Betinia Casino SE - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Minulla on myös ongelmia sivuston kanssa osoitteeni vahvistamisessa.

He väittävät sen johtuvan rahanpesusta.

He lähettivät minulle luettelon asiakirjoista, jotka ovat heille hyväksyttäviä, mutta hauska osa on, että joka kerta kun lähetän asiakirjat, jotka ovat luettelossa, he lähettävät minulle luettelon takaisin ilman asiakirjaa, jonka juuri lähetin luettelossa nyt.

Tarkoitan, että Ruotsissa meillä on verotoimisto, joka antaa sinulle personbevisin osoitteesi vahvistamiseen.

Tämä asiakirja oli ensimmäisellä listalla, jonka sain hyväksyttäviksi asiakirjoiksi. Kun lähetän sen, he lähettävät minulle takaisin uuden luettelon ilman tätä asiakirjaa.

Joten lähetin heille toisen asiakirjan, joka oli luettelossa, mitä he tekivät? He lähettivät minulle uuden luettelon ilman asiakirjaa, jonka juuri lähetin heille.

Minulle ainoa, joka täällä pesee rahaa, ovat he.

Hyvä Aws24,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus ja kuva vanhasta kortistasi näyttävät olevan ainoita esteitä sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

hei Petronela

Kiitos vastauksestasi. Rehellisesti sanottuna tämä on ensimmäinen kerta kun pelaan ja voitin. Joten ehkä siksi en ole koskaan kokeillut tätä prosessia aiemmin.

osoitteeni ainoa ongelma jäljellä.

he lähettivät minulle luettelon asiakirjoista, joita voit käyttää osoitteen vahvistamiseen. Joten lähetin yhden, he lähettivät minulle takaisin, että lähetettyä asiakirjaa ei voida hyväksyä, vaikka se sanoisi luettelossa, että se oli ok. He lähettivät minulle luettelon uudelleen, mutta tällä kertaa ilman juuri lähettämääni asiakirjaa.

Yritin uudelleen lähettää toisen asiakirjan, joka oli heidän lähettämässään luettelossa, taaskaan tämä asiakirja ei ollut hyväksyttävä ja he lähettivät uuden luettelon, jos lähettämäni asiakirja ei enää ollut.

Lähetän tämän prosessin 3-4 kertaa ja he lähettävät takaisin uuden luettelon.

nyt olemme jumissa laskuissa, jotka he haluavat olla vaimoni nimissä. Olen lähettänyt heille taloni pankkilain, jossa on osoitteeni. Verotoimiston vahvistus kahdesta maasta, mutta heidän on vahvistettava osoitteeni vaimoni nimissä olevilla laskuilla.

Olen lähettänyt heille 3 kertaa tästä asiasta, kuinka voimme ratkaista tämän vain, että he lähettävät minulle saman luettelon tai eivät yksinkertaisesti vastaa.

Hyvä Aws24,

Voisitko selventää, miksi kasino tarvitsee tietoja vaimostasi? Onko hänellä tili myös tällä kasinolla?

Hei

Ei, he eivät tarvitse tietoja vaimostani, he haluavat laskut, jotka ovat vaimoni nimissä, tämä on ongelma, jonka yritän kertoa heille. Vesi Sähkö ja Internet kaikki vaimoni nimissä.

joten tämä ei vahvista osoitettani. Kaikkia asiakirjoja, joissa minulla on nimi ja osoite, ei hyväksytä, vaikka ne olisivat asiakirjojen luettelossa, joita he voisivat käyttää osoitteeni vahvistamiseen.

Kaikki asiakirjat, jotka kerron heille, ovat vaimoni nimissä, näennäisesti vain asiakirjoja, jotka voivat vahvistaa osoitteeni.

Asiakkaana erittäin hämmentävä tämä prosessi

Siellä pyydetään myös palkkaa ja vuokraa. Tähän lähetin heille pankkilainan asuntooni todistaakseni, etten maksa vuokraa, koska olen omistaja, ja palkkoja, joita en saa, koska omistan oman yritykseni ulkomailla. Malmö on puolen tunnin päässä Tanskasta, joten lähteminen täältä Ruotsista ja yrityksen pitäminen Tanskassa on aivan normaalia.

Lähetin heille myös verotoimistopaperit Tanskasta todistaakseni sen.

mutta he haluavat silti palkkaa tai vuokraa.

.

Paljon kiitoksia, Aws24, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Aws24,

Autan sinua tästä lähtien valituksen kanssa. Uskon ymmärtäväni tilanteen ja teen parhaani auttaakseni sinua.

Olen lukenut sähköpostista, jossa lähetit meille luettelon asiakirjoista, jotka kasino hyväksyy, ja haluaisin pyytää sinua kuvailemaan, millaisia asiakirjoja toimitit heille vahvistusprosessin aikana.

Olivatko nämä asiakirjat oikeassa muodossa, nimesi näkyvissä ja enintään 3 kuukautta vanhempia?

Sillä välin otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän apuaan asiassa.

Kerro minulle sitten. Kiitos paljon!

Hei Tomas

Kyllä luettavissa ja oikeassa muodossa, hyväksyttävien asiakirjojen luettelossa mainittiin selvästi, että asiakirjat ovat hyväksyttäviä.

he sanoivat, että vesilasku kattaisi tarkastuksen. Sain vesiyhtiön lisäämään nimeni uusimpaan vesilaskuun ja lähetin sen tarkistettavaksi. Tämä viime viikolla, eikä tietenkään ole vielä vastausta. Tämä prosessi alkoi 11.1.22 ja jatkuu edelleen…

Betinia Casino SE,

voisitko auttaa asiassa? Onko Aws24 toimittanut sinulle asiakirjoja, jotka todistavat hänen osoitteensa sinulle? Hyväksytäänkö nämä asiakirjat?

Hyvää päivää,

Kiitos yhteydenotostasi.

Ensinnäkin haluamme kiittää asiakasta yhteistyöstä varmistusprosessin aikana. Teemme parhaamme saadaksemme palautteen takaisin ajoissa.

Vahvistamme, että saimme äskettäin pyytämän asiakirjan tänään ja asianomainen osasto tarkastelee parhaillaan tietoja. Kun tarkistus on valmis, toimitamme asiakkaalle päivityksen hänen tilin vahvistuksen tilasta.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on tällä välin kysyttävää.

Ystävällisin terveisin,

Betinia.SE

Hei kaikki,

Kiitos tilanteen selityksestä Betinia Casino SE -tiimille,

Aws24,

kerro meille arvioinnin tuloksesta, kun saat vahvistuksen kasinolta. Kiitos paljon!

He pyysivät hieman lisätietoja minusta ja lisää asiakirjoja.

Olen lähettänyt tiedot nyt odottamaan, onko tämä kaikki…

Kiitos päivityksestä, Aws24.

Pidä meidät ajan tasalla tuloksesta ja jos tarvitset apua, ilmoita siitä meille.

Sain vastauksen, mutta se oli vain kertoa minulle, että he tutkivat edelleen tapaustani.

Se ei todellakaan auta…

Hyvä Aws24,

Onko vahvistusprosessissa edistytty? Onko asiakirjasi tarkistettu? Oletko jo voinut pyytää nostoa?

Kiitos kaikille avusta.

Anteeksi, että meillä on ollut menetys perheessä, joten oli kiireinen ja aamu.

Kyllä, sain vetäytymiseni, joten vihdoin voin jatkaa.

arvostan suuresti kaikkia ohjeitasi ja apuasi.

oikein mukavaa päivää ja hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta.

Hyvä Aws24,

Olen pahoillani menetyksestäsi, mutta olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Rauhallista Joulua,

Tomas

Kasino.Guru