Irlantilainen pelaaja ei pysty suorittamaan vahvistusprosessia onnistuneesti useista yrityksistä huolimatta. Hän kokee silmukan, jossa hänen KYC-tilansa muuttuu Odottaa tilasta Pyydettyksi toistuvasti. Tämä estää häntä nostamasta yli 300 euroa.
Aloitan valituksen, koska olen täysin hukassa tämän kasinon kanssa, ja Casinoguru on äskettäin auttanut minua.
Vahvistus ei toimi. Olen käyttänyt automaattista ID- ja selfie-järjestelmää nyt kahdesti. Olen liittänyt kuvan. Se sanoo, että se toimii, se lataa ja sitten päivää myöhemmin profiilini KYC-osio muuttuu "Odottaa" -tilasta takaisin "pyydettyksi". Sama tapahtuu osoitetodisteeni kanssa.
Tuki chatissa on ystävällisesti sanottuna valitettavan riittämätöntä. He yksinkertaisesti kopioivat ja ohittavat yleisiä lausuntoja, jotka eivät auta eivätkä liity ongelmaani.
Joten olen tässä loputtomassa KYC-järjestelmän käyttökierrossa, kaikki latautuu onnistuneesti (liitteenä olevan todisteen mukaan). Sitten kaikki vain nollautuu.
Voiko joku auttaa. Minulla on yli 300 euroa jumissa.
Kiitos
Hyvä Doreen61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon kanssa.
Ymmärrän, että olet kohdannut ongelmia vahvistusprosessin ja chatin kautta tarjotun tuen kanssa.
Lisäksi olisi hyödyllistä, jos voisit välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ovatko sähköpostituki ja chat-tuki ainoat vaihtoehdot?
Lataat POA:n heidän sivustolleen KYC-välilehdellä ja teet tunnuksesi automaattisen järjestelmän kautta (annoin kuvakaappauksen tästä). Teen ne, se sanoo onnistunut ja sitten odottaen, seuraavana päivänä, kaikki katoaa ja se sanoo "pyydetty".
Kaikki on ladattu alkuperäiseen valitukseeni todisteineen. Etkö saanut sitä tässä valituksessa?
Pyysin 300 euron talletukseni takaisin ja tilin sulkemista, koska he hylkäävät kaikki todisteeni osoitteista.
Tätä on jatkunut tarpeeksi kauan ja olen liian vanha tähän.
Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, Doreen61, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Doreen61,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betinia Casino -tiimi ,
Voisitko katsoa yllä kuvattua ongelmaa ja tarkistaa se omalta puoleltasi? Voitko antaa meille selityksen ja kuinka käyttäjä voisi ratkaista ongelman?
Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä suorittaakseen KYC:n ja kotiuttaakseen voittonsa? Vai onko jotain muuta tapaa, miten hän voisi tehdä sen? Mitä ehdotat?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Rakas Branislav,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili on vahvistettu ja hänen saldonsa maksettu.
Lisäksi tili suljettiin hänen pyynnöstään.
Siksi katsomme, että tapaus on meidän puoleltamme ratkaistu. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Betinia
Loistava! Paljon kiitoksia päivityksestä, Betinia Casino -tiimi.
Hyvä Doreen61 ,
Voitko vahvistaa yllä olevan?
Onko kiistanalaiset varat jo maksettu onnistuneesti, jotta voin katsoa valituksen ratkaistuksi?
Voinko auttaa sinua muussa?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman käyttäjän vahvistusta emme voi sulkea sitä onnistuneesti ratkaistuna.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa tai vahvistaa ratkaisun sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, Betinia Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
