning. So maybe this is why I never tried this process before.
my address only issue left to solve.
they sent me a list of documents you could use for verifying an address. So I sent one, they sent me back that the document sent not acceptable even if it stated on the list it was ok. They sent me the list again but this time without the document I just sent in.
I tried agin to send another document which was on the list they sent, again this document was not acceptable and they sent a new list were the document I sent no longer was on.
3 - 4 times this process I send and they send back new list.
now we’re stuck on bills they want are the ones in my wife’s name. I’ve sent them bank laon on my house with my address on it. Taxe office verification from 2 countries but they need to verify my address by bills in my wife’s name.
I’ve sent them 3 times on this issue how we can solve this only for them to send me same list or simply don’t answer.
Hei
Ei, he eivät tarvitse tietoja vaimostani, he haluavat laskut, jotka ovat vaimoni nimissä, tämä on ongelma, jonka yritän kertoa heille. Vesi Sähkö ja Internet kaikki vaimoni nimissä.
joten tämä ei vahvista osoitettani. Kaikkia asiakirjoja, joissa minulla on nimi ja osoite, ei hyväksytä, vaikka ne olisivat asiakirjojen luettelossa, joita he voisivat käyttää osoitteeni vahvistamiseen.
Kaikki asiakirjat, jotka kerron heille, ovat vaimoni nimissä, näennäisesti vain asiakirjoja, jotka voivat vahvistaa osoitteeni.
Asiakkaana erittäin hämmentävä tämä prosessi
Siellä pyydetään myös palkkaa ja vuokraa. Tähän lähetin heille pankkilainan asuntooni todistaakseni, etten maksa vuokraa, koska olen omistaja, ja palkkoja, joita en saa, koska omistan oman yritykseni ulkomailla. Malmö on puolen tunnin päässä Tanskasta, joten lähteminen täältä Ruotsista ja yrityksen pitäminen Tanskassa on aivan normaalia.
Lähetin heille myös verotoimistopaperit Tanskasta todistaakseni sen.
mutta he haluavat silti palkkaa tai vuokraa.
Hi
No they don’t need information on my wife, they want bills that are in my wife’s name, this is the problem which I’m trying to tell them. Water Electricity and Internet all in my wife’s name.
so this won’t verify my address. All the documents I have with my name and address are not accepted even if it was on the list of documents they could use to verify my address.
All the documents that I’m telling them are in my wife’s name seemingly only documents that can verify my address.
Very confusing as a customer this process
There asking for wages and rent too. To this I sent them bank loan on my house to prove I don’t pay rent since I’m the owner, and wages I don’t get since I own my own company abroad. Malmö is half an hour from Denmark so leaving here in Sweden an having a company in Denmark very normal.
I sent them taxe office papers from Denmark to prove that too.
but they still want wages or rent too.
Paljon kiitoksia, Aws24, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Aws24, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Aws24,
Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Uskon ymmärtäväni tilanteen ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Olen lukenut sähköpostista, jossa lähetit meille luettelon asiakirjoista, jotka kasino hyväksyy, ja haluaisin pyytää sinua kuvailemaan, millaisia asiakirjoja toimitit heille vahvistusprosessin aikana.
Olivatko nämä asiakirjat oikeassa muodossa, nimesi näkyvissä ja enintään 3 kuukautta vanhempia?
Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän apuaan asiassa.
Kerro minulle sitten. Kiitos paljon!
Hello Aws24,
I will assist you with the complaint from now on. I think I understand the situation and I'll do my best to help you.
I've read from the email in which you submitted to us the list of documents that are acceptable to the casino, and I would like to ask you to describe the kind of documents you provided to them during the verification process.
Were these documents in the correct format, with your name visible and not older than 3 months?
In the meantime, I'll contact the casino and ask for their assistance in the case.
Please let me know. Much appreciated!
Hei Tomas
Kyllä luettavissa ja oikeassa muodossa, hyväksyttävien asiakirjojen luettelossa mainittiin selvästi, että asiakirjat ovat hyväksyttäviä.
he sanoivat, että vesilasku kattaisi tarkastuksen. Sain vesiyhtiön lisäämään nimeni uusimpaan vesilaskuun ja lähetin sen tarkistettavaksi. Tämä viime viikolla, eikä tietenkään ole vielä vastausta. Tämä prosessi alkoi 11.1.22 ja jatkuu edelleen…
Hi Tomas
Yes readable and right format, it clearly stated in the list of acceptable documents that those documents were acceptable.
they said that a water bill would cover for the verification. I got the water company to add my name on the newest water bill and I sent it in to be verified. This last week and of course no response yet. This process started 1/11/22 and still going…
Betinia Casino SE,
voisitko auttaa asiassa? Onko Aws24 toimittanut sinulle asiakirjoja, jotka todistavat hänen osoitteensa sinulle? Hyväksytäänkö nämä asiakirjat?
Betinia Casino SE,
would you be able to assist with the case? Has Aws24 provided you with documents that prove his address to you? Will these documents be accepted?
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme kiittää asiakasta yhteistyöstä varmistusprosessin aikana. Teemme parhaamme saadaksemme palautteen takaisin ajoissa.
Vahvistamme, että saimme äskettäin pyytämän asiakirjan tänään ja asianomainen osasto tarkastelee parhaillaan tietoja. Kun tarkistus on valmis, toimitamme asiakkaalle päivityksen hänen tilin vahvistuksen tilasta.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on tällä välin kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Betinia.SE
Good day,
Thank you for reaching out.
First of all, we would like to thank the customer for the cooperation during the verification procedure. We are doing our best to get back with our feedback in a timely manner.
We confirm that we received the recently requested document today and the relevant department is currently reviewing the details. Once the review is completed, we will provide the customer with the update on the status of his account verification.
We appreciate your patience. Please feel free to contact us if you have any questions in the meantime.
Sincerely,
Betinia.SE
Hei kaikki,
Kiitos tilanteen selityksestä Betinia Casino SE -tiimille,
Aws24,
kerro meille arvioinnin tuloksesta, kun saat vahvistuksen kasinolta. Kiitos paljon!
Hello all,
Thanks for the explanation of the situation to the Betinia Casino SE team,
Aws24,
let us know about the result of the review, once you'll receive confirmation from the casino. Much appreciated!
Kiitos kaikille avusta.
Anteeksi, että meillä on ollut menetys perheessä, joten oli kiireinen ja aamu.
Kyllä, sain vetäytymiseni, joten vihdoin voin jatkaa.
arvostan suuresti kaikkia ohjeitasi ja apuasi.
oikein mukavaa päivää ja hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta.
Thank you all for helping.
Sorry we have had loss in the family so been busy and morning.
Yes I got my withdrawal so finally I can move on.
much appreciated all your guidance and help.
have a very nice day and merry Christmas and happy new year.
Hyvä Aws24,
Olen pahoillani menetyksestäsi, mutta olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Rauhallista Joulua,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Aws24,
I am sorry for your loss, but I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Peaceful Christmas,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.