Viime kuussa avasin betfred-tilin, tein talletuksen ja nostin muutaman kerran. Sitten tein talletuksen ja pelatessani tilini jäädytettiin. Otin yhteyttä betfrediin, joka ilmoitti, että olin edelleen itsesuljettu, kun avasin tilin, tarkistin gamstopilla, ja totta kai, minulla oli vielä 3 viikkoa jäljellä viidestä vuodesta (luulin sen olevan vanhentunut).
Betfred kehotti minua ottamaan heihin yhteyttä, kun itsesulkujaksoni oli umpeutunut, saadakseni pääsyn tilille ja jäljellä olevalle saldolle.
Itsestäänsulkemiseni on nyt ohi, otin Betfrediin yhteyttä puhelimitse, nainen selitti, että joku ottaisi minuun yhteyttä tilin avaamiseksi uudelleen, ja hän oli laittanut siihen merkinnän, jossa selitti, että voisin peruuttaa. Minuun ei otettu enempää yhteyttä.
Lähetin betfredille sähköpostin, jossa kysyin, kuinka voin sulkea tilini ja palauttaa talletukseni. Sain takaisin sähköpostin, jossa kerrottiin, että he olivat nyt sulkeneet tilini ja pidättävät rahani, ja ilmoittivat, etteivät he selitä miksi.
En pääse tilille, mutta tiedän, että saldo on noin 175 puntaa. Olin tallettanut 100 puntaa ja voittanut vähän.
Saako betfred pitää talletukseni?
Last month I opened a betfred account, I deposited and withdrew a few times. I then deposited and whilst playing, my account was frozen. I contacted betfred, who informed me I was still under self exclusion when I opened the account, I checked with gamstop, and sure enough, I still had 3 weeks of the 5 years remaining (I thought it had expired).
Betfred informed me to contact them when my self exclusion period was expired, for access to the account and remaining balance.
My self exclusion is now over, I contacted betfred via telephone, the lady explained that someone would contact me to recommence my account, and she had put a note on there, explaining I could withdraw. I was not contacted further.
I sent an email to betfred, asking how to close my account and have my deposit returned. I received an email back stating they had now closed my account, and would be retaining my funds, and stated they would not provide an explanation as to why.
I cannot access the account, but I know the balance is around £175. I had deposited £100 and had won a little.
Are betfred allowed to keep my deposit?
Automaattinen käännös:
