Brasilialaispelaajalla oli vaikeuksia tilin vahvistuksen suorittamisessa. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että se ei hyväksynyt pelaajan henkilötodistusta, jossa oli selvitetty sen viimeinen voimassaolopäivä. Onnistuimme todistamaan, että pelaajan henkilöllisyystodistus on voimassa paikallisen liittovaltion asetuksen mukaisesti, joten kasino suostui varmentamaan tilin. Pelaaja sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
He eivät maksaneet minulle, he aina keksivät jotain, lähetin kaiken oikein tarkistettavaksi, ja he kertovat minulle, että henkilöllisyyteni on vanhentunut, minulla on oltava passi. Sitten käy vaikeaksi. Ja on hyvä tietää, että tämä kasino on puhdas huijaus,
Hyvä carlaguariento43,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen on asia, joka aiheuttaa sinulle ongelmia? Minkä asiakirjan olet toimittanut henkilötodistukseksi ja milloin asiakirjan voimassaolo päättyy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Tomás, lähetin useita kuvia henkilöllisyystodistuksestani, se on aina huonoa kasinolle, lähetin myös selfien henkilöllisyystodistuksella, enkä voinut lunastaa voitettuani rahaa, täällä Brasiliassa henkilöllisyystodistus ei vanhene, otamme vain toinen kun menetämme sen, ok. Keskustelija kertoi minulle, että saan rahat vain, jos minulla on ajokortti tai passi. Asiakirjat, joita minulla ei ole. Olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kasino pyytää vahvistusta, koska pelaan muilla kasinoilla, eikä mitään vastaavaa ole koskaan tapahtunut, väittäen, että henkilöllisyyteni on vanhentunut. Mitä minun pitäisi mielestäsi ajatella?
carlaguariento43,
Voisitko välittää asiaa koskevan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Paljon kiitoksia, carlaguariento43, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei carlaguariento43,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi vahvistusprosessista. Otan yhteyttä kasinoon ja katsomme, mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua, kun se vastaa.
Hyvä BetiBet Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja soittimen tapauksesta? Onko jotain vikaa asiakirjoissa, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusta varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Toivottaen,
Natalia
Rakkaat Natalia ja Carla,
Kiitos, että kutsuit meidät tänne.
Haluamme ilmoittaa, että vaikka tiedämme, että virallista viimeistä voimassaolopäivää ei ole, brasilialaisilla henkilökorteilla on käytäntö 10 vuoden välein. Koska Carlan toimittama henkilöllisyystodistus myönnettiin hänelle vuonna 2010, osastomme päätti pyytää turvallisuussyistä uuden sellaisen sopimuksen mukaisesti, että se tulee päivittää 10 vuoden välein. Heti kun saamme voimassa olevan henkilöllisyysvahvistuksen, kotiutus hyväksytään 24 tunnin kuluessa.
Toivon ymmärrystäsi tässä tapauksessa.
Toivottaen,
BetiBet
Hyvä BetiBet Casino, kiitos vastauksesta. Olen myös tehnyt tutkimusta ja löytänyt tietoa siitä, että Brasiliassa on erilaisia tapoja vahvistaa henkilöllisyyttä. Jos puhumme henkilökorteista (RG tai Cédula de Identidade), niin 23.2.2022 annetun liittovaltion asetuksen nro 10977 mukaisesti uusilla henkilökorteilla on 10 vuoden voimassaoloaika (12-59-vuotiaille), mutta kaikki aiemmin myönnetyt henkilökortit menettävät voimassaolonsa kymmenen vuoden kuluttua asetuksen voimaantulosta.
Tässä on käännetty teksti portugalista englanniksi täältä: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Joten uskon, että pelaajan henkilökortin pitäisi olla voimassa vielä 9 vuotta. Olisin iloinen, jos voit lähettää minulle muita sääntöjä, joita hallitset päätöksessäsi olla hyväksymättä pelaajalta henkilötodistusta.
Rakas Natalia,
Kiitos paljon tämän lain osan huomautuksesta, olemme ottaneet tämän huomioon.
Liittovaltion 23. helmikuuta 2022 annetun asetuksen nro 10977 mukaisesti henkilöllisyystodistus on hyväksytty. Koska meillä oli kaikki muut vaaditut asiakirjat, haluamme ilmoittaa, että tilin vahvistaminen onnistui.
Koska tili on täysin varmennettu, Carla voi tehdä uuden nostopyynnön, ja se hyväksytään mahdollisimman pian.
Toivon ymmärrystäsi tässä tapauksessa.
Mukavaa loppupäivää!
Toivottaen,
BetiBet
Hyvä BetiBet Casino, kiitos paljon tämän tiedon antamisesta. Arvostamme, että olet valmis tekemään yhteistyötä!
Hyvä carlaguariento43, kuten kasino edellä totesi, tilisi on nyt vahvistettu onnistuneesti. Voisitko vahvistaa, oletko jo pyytänyt voittojesi kotiuttamista? Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Terveiset,
Natalia
Hei Natália, onnistuin saamaan voittoni, kiitos paljon. Jos sinua ei olisi ollut, en olisi selvinnyt.
Hyvä carlaguariento43, olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
