Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia päästä tililleen väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Avasin tilin Betfredille 17.12.2022 ja tein Paypalin kautta 44 ja 45 puntaa, sitten 2 tuntia myöhemmin en päässyt tilille. Salasanan vaihdon jälkeen en silti voinut kirjautua sisään ja seurata keskustelua Liven kanssa. chat minulle kerrottiin, että olen rikkonut aikaisempaa itsesulkua ja varoja ei palauteta
Rakas justynp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko koskaan pyytänyt tilisi sulkemista tai ehdottanut uhkapeliongelmaa kommunikoidessasi Betfred Casinon kanssa? Voisitteko neuvoa, jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois jostain muusta kasinosta?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
kiitos vastauksestasi, olin sulkenut betfred-tilin noin 10-12 kuukautta sitten, kuten aiemmin mainittiin. Avasin toisen tilin, kävin läpi ensimmäiset tarkastukset, jolloin uusi tili avattiin ja tili lukittiin kahden talletuksen jälkeen? Minulla ei olisi mitään ongelmaa, jos minulta evätään uusi tili, mutta sivusto hyväksyi talletukseni ennen tilin sulkemista. Tästä syystä pyydän täyden hyvityksen.
odotan vastaustasi
terveiset
juatyn p*****
Voisitko selventää, justynp, mikä oli syy ensimmäisen tilisi sulkemiseen? Oletko maininnut uhkapeliongelman silloin, kun haet itsesulkua?
Hei
kyllä, pyysin tilini sulkemista, tämä oli tuolloin vain henkilökohtainen valintani.
terveiset
juatyn p
Ymmärrän, että se oli henkilökohtainen valintasi, mutta minkä syyn annoit kasinolle? Otettiinko peliriippuvuus ollenkaan esille?
Suljin juuri tilin, koska päätin pitää tauon online-pelaamisesta, pääasiallinen ongelmani on se, että sain tehdä 2 erillistä talletusta ennen tilin lukitsemista. Onko siellä varmasti jokin keskitie?
Odotan vastaustasi
Justyn p
Kuten keskusteltiin, tein liitteenä 2 erillistä talletuskuvakaappausta
xhexks oli tehty, jotta voisin avata tilin, jos olisi ollut ongelma, kun yritin tehdä talletuksen, tämä olisi pitänyt evätä? Minun sallivani tehdä toisen talletuksen ei varmastikaan olisi pitänyt sallia?
edellä mainitusta pyydän hyvitystä
Justyn p
Ymmärrän, justynp. Kiitos selvennyksestä ja pahoittelen myöhäistä vastausta. Voisitko vahvistaa, että käytit samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamisessa? Oliko sähköpostiosoite eri vai sama?
Hei
tietääkseni kaikki oli täsmälleen samanlaista.
terveiset
justyn p
Paljon kiitoksia, justynp, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Petronela
kiitos avustasi.
terveiset
justyn p
Hei justynp,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betfred Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betfred Casino,
Voisitko vahvistaa, että pelaaja käytti samoja tunnistetietoja ja sähköpostiosoitetta avattaessa uutta tiliään?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas justynp,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://www.ibas-uk.com/) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse UKGC Gaming Authorityyn (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).
Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
