Saksalainen pelaaja on yrittänyt estää heidän tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Kasinotiimi katsoi, että kaikki oli tehty oikein, mutta casino.guru-tiimi oli eri mieltä, ja tapaus päätyi "ratkaisematta". Kaksi vuotta myöhemmin avasimme tapauksen uudelleen pelaajan pyynnöstä, joka ilmoitti meille, että kasinotiimi oli ottanut häneen yhteyttä. Sitten tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Pelasin Betfuryssä ja hävisin 20 200,00 EUR muutamassa viikossa. Talletin ja lunastin aina Cryptocurrency TRX: ään. Ilmoitettu summa on historiallinen aika-arvo (valuutan arvo on sittemmin yli kaksinkertaistunut)
Pyydettyään itsensä poissulkemista menetettyään noin 3000 euroa he antoivat minun pelata yli 2 tiliä lisää. Selitin heille, että minulla on vakavia peliongelmia ja etten hallinnut itseäni. Minulla oli useita sähkeitä heidän kanssaan, mutta he vain sivuuttivat sen. Viime kädessä vasta menemällä tukiryhmään ja sanomalla, että aion laskea suoneni, minut estettiin. Pyysin ylimääräistä IP-lohkoa, koska he eivät tee KYC: tä, mutta tätä ei ole otettu käyttöön.
Tämä kaikki on erittäin ahdistavaa. Betfury jättää ehdottomasti huomiotta vastuullisen pelaamisen. Äskettäin otin heihin yhteyttä ja pyysin talletus- ja nostolokejani. (Kun pelasin Blockchainia, minulla on kaikki nämä tiedot, kun menen TRX-lompakkoni blockchain exploreriin), mutta olisi hyödyllistä saada lokit suoraan, vain helpompi tarkistaa ne.
Sitten he vastasivat minulle, että heillä ei ole niitä, tilini poistetaan. Tämä on oikeastaan räikeä valhe, koska jokin aika sitten agentti avasi tilin minulle, jotta voisin tutkia sitä, ja sitten suljimme sen uudelleen 5 minuuttia myöhemmin. He välttävät yhteydenpitoa minuun, koska he tietävät, että he eivät ole vain käyttäytyneet moraalittomasti sallimalla pelaamisen pelaavan pelaajan, jolla on ollut uhkapelejä, mutta he ovat myös laillisesti ohuella jäällä, koska he eivät saa toimia kotimaassani oikeudellisista syistä suurin osa uhkapelitarjouksista on laitonta asuinpaikassa.
Menetin kaikki 20.200,00: n suuret vedonlyönnit Limbo-nimisellä salauspelillä, vedon jopa 40 000 TRX-peliä per peli, kun pelasin edes 220 000 TRX-saldon 0. Nykypäivän salauksen hinta olisi ohi 17 000 EUR.
Minulle on tärkeää jakaa kokemukseni yhteisön kanssa. Mutta vaadin myös, että Betfury ottaa vastuullisuuden.
1) Pyydän Betfurya ottamaan käyttöön vastuullisia pelitoimenpiteitä, kuten talletusrajat, aikakatkaisut ja itsensä poissulkemiset sivustollaan, sekä suorittamaan KYC-tarkistuksen, jotta muut pelaajat eivät kohtaisi samaa kohtaloa kuin minä. Betfuryn tulee myös lopettaa vedonlyönti yhdysvaltalaisilta asiakkailta ja asiakkailta muilta rajoitetuilta mailta, joista osa käyttää VPN: ää Betfuryn tietoon.
2) Vaadin, että Betfury palauttaa minulle osan talletuksistani, jonka tein sen jälkeen kun kävi selväksi, että olin ongelmapelaava. On tiedettävä, että olin päivittäin sähkeyhteydessä heidän kanssaan neuvoen heitä ongelmistani ja kertoen heille, että tarvitsen täydellisen eston, koska kun lopulta sain tilin suljettua, he antoivat minun tehdä toisen. Tämä on erittäin helppoa TRONLINK-toiminnon avulla, jossa luot yksinkertaisesti uuden lompakon ja tämän avulla uuden tilin Betfuryyn. On tärkeää tietää, että vaikka uutta TRX-lompakkoa käytettäessä, Betfury näkee IP-osoitteestasi ja yksilöllisestä laitteistotunnistestasi, kuka olet, joten he ottivat mielellään vetoja minulta huolimatta uhkapelaamiseen liittyvistä tiedoista, koska olin heille kannattava high roller. Suurten summien tallettaminen ja häviäminen koko ajan. Normaaleissa olosuhteissa minulla olisi oikeus saada täysi korvaus tappioistani, jotka ovat yhteensä noin 480 000 TRX maani oikeudellisen tilanteen vuoksi. (Tehdäkseen asiat pahemmaksi TRX on arvonut, joten Betfury on kerännyt minulta nykypäivän arvoltaan lähes 40 000 euroa.) Olen kuitenkin tyytyväinen, jos he varmistavat, että en voi koskaan enää pelata uudelleen, ja palauttavat menetetyt summat toistuvien estopyyntöjen jälkeen minulle vakavien uhkapelien valvontaan liittyvien ongelmien takia.
3) Vaadin, että betfury antaa minulle täydellisen pelihistorian kolmelle pelitilin pelitilille, joilla pelasin.
Kiitos avustuksestasi.
Hyvä CeeBee,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää kaikki sähköpostit tai kuvakaappaukset, joista käy ilmi, että olet lähettänyt pyyntöjä itsensä poissulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, CeeBee, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei CeeBee.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kiitos, arvostan ponnistelujasi ja apua. Jos tarvitset lisätietoja tai muita tietoja, ilmoita siitä minulle.
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Kiitos, että osasit valitusta. Tuloksesta riippumatta on äärimmäisen tärkeää, että pelaajille, jotka käyttävät tai harkitsevat Betfuryn käyttöä, ilmoitetaan julkisesti siitä, miten operaattori kohtelee pelaajia yleensä, käsittelee valituksia ja miten he käyttävät vastuullista pelaamista. Betfury ilmoitti aina toimineensa lisenssin ja lain mukaisesti. Henkilökohtaisesti epäilen, että näin on arvioitaessa Betfurysin käyttäytymistä tässä asiassa. Jos Betfury ei todellakaan vastaa näihin vakaviin väitteisiin, tämä on erittäin huono uutinen yhteisölle. Se tarkoittaisi sitä, että he jättävät huomioimatta pelaajien asiat ja valitukset yleensä ja pelaajana olet vakavassa vaarassa käyttäessään heidän palveluitaan. Lisäksi se rikkoo liiketoiminnan perusperiaatteita ja eettisiä normeja. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä se on hassu Casino Gurun edessä, joka työskentelee välittäjänä kasinoiden ja pelaajien välillä ongelmien ilmaantuessa ja pyrkii paljon tarjoamaan tätä ratkaisupalvelua.
Hyvä kasino-guru, jatka hyvää työtä jakamalla puolueetonta tietoa online-kasinoista tiedottaaksesi mutta myös suojellaksesi pelaajayhteisöä.
Hei CeeBee- ja Casino Guru -hakijat👋On aika selvittää tilanne. BetFury-tiimi on pyrkinyt kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan vastuullisen uhkapelien itsensä poissulkemisen periaatteen noudattamisen. Edustajamme ovat varoittaneet CeeBeeä siitä, että ehtojemme vuoksi hän on hyväksynyt seuraavat ehdot: meitä ei pidetä vastuullisina tai vastuussa, jos hän yrittää avata uutta tiliä tai todella onnistuu. Meitä ei myöskään pidetä vastuullisina tai vastuullisina, jos hän jatkaisi tallettamista ja panostamista käyttämällä muita tilejä, joita ei aiemmin ollut paljastettu. Tulevat vedot, Palkintorahat ja ilmoitukset kampanjoihin pyydetyn itsensä poissulkemisen aikana menetetään, mikä ei johda panosten palauttamiseen tai voittojen maksamiseen.
Pyytämällä itsensä poissulkemista BetFury sulkee välittömästi tilin ja estää pelaajaa pelaamasta kyseisellä tilillä. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa BetFury: lle kaikista muista tileistä, joita sillä voi olla, ja luvata olla avaamatta muita tilejä.
BetFury-tiimi yritti kohtuullisesti yrittää estää uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei muita tilejä luoda. BetFuryä ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.
Valitettavasti emme voi toimittaa CeeBee: lle kolmen pelihistorian täydellistä pelihistoriaa, koska koko pelihistoria tyhjennetään kerran 30 päivässä. Koska meillä on paljon pelaajia valtavasta määrästä maita, meidän on tyhjennettävä tiedot säännöllisesti. Siksi emme voi auttaa tässä tapauksessa. Terveisin, Betfury!
Kiitos Betfury vastauksesta.
Valitettavasti vastauksesi ei ole millään tavalla hyödyllinen ja osittain epätosi. Surullista tässä on se, että olen lähettänyt Casino Gurulle runsaasti otteita minun ja Betfuryn välisestä viestinnästä, jotka paitsi ovat ristiriidassa sanojesi kanssa myös valaisevat asiaa hyvin masentavasti. Selitin tilanteeni, pyysin sinulta apua ja sinä kielit sen. Tämä ei ole vain lisenssirikkomus, se on myös laitonta ja epäeettistä. On järkyttävää nähdä, että olet valmis käsittelemään pelaajia niin epäkunnioittamalla kaikkia liiketoiminnan sääntöjä.
On myös pidettävä mielessä toinen asia. Palvelusi ovat yksinkertaisesti laitonta maassani. Et voi ottaa vetoja pelaajilta Saksassa. Älä usko minua, kysy oikeudellista neuvontaa ja tarkista!
Tiedän, että otat pelaajia jopa Yhdysvalloista tai käytät VPN: ää, vältät myös KYC: n tekemistä, mutta tämä ei ole määräysten mukaista. Miksi periaatteessa kaikkien muiden kasinoiden on noudatettava KYC: tä ja rahanpesua ja lisenssisääntöjä? Oletko jotenkin etuoikeutetussa asemassa ja kaikki muut kasinot tyhmät noudattamalla asetuksia !?
Katsokaamme kuitenkin, mitä kirjoitit:
BetFury-tiimi on pyrkinyt kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan vastuullisen uhkapelien itsensä poissulkemisen politiikkamme noudattamisen ....
Anteeksi, mutta mitkä ??? Sinulla ei ole vastuullista uhkapelien itsensä poissulkemista koskevaa käytäntöä, ajanjakso.
Eräässä tapauksessa kävin julkisessa sähke chatissa ja sanoin itsemurhan Betfuryn takia, ja sitten suljet tilin. Useita pyyntöjä sähkeen kautta huomattiin. Olen toimittanut todisteita Casino Gurulle.
Edustajamme ovat varoittaneet CeeBeeä siitä, että ehtojemme vuoksi hän on hyväksynyt seuraavat ehdot: meitä ei pidetä vastuullisina tai vastuussa, jos hän yrittää avata uutta tiliä tai todella onnistuu. Emme myöskään ole vastuussa tai tilivelvollisia, jos hän jatkaisi tallettamista ja panostamista käyttämällä muita tilejä, joita ei aiemmin ollut paljastettu. Tulevat vedot, Palkintorahat ja ilmoitukset kampanjoihin pyydetyn itsensä poissulkemisen aikana menetetään, mikä ei johda panosten palauttamiseen tai voittojen maksamiseen.
Räikeä valhe. Kukaan ei varoittanut minua mistään. He lupasivat tarkistaa tilini, jota he eivät koskaan tehneet, tai yksinkertaisesti antoivat minulle suullisia potkuja. Rahan menettämisen osalta yritä selittää nämä ehdot tuomarille. Selitin, että minulla oli ohjausongelma, jätit tämän huomiotta ja lunastit rahaa niin kauan kuin voit. Voi, silloinkin kun tiesit tilanteestani, muutamat käteisostot, jotka minulla oli, käsiteltiin aina, joten täällä kirjoittamasi on yksinkertaisesti epätosi. (Jos Casino Gurun on vahvistettava vaatimukseni, ilmoita siitä minulle, jotta voin lähettää täydellisen taloushistoria todisteena)
Pyytämällä itsensä poissulkemista BetFury sulkee välittömästi tilin ja estää pelaajaa pelaamasta kyseisellä tilillä. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa BetFury: lle kaikista muista tileistä, jotka sillä voi olla, ja lupaa olla avaamatta muita tilejä.
BetFury-tiimi yritti kohtuullisesti yrittää estää uusien tilien avaamisen, mutta pelaajan vastuulla on varmistaa, ettei muita tilejä luoda. BetFuryä ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista.
Jälleen ei ole totta. Vasta huomattavan painostuksen jälkeen suljet tilit. Lupait minulle IP-kiellon, joka ei ole valtiossa edes tänään. Olet täysin vastuussa kaikesta, mitä tapahtui sen jälkeen kun ilmoitin sinulle tilanteesta.
Valitettavasti emme voi toimittaa CeeBee: lle kolmen pelihistorian täydellistä pelihistoriaa, koska koko pelihistoria tyhjennetään kerran 30 päivässä. Koska meillä on paljon pelaajia valtavasta määrästä maita, meidän on tyhjennettävä tiedot säännöllisesti.
Onneksi olen säilyttänyt kaiken tilihistorian todisteena. Tässä avaat Pandoran laatikon. Luvan saaneena kasinona sinun on tallennettava kaikki peli- ja talouslokit laillisesti määrättyyn ajanjaksoon maailmanlaajuisten AML-säännösten vuoksi. Kirjoitat, että sinulla on paljon pelaajia valtavasta määrästä maita ja näin tyhjennät tiedot säännöllisesti. No, maailmassa on 195 maata. Sanotaan, että sinulla oli 10 miljoonaa pelaajatiliä (ja olen melko varma, että sitä on vähemmän) ja jokaisella tilillä oli 1 Mt tallennustilaa, joka tarvitsisi 10 Tt tallennustilaa, joten keskimääräinen ulkoinen HD-levy ... Ole hyvä, tämä on järjetöntä päättelyä .
Sen sijaan, että yrität löytää konkreettisen ratkaisun, tarkoitat periaatteessa, että Casino Gurulla, pelaajayhteisöllä ja minulla kaikilla ei ole aavistustakaan ja sääntöjä ei sovelleta yritykseesi. Oletko tietoinen siitä, että monet ihmiset lukevat tätä säiettä ja tuomitsevat sinua tämän suhteen? Olen skeptinen, jos BFG-tunnuksen sijoittaminen onnistuu, jos oikeudellinen ja taloudellinen lähestymistapa on niin hämmentävä kuin olet hahmottanut sen omin sanoin. Tällä hetkellä näytät siltä, että haluat sulkea itsesi liiketoiminnasta osoittamalla maailmalle, ettet noudata mitään sääntöjä, et kunnioita lakia ja pelaajien asiat eivät kiinnosta sinua lainkaan. Kehotan teitä kaikkien mielenkiinnon kohteena oleville miettimään tämän asenteen uudelleen.
Hyvä BetFury Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa. Valitettavasti pidämme itsesi poissulkemisen pelaajien suojaa (uhkapeliongelman vuoksi) riittämättömänä. Jos riippuvainen pelaaja sai ilmoittautua voimassa olevilla tiedoilla (samat tiedot), uskomme hänen ansaitsevan takuumaksun.
Voisitko arvioida päätöksesi uudelleen vai onko tämä lopullinen päätöksesi?
Tervehtii sinua uudestaan! Jos olet lukenut huolellisesti käyttöehdot (https://betfury.io/termsAndConditions.pdf), sinun olisi pitänyt ottaa huomioon seuraavat seikat:
❗️1.3 Ennen kuin rekisteröit tilin, sinun tulee lukea nämä ehdot huolellisesti. Jos et hyväksy ainakin yhtä lauseketta, sinun ei pitäisi jatkaa verkkosivuston käyttöä
❗️2.2 I-pelaaminen ja online-vedonlyönti ovat sallittuja alueellasi. Emme ole vastuussa online-pelaamisen rajoituksiin liittyvien paikallisten lakien rikkomisesta.
❗️4.1 Palvelun käyttö on sinun yksinomaista valintasi, harkintasi ja riskiäsi;
❗️4.2 Osallistut peleihin ja palveluihin vain itsesi puolesta;
❗️4.3 Kaikki tiedot, jotka annat betfury.io -sivustolle tämän sopimuksen voimassaoloaikana, ovat todenmukaisia, täydellisiä ja oikeita. Sinun on ilmoitettava meille välittömästi tällaisten tietojen muutoksista;
❗️4.4 Otat riskin menettää tilillesi talletetut varat käyttämällä Palvelua;
❗️4.5 Olet yksin vastuussa mahdollisista veroista tai muista asuinmaassasi maksettavista veroista, jotka voidaan maksaa salausvaluutasta, joka sinulle myönnetään Palvelun avulla
❗️4.6 Olet vähintään 18-vuotias tai ylittänyt lainkäyttöalueellasi vaadittavan alaikärajan. Siten vahvistat, että sinulla on laillinen oikeus käyttää Palvelua lainkäyttöalueellasi olevien lakien mukaisesti.
Analysoimme myös CeeBeen viestinnän tukitiimin kanssa. Kaikki CeeBee-tilit on suljettu hänen pyynnöstään. Koska pääsy alustalle on mahdollista WEB Tron- tai Metamask-laajennuksella, emme voi estää kaikkien mahdollisten rekisteröintitapojen estämistä. Palaten käyttöehtoihin, käyttäjä ottaa vastuun kaikista i-pelirajoituksiin liittyvistä rikkomuksista. Tiimimme on aina valmis tekemään myönnytyksiä käyttäjille, samalla käyttäjän on oltava halukas noudattamaan sivustomme käyttöä koskevia sääntöjä. Emme ota vastuuta pelaajan uhkapeleistä ja suosittelemme aina lopettamaan käyttöympäristömme käytön ja ottamaan yhteyttä asiantuntijaan tämän henkilökohtaisen ongelman ratkaisemiseksi 🙌. Toivomme todella, että löydät rauhan ja harmonian.
onnea, BetFury-tiimi.
Hyvä kasino-guru, mielestäni on ilmeistä, että Betfury ei halua noudattaa lakia tai käyttäytyä eettisesti. He ovat halukkaita rikkomaan kaikkia liiketoiminnan sääntöjä voittoa tavoittelematta eivätkä ole kiinnostuneita löytämään sovintoratkaisua. Surullista on, että Betfury on valmis tietoisesti edeltämään ongelmapelaajia ja meitä jopa pilkataan täällä.
Olen toimittanut Casino Gurulle riittävästi todisteita siitä, kuinka Betfury todella suhtautuu kulissien takana oleviin ihmisiin. He eivät edes lopeta valehtelemista ja julmia pelaajien poistamista. Olemme hahmotelleet tapausta hyvin yksityiskohtaisesti. Siksi pidättäydyn tekemästä sitä uudelleen.
Todisteet ovat melko ylivoimaisia, mutta operaattori on kiinnostunut vain tekosyiden löytämisestä vastuun välttämiseksi, joten pelkään, että ainoa tapa käsitellä Betfuryä on laillinen tapa. Ottaen huomioon kyseiset määrät ja asiaan liittyvät liialliset vahingot tämä voi johtaa laajempaan tapaukseen.
Haluan kiittää Casino Gurua siitä, että hän on auttanut minua ja päättänyt myös minun hyväksi, ja toivon, että kokemukseni ovat auttaneet muita pelaajia varoittamaan pelaamaan Betfuryssä. Myönnän, että tapaukseni on äärimmäinen, mutta se osoittaa, että sääntöjen ja pelaajakysymysten laiminlyönti on Betfuryn tärkein liiketoimintamalli.
Hei siellä,
Hyvä BetFury Casino -tiimi.
Paljon kiitoksia panoksestasi tässä tapauksessa. Vaikka ymmärrämme, että pelaaja oli samaa mieltä ehtojen kanssa, uskomme, että kasinolla pitäisi olla osittainen vastuu ongelmapelaajista. Hyväksyttävä vähimmäismäärä estäisi pelaajia luomasta päällekkäisiä tilejä (sama koko nimi, osoite, syntymäaika). Se auttaisi selvästi pelaajia, jotka pyysivät sefl-poissulkemista uhkapeliongelman takia, avaamaan uuden tilin samoilla ja pätevillä tiedoilla. Se on alan standardi ja siitä on jopa lisäetua, pelaajat eivät pystyisi luomaan päällekkäisiä tilejä, ja jos he yrittäisivät tehdä sen, heidän olisi pakko käyttää väärää tietoa. Sinun tapauksessasi riippuvainen pelaaja voi estää tilinsä, mutta hän voi myöhemmin palata, luoda uuden kelvollisen tilin, tallettaa ja hävitä.
Koska pelaaja käytti selvästi päteviä tietojaan, pidämme suojaa riittämättömänä, ja meidän on pakko sulkea tämä asia ratkaisemattomana.
Hyvä CeeBee.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enemmän. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä, mutta pelkään, että heistä ei ole apua tällaisessa tilanteessa. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa BetFury Casinon maineeseen verkkosivustollamme.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaaja on ilmoittanut minulle, että tapaus on hiljattain ratkaistu.
Rakas CeeBee,
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
