KotiValituksetBetfoxx Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Betfoxx Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 313

Määrä: £1 500

Betfoxx Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 14.11.2024 | Ratkaisematta : 9.12.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt nostamaan 1 500 puntaa, mutta hänellä oli ongelmia peruuttamista koskevien asiakirjojen tarkistamisessa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt tiedot. 15 arkipäivän kuluttua kasino sulki tilin ja takavarikoi voitot ilmoittamatta erityistä syytä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta ei saanut vastausta, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä ja sillä ei ollut voimassa olevaa lisenssiä. Ongelma jäi avoimeksi mahdolliselle tulevalle ratkaisulle, jos kasino päättäisi sitoutua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Olin voittanut 1500 puntaa ja pyytänyt nostamaan 500 puntaa x 3. Olen odottanut 15 arkipäivää ennen kuin minua pyydettiin lähettämään henkilöllisyystodistus, palkkakuitti, passin sähkölasku. Sitten he vastasivat 3 päivää myöhemmin, että asiakirjojani ei voitu vahvistaa. mutta rahanpesun vastainen laitetoimittaja! He eivät ilmoittaneet ja perustelleet tätä tai mitä asiakirjoja he eivät voineet tarkistaa, kaikissa on nimeni ja annoin heille kaiken mitä he pyysivät. Sulki tilini ja takavarikoi voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Kellymoggy,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
  • Mitä asiakirjoja toimitit? Annoitko kaiken oikeassa muodossa?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei,


Pelasin kolikkopeleillä, enimmäkseen Big Bassilla. ilman bonusta.


he kysyivät seuraavaa;


Kuva pankkikortista, jolta talletus tehtiin (jos kortteja on useita, riittää, että annat kuvan yhdestä), sekä selfie tällä kortilla;

2.⁠⁠Valokuvasi passilla (henkilökortilla) lähellä kasvojasi (kaikki asiakirjassa olevat tiedot on oltava selvästi näkyvissä, eikä niitä saa peittää);

3.⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠

4. Varallisuuden lähde (palkkalaput; selvitys talletettujen varojen alkuperästä.)

5.⁠⁠Pelitilisi tunnus (tunnus näkyy tilisi oikeassa yläkulmassa "Henkilökohtainen tili" -painikkeen alla).

6. Sähkölasku selkeällä nimellä ja osoitteella, joka on myönnetty enintään 90 päivää sitten.

7. Tiliote, jossa on selkeä nimi ja osoite, joka on annettu enintään 90 päivää sitten.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Kellymoggy. Ymmärsinkö oikein, että toimitit kaikki nämä asiakirjat, mutta tilisi suljettiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Kyllä se on oikein

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Kellymoggy, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Hei Kellymoggy,

Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Betfoxx Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Betfoxx Casino,

Voitko kommentoida tätä ja kertoa miksi pelaajan tili estettiin?

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista