Kreikkalainen pelaaja ei voinut suorittaa vahvistusprosessia, vaikka hän oli lähettänyt asiakirjoja useita kertoja, eikä ollut pystynyt nostamaan varoja, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja, mutta kasino ei reagoinut tähän pyyntöön. Esitimme pelaajalle useita jatkokysymyksiä, mutta hän ei vastannut. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
En pysty suorittamaan vahvistusprosessia loppuun, vaikka lähetin kaikki vaaditut asiakirjat 10 kertaa. He eivät anna minulle rahojani, kun pyydän nostoa, eikä yhtään nostoa ole käsitelty. Olen menettänyt tuhansia euroja. Pyydän heitä sulkemaan tilini, mutta he eivät sulje sitä. Olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini, mutta he eivät vieläkään tee sitä, mikä on aiheuttanut minulle jatkuvia taloudellisia tappioita...
Rakas Tsaka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
