Italialainen pelaaja osallistui Capecod-kolikkopelien kilpailuun, sijoittui viidenneksi ja odotti todellista €750 bonusta. Betflag kuitenkin myönsi hänelle 500 € pelibonuksen ja ilmoitti sijoittuneensa kuudenneksi antamatta selitystä tai tulostaulukkoa. Hänellä on todisteita väitteensä tueksi.
Hei, toivon, että voit auttaa minua huijauksessa, jonka uhriksi jouduin Betflagiin.
Osallistuin Capecod-kolikkopelien kilpailuun 1.-7.11., jossa 5 parasta pelaajaa palkittiin todellisella bonuksella (pelattava 1x), kun taas muut saivat pelibonuksen (pelattava 35x). Ongelmana on, että kun turnaus päättyi, sijoitusni oli 5., joten olen velkaa todellisen €750 bonuksen. Yllätyksekseni huomasin, että Betflag myönsi minulle 500 € pelibonuksen, sillä se katsoi minun sijoittuneen kuudenneksi. Lähetin sähköpostin Betflag-tukeen, ja he vastasivat yksinkertaisesti: "Vahvistamme, että sijoituksesi on 6" ilman lisäselvityksiä tai tulostaulukkoa. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen lopullisesta tulostaulukosta, jossa sijoitusni ja bonus, jonka minun olisi pitänyt saada, on korostettu sinisellä. Kiitos jo etukäteen avustasi. 
Hyvä Supermarco1,
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle linkin turnaukseen, johon osallistuit? Jos kasino on jo julkaissut tulostaulukon, voisitko myös lähettää minulle linkin siihen? Tämä auttaa meitä tarkistamaan yksityiskohdat tarkasti.
Lisäksi, voitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen otit kuvakaappauksen, joka osoitti olevasi 5. sijalla?
Lopuksi, oliko tämä ilmainen turnaus, vai pitikö sinun maksaa osallistumismaksu?
Kiitos yhteistyöstä. Odotan innolla, että voin auttaa ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru-tiimi
Hei Veronika,
Vastaan sinulle kohta kohdalta:
Linkki: info.betflag.it/promo
Kasino ei julkaissut sijoitusta, useissa protestiviesteissäni pyysin heitä näyttämään minulle sijoituksen, mutta he eivät vastanneet muuta kuin "vahvistamme 6. sijasi"
Otin kuvakaappauksen klo 00:01, juuri turnauksen päätyttyä, itse asiassa yläreunasta voi lukea "turnaus päättyi"
Myöhemmin kasino poisti sijoituksen.
Minulla on myös muita aikaisempia kuvakaappauksia, joissa voit nähdä, että tulostaulukko päivitetään jatkuvasti ja live-tilassa.
Ilmainen turnaus, jokaisesta pelatusta eurosta saa 100 pistettä. Tämä on erittäin mielenkiintoista, koska, kuten voit nähdä viimeisessä kuvakaappauksessa, takanani oleva pelaaja (sijainti 6) oli yli 1 500 000 pisteen päässä, mikä vastaa yli 15 000 € panoksia. Toisin sanoen hänen oli mahdotonta ohittaa minua muutamassa minuutissa.
Paljon kiitoksia, Supermarco1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos Supermarco1, että toimitit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetFlag Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme kysyä, voisitko toimittaa todisteita 6. sijasta, johon pelaaja oletettavasti päätyi.
Kiitos!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
