Japanilainen pelaaja kohtasi virheitä yrittäessään nostaa varoja kryptovaluutalla 22. huhtikuuta 2024 alkaen. Huolimatta onnistuneesta 80 XRP:n nostosta pienemmissä summissa, hän ei silti voinut nostaa jäljellä olevaa 103.488 XRP:tä jatkuvien järjestelmävirheiden vuoksi. Ongelma ratkesi lopulta jatkuvan seurannan jälkeen, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitus päätettiin ratkaistuna.
22. huhtikuuta 2024 kohtasin virheen yrittäessäni nostaa varoja kryptovaluutalla. Muutaman päivän kuluttua yritin uudelleen, ja virhe jatkui.
Chat-tuki ei ollut saatavilla reaaliajassa, ja sain vastauksen sähköpostitse muutaman tunnin kuluttua.
Sähköpostivastauksessa todettiin, että kotiutusongelma johtui järjestelmävirheestä ja että minun pitäisi yrittää nostoa uudelleen. He myös mainitsivat työskentelevänsä kiireellisesti ongelman ratkaisemiseksi.
Aluksi olin vakuuttunut ja odotin ongelman ratkeamista, jotta voisin tehdä onnistuneen noston.
Yritin kotiuttaa useita kertoja, mutta joka kerta kohtasin virheen.
Kun yritin nostaa pienemmän summan, onnistuin nostamaan 40 XRP kahdesti, yhteensä 80 XRP.
Tästä huolimatta myöhemmät yritykset nostaa koko summa ovat johtaneet virheisiin joka kerta.
Olen ollut säännöllisesti yhteydessä kasinon kanssa viesteillä, mutta toistaiseksi minulla on edelleen 103.488 XRP, jota en voi nostaa.
Olen käsitellyt tätä ongelmaa nyt yli kuukauden.
Pyydän ystävällisesti apuasi varmistaakseni, että voin nostaa jäljellä olevat varat kasinolta.
Rakas fezz,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko kokeillut käyttää toista maksutapaa voittosi nostamiseen?
Onko asiakastuki ilmoittanut suunnilleen milloin maksupalveluntarjoajaan liittyvä ongelma ratkeaisi?
Oletko kokeillut kotiuttaa loput voittosi pienemmillä summilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakas Veronica,
Vastaan tilanteestani.
・Ainoa tapa kotiuttaa voitot on virtuaalivaluutta.
Pyysin tukea tehdä nosto manuaalisesti, jos nostojärjestelmä ei toiminut, mutta he eivät kuunnelleet minua ja käskivät odottaa.
Mitä tulee siihen, milloin maksupalveluntarjoajaan liittyvä ongelma ratkaistaan, asiakastuki kertoo, että asiantuntijatiimi suorittaa tilapäistä huoltoa ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Riippumatta siitä, kuinka monta kertaa kysyn rahan nostamisesta, minua kehotetaan aina odottamaan eri lauseilla.
- Yritän kotiuttaa jäljellä olevat voitot pieniä määriä useita kertoja päivässä, mutta en pysty nostamaan niitä ollenkaan.
Mitä tulee vuorovaikutukseeni kasinon kanssa, en ole kesäkuun jälkeen saanut mitään vastausta kasinon tuelta, vaikka jätänkin viestejä chattiin.
Minut jätetään huomiotta.
Paljon kiitoksia, fezz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fezz,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetFree Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetFree Casino,
Pyydän ystävällisesti päivitystä ratkaisemattomasta nostoongelmasta, joka on jatkunut huomattavan pitkään. Vaikka tunnustankin, että mikään järjestelmä ei ole virheetön ja satunnaisia virheitä saattaa ilmetä, on kaukana ihanteellisesta käyttökokemuksesta, että pelaajat odottavat yli kuukauden päästäkseen voittoihinsa. Voisitteko antaa aikataulun, jolloin nostovaihtoehto on täysin toimiva?
Rakas fezz,
Olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan, mutta en ole vielä saanut vastausta uusimpiin tiedusteluihini. Oletko tällä välin onnistunut poistamaan kiistanalaisen 103 XRP:n?
Rakas Michal,
Yritin juuri nostaa rahaa ja se lopulta onnistui.
Rahat ovat saapuneet kryptovaluuttalompakkooni.
Kärsin yli kaksi kuukautta.
Kiitos liiketoiminnastasi kasinon kanssa.
Pystyin nostamaan rahani Casino Gurun ansiosta.
Olen hyvin kiitollinen.
Kiitos paljon.
Hienoja uutisia, fezz. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
