Italialainen pelaaja yrittää nostaa kaksi 500 euron summaa BetHall Casinolta joulupäivänä, mutta ei ole saanut varoja edes sovitun 3-5 arkipäivän jälkeen. Kasinon jatkuvat vastaukset näyttävät vältteleviltä, mikä saa pelaajan tekemään kielteisiä vertailuja toiseen kasinoon.
Hei,
Tein joulupäivänä kaksi 500 euron kotiutusta BETHALL-kasinolta. Heidän sääntöjensä mukaan prosessi alkaa seuraavana päivänä ja kestää 3–5 arkipäivää.
Nyt 5 päivää on kulunut (3. tammikuuta) ja saan jatkuvasti samoja vastauksia, joiden tarkoituksena on välttää maksu. BETHALL alkaa muistuttaa CROWNPLAY:tä, joka ei maksa voittoja. Minulla on kaksi 500 euron kotiutusta 25. joulukuuta alkaen, eivätkä ne noudata HEIDÄN ASETTAMIEN ehtoja.
Hyvä AMARISSA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme BetHall Casinon kotiutukseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksemme sinua edelleen, voisitko ystävällisesti selventää meille muutamia yksityiskohtia?
Muista, että on melko yleistä, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyyntösi päivämäärästä ennen valituksen lähettämistä. Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi tämän ajanjakson jälkeen, ilmoita siitä meille, niin autamme sinua.
Jos sinulla on kasinolta asiaankuuluvaa viestintää, jonka haluaisit välittää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
