The player from Greece completed a withdrawal but later received an email stating that his account had been closed for violating terms, despite having played the bonus correctly. He had requested to withdraw his funds but had not received any response from the casino. We attempted to gather further evidence from the player regarding the account closure. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Kreikkalainen pelaaja suoritti kotiutuksen, mutta sai myöhemmin sähköpostin, jossa todettiin, että hänen tilinsä oli suljettu ehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän pelasi bonuksen oikein. Hän oli pyytänyt nostamaan varansa, mutta ei ollut saanut mitään vastausta kasinolta. Yritimme kerätä pelaajalta lisätodisteita tilin sulkemisesta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hyvää iltaa, olin tehnyt noston edellisenä päivänä normaalisti..päivän jälkeen minulle lähetettiin sähköpostia ja kirjoitetaan, että olen rikkonut ehtoja pelatessani bonusta ja sen kiertoa normaalisti ja minulle kirjoitettiin, että tili on suljettu...vastasin heille, että ei hätää niin kauan kuin rahat nostetaan eikä kukaan enää vastaa
Good evening, I had made a withdrawal the day before normally..after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms while I had played the bonus and its turnover normally and they wrote to me that the account was closed...I answered them no problem as long as the money is withdrawn and no one answers anymore
Καλησπέρα είχα κάνει ανάληψη την προηγούμενη μέρα κανονικά..μετά από μια μέρα μου στέλνουν εμαιλ και μου γράφουν ότι έχω παραβεί τους όρους ενώ είχα παίξει το μπόνους και τον τζίρο του κανονικά και μου έγραψαν ότι εκλεισε ο λογαριασμός...τους απάντησα κανένα θέμα αρκεί να γίνει η ανάληψη των χρημάτων και δεν απαντάει κανενας πλεον
Hyvä Fonvol26A
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betflare Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Fonvol26A,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betflare Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olin pelaaja 4 päivää tunnistettuna mutta tein noston uudelleen 200 euroa se suoritettiin onnistuneesti... sanovat rikkoneensa normaaleja bonuksiaan kertyneet bonukset mutta olin täyttänyt kaikki kiertovaatimukset... eli tein 1200 euroa liikevaihtoa bonuksella 30 minulla oli lopulta 235 euroa, 85 poistettiin oikein niin kuin pitääkin. poistettiin
I was a player for 4 days identified but I had made a withdrawal again 200 euros it was completed successfully... they say that they violated their normal bonuses accumulated bonuses however I had completed all the turnover requirements... that is I made a turnover of 1200 euros with the bonus of 30 I had in the end 235 euros the 85 was removed correctly as it should be and they left me 150 to withdraw... however in the withdrawals I made after that my account was deleted
Ήμουν παίκτης 4 μέρες ταυτοποιημενος όμως είχα κάνει ανάληψη ξανά 200 ευρώ ολοκληρώθηκε με επιτυχία...αναφέρουν ότι παραβίασαν κανονικές τους μπόνους συσσωρευμένα μπόνους ωστόσο είχα ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις του τζίρου...δηλαδή έκανα τζίρο 1200 ευρώ με το μπονους των 30 είχα μέσα στο τέλος 235 ευρώ αφαιρέθηκαν τα 85 σωστά όπως έπρεπε και μου άφησαν τα 150 αναληψιμα...ωστόσο στις αναλήψεις που πραγματοποίησα μετά από αυτό διαγράφηκε ο λογαριασμός μου
Lisäksi pelaamani pelit olivat peliautomaatteja, kuten play and go -pelejä, sillä kun sinulla on aktiivinen bonus heidän yrityksensä kanssa, he eivät anna sinun pelata tietyillä palveluntarjoajilla... joten bonus pelattiin peliautomaateilla.
Also, the games I played were slot machines, like play and go games, as when you have an active bonus with their company, they don't let you play on specific providers...so the bonus was played on slot machines.
Επίσης παιχνίδια που έπαιξα ήταν κουλοχέρη δες όπως παιχνίδια της play and go καθώς όταν έχεις ενεργό μπόνους στην ετειρεια τους δεν σε αφήνουν να παίξουν σε συγκεκριμένους παρόχους....οπότε το μπόνους παίχτηκε σε κουλοχερηδες
Bonusten päätyttyä pelattiin kuitenkin myös pelejä, kuten big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house.
However, after the bonuses were completed, games such as big bass bonanza, sweet bonanza christmas, big bass bonanza the dog house were also played.
Ωστοσο μετά από την ολοκλήρωση τους μπόνους παίχτηκαν και παιχνίδια όπως big bass bonanza sweet bonanza christmas big bass bonanza the dog house
Hyvää huomenta, Thomas... Odotan vastausta kysymykseeni.
Good morning, Thomas...I'm waiting for an answer to my question.
Τόμας καλημέρα...αναμένω απάντηση για το θέμα μου
Onko meillä uutisia??
Do we have any news??
Έχουμε κάποιο νέο??
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Lähetä sähköposti, jossa mainitaan kasinolta saamasi syytökset tai perustelut tilin sulkemiselle, jos se on saatavilla.
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
I apologize for not replying sooner.
Please forward the email citing any allegations or justification for account closure you received from the casino if available.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
Olen lähettänyt sähköpostin ja kaikki Thomas tarvitsee... katsokaa, asia on kiireellinen.
I've sent an email and everything Thomas needs...look at it, the matter is urgent.
Έχω στείλει και εμαιλ και ότι χρειάζεται Τόμας...δες λίγο το θέμα είναι επειγον
Hyvä Fonvol26A
En ole saanut sinulta tai kasinolta mitään asiaa koskevaa ilmoitusta, jonka voisimme tarkastella.
Jos kasino syyttää sinua sen sääntöjen rikkomisesta sähköpostiviestinnässä tai chatissa, jaa tämä todiste minulle.
aloitusviestissäsi kirjoitit:
päivän kuluttua he lähettävät minulle sähköpostia ja kirjoittavat minulle, että olen rikkonut ehtoja
Välitä tämä sähköposti kasinolta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jään odottamaan sähköpostiasi.
Dear Fonvol26A,
I haven't received any communication from you or the casino regarding the issue for us to review.
If there is any email communication or chat transcripts where the casino accuses you of breaking its rules, please share this evidence with me.
in your initial post you wrote:
after a day they send me an email and write to me that I have violated the terms
Forward this email from the casino to my email at tomas@casino.guru
I'll await your email.
Dear Fonvol26A,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
