KotiValituksetBetfred Casino - Pelaajan voitot on evätty väärinkäsityksen vuoksi.

Betfred Casino - Pelaajan voitot on evätty väärinkäsityksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: £19 000

Betfred Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 29.5.2024 | Tapaus suljettu : 29.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli aloittanut useita nostoja yhteensä 19 188 punnan arvosta, jotka pidätettiin luvattomasta toiminnasta johtuvan vaatimuksen vuoksi. Vaatimuksen avasi virheellisesti pelaaja, joka ei tunnistanut Betfredin nimeä Petfre PayPalissaan. Vaatimuksen peruuttamisesta huolimatta nostot olivat edelleen vireillä ja tili suljettiin, ja kaikki varat mitätöitiin. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen päivityksiä ja selvennyksiä pelaajan KYC-vahvistusprosessista. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Erityinen ongelmani on oikeutetusti voittamieni kotiutusten pidättäminen ja säilyttäminen. 14.5.24 aloitin 5000 £5000, 5000 £, 4188 £ noston, ja eräs henkilökunnan jäsen huomautti minulle 15.5.24 Betfredissä, että tilini on jäädytetty varoja säilytetään, kunnes kiistaa koskeva päätös on tehty luvattoman toiminnan vaatimuksen vuoksi (takaisinveloitus, joka ei mennyt läpi), joka ilmeisesti tehtiin tililleni. Olin takaisin ja shokissa, koska en muistanut tätä. Tämän live-chat-vuorovaikutuksen jälkeen tarkistin PayPalini ja valitettavasti avasin vahingossa luvattoman tapahtuman PayPalin kanssa, koska en tunnistanut nimeä "Petfre", koska oletin sen näyttävän nimellä "Betred". Tämä tapaus on nyt peruttu, mutta vetäytymiseni on pidätetty.


Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma asiakastukitiiminne kanssa, en ole saanut tyydyttävää selitystä tai ratkaisua, joka on mielestäni todella epäreilu.

Huomaa, että olet käsitellyt kaksi aikaisempaa nostoa ilman ongelmia. Minulla on tällä hetkellä 19 188 puntaa odottamattomia nostoja. Lisäksi PayPal-kiistan avaaminen oli rehellinen virhe, mistä on osoituksena se, että jatkoin lisää rahaa ja voitin myöhemmin lisävaroja.


tämä on sähköposti, jonka alun perin lähetin. Valitukseni oli vaiheessa 2, johon he vastasivat ja ilmoittivat, että he sulkevat tilin ja kaikki varat mitätöivät. Pyysin valitukseni siirtämistä vaiheeseen 4 ja odotan edelleen vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leelee761,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Ymmärsinkö oikein, että peruutit takaisinveloitukset ennen kuin summat palautettiin PayPal-tilillesi?
  • Oletko ilmoittanut tästä kasinolle?
  • Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina



Kyllä, PayPal hylkäsi takaisinperinnän, eivätkä ne olleet luvattomia, mutta en nähnyt vastausta, ja minulle ilmoitettiin vain vahingossa tehdystä takaisinperinnästä live-chatin kautta Betfredin kanssa.

Heti kun tajusin, otin yhteyttä PayPaliin peruuttaakseni vaatimuksen, koska tapaus oli vielä kesken, vaikka se ei ollutkaan käsitelty.


Tiedostin tämän myös kasinolle ja lähetän sinulle nyt kaiken viestin.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina


saitko sähköpostiini asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Leelee761, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Kristiina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Leelee761,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Betfred Casino -tiimi ,

Voisitteko toimittaa meille versionne tarinasta/tapahtumista ja mahdollisesti tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko tarkistaa pelaajan tilin ja tilanteen kyseisten talletusten ympärillä tarkemmin? Hän väitti peruneen riidan (ilmoituksen luvattomasta tapahtumasta) ja saanut PayPalilta vahvistuksen siitä, joten se näyttää todellakin olevan vain virhe. Voitko vahvistaa, että takaisinveloitus epäonnistui?

Jos se sopii sinulle paremmin, voit lähettää yksityiskohdat tai todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Terveisiä,

Molempien osapuolten viimeisten päivitysten perusteella jatkan ajastinta uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


Kaksi live-chat-agenttia kertoi minulle, että minun ei pitäisi tiedustella päivityksestä ennen kuin 8 viikkoa on kulunut, koska heillä on vielä aikaa vastata. Lähetän sinulle kuvakaappaukset. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leelee761 ,

Voitko olla tarkempi kasinon live-chat-agenttien tiedoista? Miten ne tarkoittivat 8 viikkoa? 8 viikkoa mistä tarkalleen?

Lähetitkö minulle nuo kuvakaappaukset? En ole saanut sinulta sähköpostia, jossa olisi kuvakaappauksia/liitteitä.

Luettuani viimeisimmän viestisi, kysyin kasinon edustajalta ketjun ulkopuolelta päivityksestä uudelleen. Koska se kuitenkin kestää melko kauan, emmekä tiedä, kuinka kauan se kestää, on kaksi vaihtoehtoa, kuinka voimme edetä.

  1. Jos olet kärsivällinen, voin pidentää ajastinta pidemmäksi ajaksi, ja voimme vain odottaa, kunnes kasino toimittaa sinulle tutkimuksen tulokset ja alkuperäisen päätöksensä vahvistuksen/uudelleenarvioinnin.
  2. Koska emme periaatteessa tiedä enempää, mutta kasinon puolella on edelleen käynnissä tutkimus, voin antaa sinulle ohjeet valituksen tekemisestä kasinon ADR-viranomaisille/sääntelyviranomaisille, ja kun olet vahvistanut, että se on lähetetty, valitus suljetaan väliaikaisesti "ratkaisemattomana" odotettaessa ADR:n/sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä, jota kasinon on noudatettava.

Kumpi sopisi sinulle paremmin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


kyllä, olen nyt lähettänyt sinulle kuvakaappaukset.Anteeksi.


Uskon, että ne viittaavat vaiheen 4 8 viikkoon, mutta en ole varma.


Nollaa ajastin. Jos mikään ei ratkea, siirryn ADR-reitille.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Selvä, Leelee761. Kiitos sähköpostistasi ja kuvakaappauksistasi.

Koska kasino ei kuitenkaan voi antaa minulle mitään tietoja ja he ottavat sinuun suoraan yhteyttä asian päivityksissä, asetan ajastimen sinulle heinäkuun loppuun asti, odotan vastaustasi. Kun sinulla on uutisia tai päivityksiä, älä epäröi ilmoittaa minulle täällä.

Jos et vastaa ennen ajastimen umpeutumista, tänne lisätään automaattinen vastaus minun nimissäni (järjestelmän luoma), jossa todetaan, että valitus suljetaan, jos et vastaa pidennetyn ajan kuluessa - jos niin tapahtuu, jätä huomioimatta. se. En lopeta tapausta ilman lisäkeskusteluja kanssasi.

Kiitos äärettömästä kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Toivon vilpittömästi, että saat pian selkeää tietoa ja päivityksiä kasinolta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Branislav. Pidän sinut ajan tasalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Tarkista tämä ja kerro minulle.


Kiitos taas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

hei Branislav


he ovat sanoneet, että he eivät hyväksy kansalaiskorttia henkilöllisyystodistuksena Minulla ei ole muuta. Auttakaa.


Vastasin heille, mutta he eivät ole vastanneet


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Leelee761,

Kiitos sähköposteistasi ja uutisistasi.

Kun otetaan huomioon yksi toimitetuista kuvakaappauksista, voitteko antaa minulle tiedot siitä, kuinka paljon talletit kasinolle, kuinka paljon olet jo onnistuneesti nostanut ja mikä on kiistanalaisen kasinotilisi jäljellä oleva saldo?

Jos kasinolta saamasi lomake ei sisällä tietoja rikkomuksesta tai voittojen takavarikosta, jonka hyväksyisit täyttämällä ja allekirjoituksellasi, en näe syytä jättää täyttämättä ja lähettää se takaisin kasinolle.

Mitä tulee pyydettyihin asiakirjoihin...

Suosittelen, että toimitat kasinolle kaikki sen pyytämät asiakirjat. Lisäksi tunnuksella varustettu selfie on yleinen alalla ja KYC-/vahvistusprosesseissa, joten en näe ongelmaa sen toimittamisessa. Lisäksi, jos päätät toimittaa heille syntymätodistuksesi - kasinon on laskettava alkuperäisen vaurioon tai huonompaan kuntoon, joten toimittaisin ehdottomasti kasinolle alkuperäisen sekä pyydetyn selfien sen mukana .

Huomaa, että jos asiakirjan (tai uuden) toimittaminen kestää liian kauan tai sinulla on ongelmia pyydetyn toimittamisessa, se voi herättää kasinon puolella epäilyksiä tilin rekisteröinnissä käytetystä henkilöllisyydestä.

Pystyitkö toimittamaan kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle? Voitko toimittaa meille päivityksen asiasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


kyllä, en ole saanut vastausta edellisestä sähköpostistani. Minulla on vain kansalaiskortti, koska en näytä löytävän passiani. Ilmoitin heille tästä, enkä ole saanut muuta kuin he eivät hyväksy tätä.


mitä voin tehdä?


en ole varma miksi vastaaminen kestää näin kauan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leelee761,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Entä syntymätodistuksesi? Oletko jo toimittanut kasinolle sen ja selfien asiakirjan mukana?

Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei ole voimassa olevaa Yhdistyneen kuningaskunnan ajokorttia ja passia, mutta et löydä sitä?

Rehellisesti sanottuna se alkaa kuulostaa hieman epäilyttävältä.

Koska päätutkimuksen olisi kuitenkin pitänyt olla kasinon puolella, ja näyttää siltä, että ongelma on KYC-vahvistuksessasi, voisimme nyt yrittää kysyä kasinolta lisätietoja ja päivitystä. Asetan kasinon edustajan ajastimen uudelleen, jotta voin seurata käsittelyaikaa. Otan heihin yhteyttä ketjun ulkopuolella.

Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle. Älä myöskään epäröi jakaa päivityksiä.


Hyvä Betfred Casino Team ,

Voitko toimittaa meille peruttujen takaisinperintöjen tutkimuksen tulokset ja päivityksen pelaajan KYC:stä?

Mitä käyttäjän tulee tehdä, jotta vahvistus ja/tai kiistautetut voitot kotiutetaan?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav


ei viimeisimpään lähettämääni sähköpostiin ei ole vastattu. Minulla oli väliaikainen ajokortti ja syntymätodistus, mutta ne ovat kadonneet. Siksi kysyin, voisinko käyttää kansalaiskorttiani. He vastasivat tähän, että he eivät hyväksy se on tunnistusmuoto.


Olen nyt tilannut uuden syntymätodistuksen, joten tämän pitäisi riittää



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Leelee761 ,

Valitettavasti en ole vielä saanut kasinon edustajilta mitään päivitystä asiaan liittyen. Pingoitan heille vielä kerran ja odotan heidän vastaustaan.

Sinun piti kuitenkin toimittaa kasinolle tietyt asiakirjat/kuvat, mukaan lukien vaihtoehtoinen henkilöllisyystodistus (mainitsit syntymätodistuksen). Oletko jo toimittanut kasinolle kaikki pyydetyt? Mikä on KYC:si/vahvistuksen tila?

Näyttää siltä, että kasino odottaa edelleen kaikkia pyydettyjä asiakirjoja. Joten mielestäni emme voi muuttaa minnekään ilman, että annat ne.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Leelee761,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa. Se ei kuitenkaan ole mahdollista ilman pyydettyjä tietoja/yksityiskohtia.

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista