Pelaajan vahvistus viivästyy, koska kasino pyysi uusia asiakirjoja. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Emme saaneet vastausta kasinolta, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
The player's verification is delayed as the casino requested new documents. The player's account was then blocked. We were unable to get a response from the casino, so the complaint was closed as 'unresolved'.
Pelaajan vahvistus viivästyy, koska kasino pyysi uusia asiakirjoja. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin. Emme saaneet vastausta kasinolta, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
He vahvistivat tilini 3.11.22 agentin toimesta ja pyysivät minua lähettämään kaikki asiakirjat uudelleen. Nyt he sanovat, ettei tilin muuttamiseen kuluu aikarajaa, ja kertoivat myös antavansa 100 ilmaispyöräytystä, koska lajittelun aiheuttama vaiva
They verified my account on the 11/3/22 by agent then asked me to send all documents in again ,they now say no time limit on how long it takes to varifie the account again , also told they would give 100 free spins because of the inconvenience when sorted
Hei Eboebo1964,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla Betfair Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mitkä asiakirjat on jo vahvistettu ja mitkä kasino pyytää sinulta? Käytitkö uutta maksutapaa ensimmäisen vahvistuksesi jälkeen? Käytitkö jotain bonusta kasinolla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Eboebo1964,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Which documents are already verified and which ones are requested from you by the casino? Did you use any new payment method since your first verification? Did you use any bonus in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Asiakirjat, jotka lähetin heille 3.11.22, olivat passi, valtuuston verolasku, Halifax-korttitiedot, kaikki asiakirjat, joita Thomasin Betfairin verkkosivustolla oleva agentti muutti, 14.3.22 minua pyydettiin uudelleen lähetin asiakirjat uudelleen, minkä tein ja 17.3.22 kysyin uudelleen, onko niitä muutettu ja minulle kerrottiin, ettei tälle ole aikarajoituksia, kyllä, he antoivat minulle ilmaispyöräytyksiä, kun aloitin pelaamisen Betfairilla. Betfairin asiakaspalvelu on kohdellut minua huonosti ja en ole ollenkaan tyytyväinen
The documents I sent in to them on the 11/3/22 was passport , council tax bill, Halifax card details ,all documents wear varified by a agents on Betfair website by Thomas , on the 14 /3/22 I was asked again to send in documents again which I did and on the 17/3/22 I asked again if they had been varified and was told no time limits on this , yes they did give me free spins when I first started playing with Betfair I think they way I have been treated by Betfair customer service is bad and not happy at all
Hyvä Eboebo1964,
Kuvaamasi perusteella voimme laskea, että lähetit kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat 17. päivänä. Antaisin sille varmasti hieman enemmän aikaa, sillä ensimmäinen varmistus voi kestää yleensä 7-14 päivää. Muista odottaa ainakin ensi viikkoon. Jos mitään ei tapahdu, yritämme puuttua asiaan.
Terveiset,
Nick
Dear Eboebo1964,
Based on what you described, we can count that you sent all the documents they requested on 17th. I would definitely give it a little more time as the first verification may take up to 7-14 days usually. Be sure to wait at least until next week. If nothing would happen, we will try to intervene.
Regards,
Nick
Hyvä Eboebo1964,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Hei, kyse ei ollut rahasta vaan siitä, että he eivät muuttaneet tiliä, kun lähetin asiakirjat, he ovat nyt sulkeneet tilin, koska en ollut tyytyväinen tämän tekemiseen
Hi it was not about money it was about them not varifeing the account when I sent in the documents, they have now closed the account as I was not happy with the time frame in doing this
Hei Eboebo1964,
Voisitteko kertoa, onko tililläsi vielä oikeaa rahaa vai onko vahvistus edennyt? Mikä on tavoitteesi kasinolla tästä eteenpäin?
Hello Eboebo1964,
Could you please advise if you still have any real money balance on your account or if the verification moved forward? What is your intention with the casino exactly from now on?
Hei Eboebo1964,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa
Hello Eboebo1964,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days
Hei Nick,
Minulla ei ole rahaa tilillä, eivätkä he siirtäneet vahvistusta eteenpäin, vaikka heillä oli kaikki lähettämäni asiakirjat, he ovat kohdelleet minua välinpitämättömästi enkä ole tyytyväinen, että he ovat sulkeneet tilin koska en ollut tyytyväinen siihen, kuinka kauan tilini vahvistaminen kesti.
Paljon kiitoksia
Ian
Hi Nick,
I do not have any money on the account , and they did not move the verification any further forward even though they had all the documents I sent them , they have treated me with unter disregard and I am not happy that they have closed the account down due to me not being happy with how long it was taking to validate my account.
Many thanks
Ian
Kiitos Eboebo1964 päivityksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Eboebo1964 for the update. I will now forward your complaint to my colleague Adam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Eboebo1964,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Betfair Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hello Eboebo1964,
I have reviewed your case and will try to contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betfair Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Hei Eboebo1964,
Ainoa tapa ottaa yhteyttä kasinoon näyttää olevan live-chat-palvelun tai sosiaalisen median kanavien kautta. Voinko kysyä, oletko lähettänyt heille valituksen jollakin näistä tavoista?
Hello Eboebo1964,
It appears the only way to contact the casino is via their live chat service or social media channels. Could I ask you please if you have submitted a complaint to them using any of these methods?
Hyvä Eboebo1964,
En ole löytänyt muuta viestintäkanavaa kasinon kanssa, ja jos emme saa heihin yhteyttä, emme voi saavuttaa paljon.
Suosittelen sinua menemään Betfairin valitusportaaliin ja seuraamaan prosessia siellä. Tämä on verkkosivusto: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Huomaa, että sivun oikeaan alakulmaan avautuu chat-ikkuna, jonka näkyminen voi joskus kestää muutaman minuutin.
Pidä meidät ajan tasalla edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Eboebo1964,
I have not been able to find any other channel of communication with the casino, and if we cannot contact them there is not much that we can achieve.
I recommend you to go to Betfair's complaints portal and follow the process there. This is the website: https://support.betfair.com/app/home?launchMessenger=1&msgCategory=unauth-dispute
Please be aware there will be a chat window that opens in the bottom right-hand corner of the page and it can sometimes take a couple of minutes to show up.
Keep us updated here on any progress.
Kind regards,
Adam
Hyvä Eboebo1964,
Oletko onnistunut saamaan yhteyden kasinoon? Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Dear Eboebo1964,
Have you managed to make contact with the casino? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Hyvä Eboebo1964,
Koska emme ole saaneet yhteyttä kasinoon, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus "ratkaisemattomana". Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS - Alternative Dispute Resolution -palvelun (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) rekisteriin ja lähettämään heille valituksen. Siinä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten IBAS vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Dear Eboebo1964,
As we have not been able to make contact with the casino, we have no option but to close this complaint as 'unresolved'. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from their side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) register, and submit a complaint to them. It may have better options and tools to help players. Please let me know how the IBAS responded (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Kind regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.