Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on lopettanut vastaamisen valitukseen ja se suljettiin "hylätyksi".
The player from Latvia was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja on lopettanut vastaamisen valitukseen ja se suljettiin "hylätyksi".
Tein talletuksen, sain ensitalletusbonuksen, sen jälkeen pelasin paljon kolikkopelejä ja rahaa oli bonuksen kierrätyksen jälkeen noin 1200 euroa. Sitten eräänä päivänä astun kasinolle, mutta huomaan, että tili on suljettu. Vasta 3 päivän kuluttua minulla oli sähköposti (he pyysivät passia, sitten selfietä, että osoitetodistus, kaikki asiakirjat ladattiin), kun lähetin kaikki asiakirjat, he pyysivät minua vastaanottamaan kokonaan huomiotta, nyt sähköpostiin ei vastata. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Ongelmana on, että kasino ei halua kotiuttaa voittoja. Ei selitystä miksi tai mitään syytä. Voimme nähdä, että syy voi olla vain yksi = VOITIN NOIN 1000 euroa
Made deposit, recevied first deposit bonus, after that i played a lot of slots and money after bonus wagering was about 1200 euro. Then one day i enter casino , but see that accout is closed. Only after 3 days i had email ( they requested passport, then selfie, that adress proof, all docuents was uploaded), after i sent all documents they asked i recevice total ignore, now email do not answer. I sent all document they asked. Problem is that casino do not want to withdraw winning. No any explain why or any reason. We can see that reason can be only one = I WON ABOUT 1000 euro
Rakas ivanbest,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear ivanbest,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear ivanbest,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Paljon kiitoksia, ivanbest, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, ivanbest, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas ivanbest,
Toivottavasti sinulla menee hyvin. Saitko mitään vastausta kasinolta?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ivanbest,
I hope you are doing fine. Did you get any response from the casino?
I am looking forward to your answer.
Kind regards,
Stefan
tämä kasino sanoo jotain mitä en ymmärrä. Lähetän heille asiakirjan, jonka olen ladannut viralliselta sivustolta. he vastaavat sähköpostiini:
Suzana (Betinia)
10. lokakuuta 2022, 12.47 GMT+3
Rakas Ivan,
Pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan meille alkuperäisen PDF-dokumentin, joka on ladattu hallituksen verkkosivuilta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@Betinia.com tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
!!!!!!!
En ymmärrä, mitä he haluavat, koska kuukausittain maksamani osoitteen todiste on jo lähetetty. miksi he kysyvät yhä enemmän asiakirjoja, ovat minulle täysin väärin
this casino say something what i can not understand. i send them document which i downloadede from offical site. they answer on my email :
Suzana (Betinia)
Oct 10, 2022, 12:47 GMT+3
Dear Ivan,
We would kindly like to ask you to provide us with the original PDF document downloaded from the government website.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Betinia.com or via Live Chat.
Best Wishes,
!!!!!!!!
i can not understand what they want, becasue proof of adress which i pay every month is already sent. why they ask more and more documents are totally misunderstand for me
Rakas ivanbest,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Betinia Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betinia Casino, voisitko kertoa, mikä asiakirja pelaajan on ladattava hallituksen verkkosivuilta?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Štefan
Dear ivanbest,
Thank you for the provided information.
I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Betinia Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betinia Casino, could you please state which document the player needs to download from the government website?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Štefan
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että tällä hetkellä odotamme asiakkaalta seuraavia asiakirjoja:
Kun asiakas on toimittanut asiakirjat, varmistamme, että priorisoimme hänen pyyntönsä.
Parhain terveisin,
Betinia.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that we are currently waiting for the following documents from the customer:
Once the customer provides the documents, we will make sure to prioritise his request.
Best regards,
Betinia.com
Lähetin monta kertaa osoitetodistuksen, myös tänään lähetin uuden laskun. jostain väliaikaisesti suojatusta asiakirjasta, kun otan yhteyttä latvian maahanmuuttoon, he sanovat minulle, että voin käyttää latvija.lv-sivustoa ja saada online-asiakirjan, jonka latasin ja lähetin tälle betinia-sivustolle. en ymmärrä mitä Betinia haluaa. Rekisteröidyin pelaamaan kasinoa, en keräämään ja lähettämään asiakirjoja heille.
passi , selfie passilla, osoitetodistus on jo lähetetty, mitä he haluavat viivästyttää maksua.... Sain myös heiltä sähköpostin, että voin käyttää sivustoa ja tili avataan uudelleen. MUTTA yrittäessäni kirjautua sisään minulla on eroor, että en voi käyttää sivustoa.
huijauskasino BETINIA
tilin avaaminen uudelleen sähköposti:
i sent proof of adress many times, also again i sent new bill today. about some document with temporary protection, when i contact latvian immigration they say me that i can use latvija.lv site t get online document, which i downloaded and sent to this betinia site. i can not understand what betinia want. i registred to play casino , not to collect and sent documents to them.
passport , selfie with passport, proof of adress are sent already, what they want to delay payment.... also i recevied from them email that i can use site and account is reopen. BUT trying to login i have eroor that i can not use site.
scam casino BETINIA
account reopen email :
Haluan kasinolle sanoa, mitä minun täytyy ladata (en voi kirjautua sisään) tai lähettää heille. saadakseni voittoni. Onko "oleskelulupa" hyvä ja sen antamisen jälkeen saan voittoni?
Please i want to casino say , what i need to upload ( i can not login into account) or sent to them. to get my winnings. Is "residence permit" is good and after provide it i will get my winning ?
Rakas ivanbest,
Voisitko toimittaa kasinolle tarvittavat asiakirjat sinulle lähetetyn sähköpostin mukaan? Ymmärrätkö mitä asiakirjoja tarvitaan? Voisitko vastata tähän valitukseen sen jälkeen? Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ivanbest,
Could you please provide the casino with the needed documents according to the email that was sent to you? Do you understand which documents are needed? Could you please respond to this complaint after that? I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear ivanbest,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Rakas ivanbest,
Koska emme ole kuulleet sinusta, lopetamme tämän valituksen "hylätyksi". Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear ivanbest,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.