Sain BETFREEltä tämän vastauksen:
Kiitos sähköpostistasi ja pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Perusteellisen tutkimuksen jälkeen voin vahvistaa, että kaikki suoritetut toimet olivat oikein ja sivustomme sääntöjen mukaisia. Tukitiimimme on antanut sinulle yksityiskohtaista tietoa bonuksistasi ja sen kierrätysvaatimuksista.
Sallikaa minun toistaa tärkeimmät kohdat:
Mainitsemasi bonus oli vielä voimassa, kun teit kaksi viimeistä talletustasi. Bonussääntöjen mukaan:
3.2 Jotkut Live Casino- ja Slots-bonukset voivat vanhentua automaattisesti, jos käyttäjän saldo on nolla 2 minuutin ajan. Tällaisissa tapauksissa kaikki tämän ajanjakson jälkeen hyvitetyt voitot vähennetään käyttäjän saldosta. Jos talletus tehdään 2 minuutin sisällä ja bonus on edelleen aktiivinen, uudet voitot hyvitetään automaattisesti bonustilille. Tarkista erityiset bonussäännöt ymmärtääksesi bonuksen keston.
Välttääksesi bonuksen menettämisen, odota hetki, kun saldosi on nolla, ennen kuin teet uuden talletuksen. Voit aina tarkistaa bonuksesi tilan "Bonukset"-osiossa tai ottaa meihin yhteyttä chatin kautta saadaksesi apua.
Mitä tulee bonussummaan, olet saanut bonuksesta suurimman mahdollisen summan. Käytäntömme mukaan bonus on maksimimäärä, joka voidaan siirtää oikealle saldollesi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Tämä enimmäissumma lasketaan kaikkien oikean rahan panosten summan perusteella panostusjakson aikana plus bonussumma kerrottuna sovellettavalla kertoimella:
[Oikean rahan panosten summa] + ([Bonussumma] x [kerroin])
Jos esimerkiksi saat 150 € bonuksen kertoimella 10 ja asetat panoksia yhteensä 400,06 € oikean rahan saldosta, siirrettävä enimmäissumma on:
(150 € x 10) + 400,06 € = 1 900,06 €
Kaikki saldo, joka ylittää lasketun enimmäisbonuksen määrän, menetetään. Ja vielä kerran, kaikki toimenpiteet ovat olleet täysin sivustomme sääntöjen mukaisia, jotka hyväksyt osallistuessasi tarjouksiimme.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Parhain terveisin,
Betfree-valitustiimi
Tämä oli vastaukseni:
Hei,
Kuten ensimmäisestä liitteestä näkyy, noin 5000 euron voittoon johtanut talletus (3. talletus) tapahtui klo 15:48. Suuri voitto saavutettiin klo 15:57, kuten voit nähdä kolmannesta .liitteestä. 15:48 ei ole 2 minuuttia sen jälkeen, kun tilini oli nolla, se on 10 minuuttia. Se oli kolmas talletus klo 15:48, minun on sanottava uudelleen, vaikka kuvakaappauksista on selvää, että se johti lähes 5000 euron voittoon.
Minulle lähettämäsi bonussääntö 3.2 kuvaa 2 minuutin aikaikkunaa. Tällä aikaikkunalla ei ollut voittoa.
Haluan hyvittää minulle takaisin tililtäni ottamasi 3000 euroa. Juuri lähettämäsi sääntö teki asiat selvemmin, Sinulla ei ollut oikeutta ottaa näitä rahoja, koska 3. talletukseni oli kauan bonusaikaikkunan jälkeen, 10 minuuttia sen jälkeen. Tarkista kuvakaappaukset!
Odotan vastaustasi mahdollisimman pian, koska tutkin vaihtoehtojani.
Kiitos jo etukäteen .
I received this responce from BETFREE:
Thank you for your email, and I apologize for the delayed response.
After a thorough investigation, I can confirm that all actions taken were correct and consistent with our site’s rules. Our Support Team has provided you with detailed information regarding your bonus and its wagering requirements.
Allow me to reiterate the key points:
The bonus you mentioned was still active when you made your last two deposits. According to the bonus rules:
3.2 Some Live Casino and Slots bonuses can automatically expire if the user’s balance is zero for 2 minutes. In such cases, all winnings credited after this period will be deducted from the user’s balance. If a deposit is made within the 2-minute window and the bonus is still active, new winnings will be automatically credited to the bonus account. Please check the specific bonus rules to understand the duration of the bonus.
To avoid losing your bonus, please wait a few moments after your balance reaches zero before making a new deposit. You can always verify the status of your bonus in the "Bonuses" section or contact us via chat for assistance.
Regarding the bonus amount, you have received the maximum possible amount from the bonus. As per our policy, there is a maximum bonus amount that can be transferred to your real balance after fulfilling the wagering requirements. This maximum amount is calculated based on the sum of all real money bets during the wagering period, plus the bonus amount multiplied by the applicable multiplier:
[Sum of Real Money Bets] + ([Bonus Amount] x [Multiplier])
For example, if you receive a €150 bonus with a multiplier of 10 and place bets totaling €400.06 from your real money balance, the maximum transferable amount would be:
(€150 x 10) + €400.06 = €1,900.06
Any balance exceeding the calculated maximum bonus amount will be forfeited. And once again to mention, all actions taken have been in full accordance with our site rules, which you agree to when participating in our offers.
If you have any further questions, please feel free to reach out.
Best regards,
Betfree Complaints Team
This was my answer:
hello,
As you can see at the first attachment, the deposit (the 3rd deposit) that led to the winning of about 5000 euro took place at 15:48. The big win took place at 15:57 as you can see at the third .attachment. 15:48 is not 2 minutes after my account was zero, it is 10 minutes. It was the 3rd deposit at 15:48, i have to say again even though it is obvious from the sscreenshots, that led to the win of almost 5000 euro.
The bonus rule 3.2 you have sent to me describes a 2 minute time window. There was no win at this time window.
I require to credit me back the 3000 euro you took away from my account. The rule you have just send me made the things more clear, You had no right to take these money because my 3rd deposit was a long time after the bonus time window, 10 minutes after, Please check the screenshots!
I am waiting for your response as soon as possible beacuse i am exploring my options.
Thank you in advance .
Automaattinen käännös:
