Italialainen pelaaja oli havainnut virheen pelatessaan Crazy Timea ja väitti, että hän olisi voinut voittaa 160 €. Hän oli kiistänyt kasinon väitteen, jonka mukaan ongelma johtui itse asetetuista vedonlyöntirajoituksista. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteita asian tutkimiseksi. Myöhemmin pelaaja kuitenkin ilmoitti, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä ja ratkaisi ongelman. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Huomenta, pyydän ystävällisesti apua. Tällä hetkellä sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä mainittuun sivustoon, mutta sattui tapaus pelatessani Crazy Time -peliä 0,80 sentin panoksella. Onnistuin syöttämään käteishakubonuksen, joka oli yhdistetty X2-kolikkopelikertoimen kanssa. Veto, kuten kaikki muutkin, hyväksyttiin, mutta ampumishetkellä kohteeni valinnan jälkeen ilmestyi virheilmoitus, joka kehotti minua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Sattumalta valintani oli x200, eli olisin voittanut 160€. Otettuani yhteyttä betflg-asiakaspalveluun minulle kuitenkin kerrottiin, että ongelma ei ollut palveluntarjoajan puolelta, vaan johtui asettamiani vedonlyöntirajoituksista. En ole koskaan asettanut tällaisia rajoituksia, varsinkin kun pelaan usein huomattavasti korkeammilla panoksilla. Kysyn, onko mahdollista saada neuvoja teiltä, koska he ovat lopettaneet tapauksen, mutta olen varma, että ongelma oli heidän eikä minun. Tällaista ei ole koskaan ennen tapahtunut minulle ja olen pelannut vuosia, kyllä joskus vetoja ei hyväksytä, mutta minulle yleensä ilmoitetaan tästä heti, ei lopussa, kun sen pitäisi maksaa voitto.
Rakas Lucadyaa,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Voitko vahvistaa, että kasinoprofiilissasi ei ole asetettu vastuullisia pelaamisrajoja?
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
En odota saavani rahaa enkä syrjivän sivustoa, vaan koska minulle kerrottiin, että se olisi minun vikani, kun en koskaan aseta rajoja, ja he tietävät sen, koska puhumme 3 euron vedosta, kun lyön vetoa. 1000 yksi ja minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia, niin miksi sain pelata peliä, mutta virhe annettiin minulle bonuspelin lopussa ilman luottoa? Vain tämä, vain enemmän vilpittömyyttä asiakasta kohtaan, joka edelleen leikkii heidän kanssaan.
Ymmärrän pettymyksesi, mutta kuten totesin edellisessä vastauksessani, tarvitsemme teiltä todisteita voidaksemme jatkaa tutkintaa. Joten jos sinulla on yhteydenpitoa asiakastukeen tai tililtäsi on kuvakaappauksia, joissa näkyy epäonnistunut peli sekä profiiliisi asetetut vastuulliset pelaamisrajoitukset, lähetä ne minulle ( veronika.l@casino.guru ).
Voit sulkea tapauksen, koska se on erinomainen kasino, johon minuun otettiin yhteyttä ja he ratkaisivat ongelman, kiitos paljon
Rakas Lucadyaa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
