Saksalainen pelaaja yrittää kotiuttaa 629 € voittoja, mutta noin 70-80 "teknisten ongelmien vuoksi" hylätyn yrityksen jälkeen on onnistuneesti nostanut 20 euroa vain kerran. Huolimatta täydellisestä varmuudesta, pelaajan toistuvat kyselyt tuottavat hyödyttömiä vastauksia asiakastuesta, mikä aiheuttaa turhautumista.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen yrittänyt jo pitkään kotiuttaa voittoni (summa on 629 €), jotka ansaittiin ilman bonuksia.
Olen täysin varma ja sain vahvistussähköpostini viikkoja sitten. Näiden viikkojen aikana olen tehnyt noin 70-80 nostoyritystä.
Kaikki nämä yritykset on hylätty selittämällä teknisiä ongelmia (joita ei selitetty minulle yksityiskohtaisesti). Sen sijaan minua ehdotettiin käyttämään erilaista nostotapaa. Kerran kuitenkin onnistuin nostamaan 20€ ja sen jälkeen mikään ei taaskaan toiminut.
Asiakastuki näyttää jo suuttuneen minuun, ja saan jatkuvasti saman chatbotin luoman sähköpostin, joka ei vastaa kyselyyni.
Kerran minulle kerrottiin, että pankkini hylkäsi siirron kasinolta. Mutta nopea soitto pankkiin paljasti, että tämä oli tietysti valhetta.
Olen melko hämmentynyt, koska kokemukseni näyttävät vastaavan muiden tämän kasinon käyttäjien kokemuksia.
Toivottavasti voit auttaa minua edelleen.
Hei Frodo200150,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetiBet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mitä maksutapaa käytät? Oletko kokeillut erilaista maksutapaamme? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei,
Minut vahvistettiin 22.7
Valitsin maksun pankkisiirron kahdella eri vaihtoehdolla.
Viimeisin yhteydenotto koski sitä, että he kertoivat minulle syyn tekniseen ongelmaan. Esitin tämän pyynnön useaan otteeseen, ja lukuun ottamatta väärää ilmoitusta, että siirto hylättiin (pankkini ei koskaan saanut tilausta), en koskaan saanut järkevää vastausta.
Kiitos avustasi
Hyvä frodo200150,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon sekä nostohistoriasi kasinolta osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei Nick,
Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos tuestanne
Hyvä frodo200150,
Viestinnän sisältävän sähköpostin kuvakaappaukset ovat tuskin näkyviä ja lukukelvottomia. Onko mahdollista lähettää ne uudelleen paremmalla laadulla?
Olen lähettänyt sinulle tiedostot parempana laatuisina.
Valitettavasti alussa tiedostojen määrä oli liian suuri lähettämään niitä kunnollisella laadulla.
Kiitos frodo200150 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Hei Frodo200150,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua BetiBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetiBet Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan kotiutukset hylätään? Mitä maksutapaa voit tarjota pelaajalle, joka toimii taatusti?
Rakas Michal,
Kiitos, että kiinnitit tietoomme tähän vetäytymistilanteeseen ja jaoit kokemuksesi. Pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja huolta.
Tämän tapauksen perusteellisen arvioinnin jälkeen voimme vahvistaa, että tili vahvistettiin onnistuneesti ja kaikki tarvittavat vaiheet suoritettiin oikein. Kotiutusprosessimme toimii saapumisjärjestyksessä varmistaaksemme, että kaikki nostopyynnöt jaetaan oikeudenmukaisesti ja nopeasti kaikille pelaajille. Normaaleissa olosuhteissa kotiutukset käsitellään melko nopeasti, mutta tässä tapauksessa tapahtumassa oli tekninen ongelma.
Tämä tekninen ongelma ei liittynyt itse varmennusprosessiin, vaan se johtui meistä riippumattomista olosuhteista. Pyrimme jatkuvasti parantamaan järjestelmiämme ja olemme jo ryhtyneet tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaaksemme, ettei tällaisia tapauksia tapahdu tulevaisuudessa. Tekninen tukitiimimme puuttui välittömästi ongelman ratkaisemiseen.
Onneksi kun tämä tekninen virhe oli korjattu, nostopyyntösi käsiteltiin onnistuneesti ja varat siirrettiin tilillesi. Olemme erittäin pahoillamme, että tilanne aiheutti negatiivisen kokemuksen ja pakotti sinut jättämään huonon arvostelun. Arvostamme todella pelaajiemme palautetta, koska se auttaa meitä parantamaan palveluamme ja tekemään siitä entistä luotettavampaa.
Pahoittelemme tästä aiheutuvaa vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
BetiBet Kasino
Kiitos selityksestä, BetiBet Casinon tiimi.
Hyvä frodo200150,
Kuten kasinotiimi mainitsi, tapahtumissa oli joitain teknisiä ongelmia, jotka eivät olleet heidän hallinnassaan. Ymmärrän, että käyttökokemuksen kannalta tämä ei ole ihanteellinen, mutta joskus voi todellakin esiintyä odottamattomia ongelmia, joita joskus ilmenee. Siitä huolimatta sinun olisi pitänyt saada voittosi tähän mennessä. Kerro minulle, voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa tai voinko jatkaa valituksesi käsittelyä ratkaistuna.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
