Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on estetty. Kasino väittää, että heidän tililleen on sovellettu itsesulkua. Toisaalta pelaaja väittää, ettei hän pyytänyt sitä, mutta vaatii talletustensa palautusta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, avasin tilin ja olen tallettanut yhteensä 4 612 puntaa kuukaudessa ja yhteensä 1 900 puntaa kotiutuksia, jolloin miinus talletus on 2 712 puntaa.
Yhtäkkiä ilmestyi virhe "212 contact support", ja kun puhuin asiakaspalvelun kanssa, he sanoivat, että itsesulkua sovellettiin.
Sanoin heille, jos he eivät halua enää olla asiakkaita, ainakin palauttamaan minulle talletukseni, koska on oikeudenmukaisen kohtelun sääntöjen vastaista antaa minun hävitä enkä voi pelata voittaakseni takaisin.
Pyysin vain talletukseni takaisin, on epäreilua katkaista minut tällä tavalla, kun olin hävinnyt.
Voisitko auttaa minua, kiitos?
Hyvä Jankulofski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, oliko sinulla aktiivista saldoa, kun kasino esti sinut?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kyllä, minulla oli todellakin tililläni 100 puntaa, kun ilmestyi virhe "212 ota yhteyttä tukeen", kun puhuin asiakaspalvelun kanssa (14 sähköpostia), he kertoivat minulle, että se johtui itsestään sulkemisesta. Pyysin syytä ja tietoja, mutta he lähettivät minulle vain sähköpostin, että talletukseni olivat 5 684 puntaa ja nostot 1 900 puntaa, ero oli 3 784 puntaa. Kerroin heille, että jos näin on, heidän on palautettava minulle talletukseni vähennettynä nostot, joten summa on 3 784 puntaa. Myöhemmin sain sähköpostin, että he eivät usko, että minulle on mahdollista palauttaa talletuksiani. Selitin heille, että Gambling Commissionin mukaan jos ilmoitat ja rekisteröidyt oikeilla tiedoilla, kun he havaitsevat itsensä sulkevan itsensä, heidän on palautettava talletukset vähennettynä mahdollisilla nostoilla. Kerroin heille myös, että puhuin kasinogurun kanssa ja olen 100 %, että saan rahani takaisin. He sanoivat, etteivät ottaneet sinuun yhteyttä ja tekisin muodollisen valituksen Taso 3, minkä tein, mutta kerroin heille, että ei ole mitään keinoa olla puhumatta kanssasi, koska tiedän, että ratkaiset tämän. Asia on niin, että korkean panoksen pelaajana tarkistan itseni aina ennen pelaamista välttääkseni viivästyksiä tai maksuttomuutta nostojen jälkeen, he vahvistivat minut kahdesti, he tarkistivat rajat ja jättivät sen "ei rajoituksia" antoivat minun tallettaa monta kertaa, tehdä useita nostoja ja kun sain bonuspelin 4 punnan panoksella, joka oli yllättäen erittäin epävakaa, katkaisin yhteyden, en pystynyt muodostamaan yhteyttä takaisin "212-virheen" vuoksi ja sanoin minulle yksinkertaisesti: anteeksi, että sinulla ei ole pääsyä tilillesi itsesulkemisen takia. . Anna meidän tallettaa, ottaa rahat pankista sekunneissa, vahvistaa meidät ja kun on mahdollisuus voittaa paljon tai yrittää voittaa tulevaisuudessa pelaamaasi rahaa tai jopa enemmän, ratkaisu on 212 error, anteeksi ei voi muodostaa yhteyttä, hei. Kyse ei ole rahasta, vaan reilusta pelistä, reilusta kohtelusta, asiakasarvosta, asiakaspalvelusta ja ennen kaikkea eettisestä kulttuurista. En pyytänyt rahaa, jonka voisin voittaa bonuksesta sen ollessa katkaistu, ei tulevia voittoja tai hulluja rahasummia, vain talletuksiani ja jos he eivät halua minua asiakkaaksi, ei ole mitään ongelmaa. Kiitos paljon avusta ja tuesta kaikille pelaajille, olen seurannut sinua paljon, olet tehnyt hienoa työtä. On epäreilua 1 pelaaja valtavaa yritystä vastaan, mutta "mikään ei voi piiloutua auringon alla". Jatka ihmisten tukemista, suojelet ihmisiä, suojelet perheitä. Terveisin ja kunnioitukseni.
PS: Olen lähettänyt sähköpostilla kaikki kuvakaappaukset ja osan sähköposteista, joissa tunnustetaan itsensä sulkeminen ja summat sekä "virhe" tyhjästä. 🙂
Anteeksi, jos voit korjata otsikon Betfred-kasinolta saamani tiedon jälkeen, summa on 3 784 puntaa
Olin hyvin lähellä hyvityksen saamista, kun he myönsivät summat, ja se on selvää nostojen poimimisesta, mutta joku päättää olla jatkamatta.
Oikea on:
Betfred Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.
Summa: 3 784 puntaa
Kiitos
Hei, tämä on päivitys valitukseeni liittyen, herra Chris sanoi sen
(1) minun vastuullani on ilmoittaa heille kaikista muutoksista, kuten asuinosoitteen muutoksista.
Rekisteröityessäni uskoin, että heille on ilmoitettu, koska käytin oikeaa nimeäni ja syntymäpaikkaani, mutta myös sähköpostiosoitteeni sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa, en usko, että vaikka rekisteröityminen tiedoillani ei ilmoita heille, se on vitsi.
(2) Operaattori ottaa huomioon historiani ja tilanteeni palauttaakseen talletukset.
Osaako joku kertoa miten tämä tulkitaan? On selvää, että jotain he lisäävät, mikä on ilmeisesti jotain harmaalla vyöhykkeellä, joka ei auta, mitä se tarkoittaa historiaa ja olosuhteita.
Tämä on heidän vastauksensa kaksi viimeistä kohtaa.
He yrittävät kertoa minulle, että löysin tavan rekisteröityä, kun käytin todellisia tietojani, varmistin kahdesti, tein paljon talletuksia ja nostoja?
Jätän tämän asian ratkaisemisen sinun tehtäväksesi, koska näet selvästi, että he välttävät vastaamasta vastuuseen ja käyttävät yleistyksiä.
Kiitos
"Vastuullinen pelaaminen on asiakkaan ja operaattorin jaettu vastuu. Operaattorin vastuulla on varmistaa, että itsesulkusopimuksen solmivat asiakkaat eivät enää pysty asioimaan. Asiakkaan vastuulla on huolehtia siitä, että operaattorille ilmoitetaan mahdollisista tapahtumista. muutokset heidän rekisteröintitietoihinsa, kuten asuinosoitteeseen (1) Yllä oleva taulukko osoittaa selvästi, että et ole ilmoittanut Betfredille kaikista rekisteröintitietojen muutoksista.
Ehdot - 3:2 Palautammeko talletukset ja voitot automaattisesti, jos huomaamme, että olet onnistunut löytämään tavan kiertää itsesulkusopimus? Otamme huomioon historiasi ja tilanteesi (2), mutta emme ole velvollisia palauttamaan talletuksiasi tai voittojasi, koska tämä saattaa kannustaa sinua jatkamaan uhkapelaamista. Yleinen kantamme on, että emme palauta talletuksia tai voittoja näissä olosuhteissa.
Voin vain todeta, että Betfred on toiminut lisenssivelvoitteidemme mukaisesti, ja siksi minun on valitettavasti ilmoitettava, että emme harkitse minkäänlaista hyvitystä. Betfred-valituksen viitenumero on PF-12211 , sinun on annettava tämä numero, jos päätät viedä asiaa eteenpäin."
Ystävällisin terveisin
Chris
Turvallisen pelaamisen valvoja
Sähköposti: SaferGambling@betfred.com
Kiitos vastauksestasi, Jankulofski. Ymmärränkö oikein, että et ole koskaan pyytänyt itsesulkemista tältä tietyltä kasinolta?
Minulla oli sellainen 6 kuukautta 2-3 vuotta sitten, mutta tässä erityistapauksessa he estivät tilini pyytämättä sitä yhtäkkiä, ja on täysin epäreilua pitää talletukseni, jos he päättivät jatkaa ilman lupaani.
Sain jälleen viestin ja he vahvistivat, että tililleni on asetettu itsesulku ilman pyyntöäni, ja myönsivät myös, että minut varmistettiin kahdesti, tein 39 talletusta ja 4 nostoa saldolla -3784 puntaa ja minun pitäisi keskustella johtajan kanssa maksun palautus. Kulttuuri, jossa toimitaan kuten haluan ilman asiakkaista huolehtimista tai oikeudenmukaista kohtelua parhaimmillaan.
Paljon kiitoksia, Jankulofski, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jankulofski
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Betfred Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Betfred Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja jäljellä olevan saldon nostamiseksi? Pelaajan antamissa tiedoissa noin 100 punnan maksu olisi pitänyt maksaa - puhummeko jäljellä olevasta saldosta? Käsiteltiinkö tämä tapahtuma kokonaan?
Miksi hänen tilinsä on suljettu pois, miten, milloin ja kuinka kauan?
Jos se sopii sinulle paremmin, käytä sähköpostiosoitettani (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Jankulofski,
Kiitos sähköpostistasi ja lisätiedoistasi.
Sain kasinolta seuraavat tiedot:
" Olemme tutkineet asiaa sisäisesti ja voimme nähdä, että valitus on jo käsitelty kokonaisuudessaan ja asiakkaalle on ilmoitettu tuloksesta. "
Kun vahvistit, että jäljellä oleva saldosi on palautettu onnistuneesti ja että et pyytänyt kasinolta itsesulkemista, sallikaa minun kysyä sinulta vielä muutama kysymys.
Saitko lisävastausta kasinolta? Jos kyllä, mistä oli kyse?
Sulkitko itsesi pois jonkin muun (ulkoisen) yrityksen kautta? Jos kyllä, mikä, milloin ja kuinka kauan?
Tiesitkö, että on olemassa sääntö, jonka mukaan online-kasinot voivat sulkea pelaajan tilin milloin tahansa ilman syytä? Puhumme alan standardisäännöstä, ja jos kasino maksoi jäljellä olevan saldosi, hyväksymme kasinon päätöksen.
Mikä pitäisi olla syynä kaikkien menetettyjen talletuksesi palauttamiseen? Voitko vahvistaa, että muut varat/talletukset (maksetun saldon lisäksi) menetettiin kasinolla pelaamisen takia?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, en ole saanut heiltä enempää vastausta, en ole koskaan sulkenut itseäni pois suoraan enkä välillisesti. Pelasin kuukauden, tein paljon talletuksia ja muutaman kotiutuksen, ja eräänä päivänä tilini oli yhtäkkiä lukittu. Ei ole reilua ja epärehellistä estää tilisi ilman mitään syytä, koska et voi voittaa rahojasi takaisin, huono asiakaspalvelu, huono kulttuuri. He eivät voi vain sulkea tiliä ilman syytä, kun häviät. Ei ole sattumaa, että kaikki tiettyjen kasinoiden ongelmat tapahtuvat, kun voitat tai nostat rahaa EI KOSKAAN tallettaessasi.
Jos he päättävät sulkea tilini, heidän pitäisi palauttaa minulle talletukseni. Se on yksinkertaista, he eivät voi sanella meidän saldoillamme.
Kiitos
Hyvä Jankulofski,
Kiitos näkemyksestäsi ja pahoittelen viivästystä. Tehdään kuitenkin yhteenveto kaikista kerätyistä tiedoista:
Koska väität, että et koskaan pyytänyt itsesulkemista ja tilisi jäljellä oleva saldo hyvitettiin maksutapaasi, emme valitettavasti näe mitään, missä voisimme auttaa sinua, Jankulofski.
Haluan vielä kerran huomauttaa, että kasinoilla on oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa ja syytä ilmoittamatta. Se on alan standardisääntö, joka on yleinen useimmissa online-kasinoissa, ja hyväksymme tällaisen päätöksen, jos pelaajien jäljellä olevat saldot maksetaan kokonaan, kuten tässä tapauksessa tehtiin.
Toisaalta ainoa oikeutettu syy olisi se, että pyysit kasinolta itsensä sulkemista. Kieltäydyit kuitenkin vahvistamasta sitä useaan otteeseen, joten jos kasino päätti sulkea tilisi tai kasino itse sulki sinut jostain muusta syystä, ei ole muuta perusteltua syytä palauttaa menetettyjä talletuksiasi.
Uskon vilpittömästi, että selitykseni selvensi asioita riittävästi. Riittääkö yllä oleva selitys sinulle, kiitos? Voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa, vai voinko katsoa, että tämä ongelma on suljettu?
Jos minulta jäi jotain huomioimatta, voit korjata minut. Mutta emme todellakaan voi tehdä mitään auttaaksemme tässä.
Hyvä Jankulofski,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
