Irlantilainen pelaaja ei pysty suorittamaan vahvistusprosessia onnistuneesti useista yrityksistä huolimatta. Hän kokee silmukan, jossa hänen KYC-tilansa muuttuu Odottaa tilasta Pyydettyksi toistuvasti. Tämä estää häntä nostamasta yli 300 euroa.
The player from Ireland is unable to successfully complete the verification process despite multiple attempts. She experiences a loop where her KYC status changes from 'Pending' to 'Requested' repeatedly. This is preventing her from withdrawing over €300.
Irlantilainen pelaaja ei pysty suorittamaan vahvistusprosessia onnistuneesti useista yrityksistä huolimatta. Hän kokee silmukan, jossa hänen KYC-tilansa muuttuu Odottaa tilasta Pyydettyksi toistuvasti. Tämä estää häntä nostamasta yli 300 euroa.
Aloitan valituksen, koska olen täysin hukassa tämän kasinon kanssa, ja Casinoguru on äskettäin auttanut minua.
Vahvistus ei toimi. Olen käyttänyt automaattista ID- ja selfie-järjestelmää nyt kahdesti. Olen liittänyt kuvan. Se sanoo, että se toimii, se lataa ja sitten päivää myöhemmin profiilini KYC-osio muuttuu "Odottaa" -tilasta takaisin "pyydettyksi". Sama tapahtuu osoitetodisteeni kanssa.
Tuki chatissa on ystävällisesti sanottuna valitettavan riittämätöntä. He yksinkertaisesti kopioivat ja ohittavat yleisiä lausuntoja, jotka eivät auta eivätkä liity ongelmaani.
Joten olen tässä loputtomassa KYC-järjestelmän käyttökierrossa, kaikki latautuu onnistuneesti (liitteenä olevan todisteen mukaan). Sitten kaikki vain nollautuu.
Voiko joku auttaa. Minulla on yli 300 euroa jumissa.
Kiitos
I am starting a complaint as am at a complete loss with this casino and Casinoguru have recently helped me.
Verification is not working. I have used the automated ID and selfie system twice now. I have attached an image. It says it works, it uploads and then a day later the KYC section in my profile changes from 'Pending' back to 'requested'. The same happens with my proof of address.
Support on chat is, to put it kindly, woefully inadequate. They simply copy and past generic statements that do not help and are not specific to my issue.
So I am in this never ending loop of using the KYC system, everything uploading successfully (as per the attached evidence). Then everything just resets.
Please can someone help. I have over 300 euro stuck.
Thanks
Hyvä Doreen61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita kohtaat kasinon kanssa.
Ymmärrän, että olet kohdannut ongelmia vahvistusprosessin ja chatin kautta tarjotun tuen kanssa.
Lisäksi olisi hyödyllistä, jos voisit välittää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Doreen61,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing with the casino.
I understand that you've encountered issues with the verification process and the support provided via chat.
Moreover, it would be helpful if you could forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ovatko sähköpostituki ja chat-tuki ainoat vaihtoehdot?
Lataat POA:n heidän sivustolleen KYC-välilehdellä ja teet tunnuksesi automaattisen järjestelmän kautta (annoin kuvakaappauksen tästä). Teen ne, se sanoo onnistunut ja sitten odottaen, seuraavana päivänä, kaikki katoaa ja se sanoo "pyydetty".
Kaikki on ladattu alkuperäiseen valitukseeni todisteineen. Etkö saanut sitä tässä valituksessa?
Email support and chat support are the only options?
You upload the POA on their site in the KYC tab and you do your ID via an automatic system (I provided screenshot of this). I do them, it says successful and then pending, next day, everything vanishes and it says 'requested'.
Everything has been uploaded in my orginal complaint with evidence. Did you not receive it in this complaint?
Pyysin 300 euron talletukseni takaisin ja tilin sulkemista, koska he hylkäävät kaikki todisteeni osoitteista.
Tätä on jatkunut tarpeeksi kauan ja olen liian vanha tähän.
Ive requested my deposit of 300 euro refunded and account closed as they are rejecting all my proof of addresses.
This has gone on long enough and Im too old for this.
Anteeksi myöhäinen vastaus. Paljon kiitoksia, Doreen61, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, Doreen61, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Doreen61,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betinia Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betinia Casino -tiimi ,
Voisitko katsoa yllä kuvattua ongelmaa ja tarkistaa se omalta puoleltasi? Voitko antaa meille selityksen ja kuinka käyttäjä voisi ratkaista ongelman?
Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä suorittaakseen KYC:n ja kotiuttaakseen voittonsa? Vai onko jotain muuta tapaa, miten hän voisi tehdä sen? Mitä ehdotat?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Doreen61,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betinia Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betinia Casino team,
Could you please look at the above-described problem and check it on your side? Can you provide us with an explanation and how the user could solve the issue?
What steps should the player take to complete the KYC and withdraw her winnings? Or, is there another way how she could do it? What do you suggest?
Thank you in advance for providing the information.
Rakas Branislav,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että asiakkaan tili on vahvistettu ja hänen saldonsa maksettu.
Lisäksi tili suljettiin hänen pyynnöstään.
Siksi katsomme, että tapaus on meidän puoleltamme ratkaistu. Kiitos ymmärryksestä!
Parhain terveisin,
Betinia
Dear Branislav,
Thank you for contacting us.
We would like to inform that the customer's account was verified and her balance was paid out.
Moreover, the account was also closed on her request.
Therefore, we consider the case to be resolved from our side. Thank you for understanding!
Best Regards,
Betinia
Loistava! Paljon kiitoksia päivityksestä, Betinia Casino -tiimi.
Hyvä Doreen61 ,
Voitko vahvistaa yllä olevan?
Onko kiistanalaiset varat jo maksettu onnistuneesti, jotta voin katsoa valituksen ratkaistuksi?
Voinko auttaa sinua muussa?
Great! Thank you very much for the update, Betinia Casino team.
Dear Doreen61,
Can you please confirm the above-stated?
Have your disputed funds been already successfully paid out, so I can consider the complaint resolved?
Is there anything else I could help you with?
Dear Doreen61,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman käyttäjän vahvistusta emme voi sulkea sitä onnistuneesti ratkaistuna.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa tai vahvistaa ratkaisun sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, Betinia Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Without the user's confirmation, we cannot close it as successfully resolved.
The player can reopen this complaint anytime or confirm the solution via email.
Thank you very much, Betinia Casino team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.