Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin sen jälkeen, kun hän pyysi 2 500 euron kotiutusta Batfairilta ja lähetti pyydetyt asiakirjat vahvistettavaksi. Oli kulunut kymmenen päivää ilman vastausta kasinolta, ja tili, jolla oli noin 1 000 euroa, pysyi estettynä. Kantelija ilmoitti meille myöhemmin, että tili oli aktivoitu uudelleen ja ongelma oli ratkaistu. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei, 24.06.2024 pelasin kolikkopeliä Battairilla ja muutaman tunnin kuluttua päätin kotiuttaa 2500 euroa PayPalin kautta. Välittömästi tämän jälkeen tilini jäädytettiin. Sain kasinolta sähköpostin, jossa pyydettiin useita asiakirjoja tilini vahvistamiseksi, jotka lähetin. Siitä on kuitenkin nyt noin kymmenen päivää, ja aina kun yritän pyytää selvennystä, kukaan ei vastaa. Sillä välin tilini, jolla oli pelitilillä vielä noin 1000 euroa, pysyy lukittuna. Voisitko ystävällisesti tutkia tätä? Kiitos.
Hyvä Ladyhawke7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut Batfair Casinon kanssa. Auttaaksesi sinua lisää, voitko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
Lisäksi, jos sinulla on kopioita sähköpostikirjeenvaihdosta tai kuvakaappauksia tilisi tilasta, mukaan lukien keskeytys ja viestintä kasinon kanssa, harkitse niiden välittämistä petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomenta, kiitos nopeasta vastauksesta. Kommunikoin sähköpostitse lähettääkseni seuraavat asiakirjat: henkilökortin lähde ja takaisin, PayPal-tilin kuvakaappaus, osoitetodistus rekisteritodistuksella ja sähkölasku. PayPal-kuvakaappaus ei aluksi mennyt hyvin, koska he halusivat sen PC:ltä, joten tein sen uudelleen oikein ja lähetin sen 24.6.10. Kommunikoin myös chatin kautta pyytääkseni selityksiä pitkille odotusajoille, mutta he käskivät ottaa yhteyttä tavalliseen osoitteeseen sähköpostitse italiandocumenti@betfair.com , tästä osoitteesta saan kuitenkin vain automaattisen vastauksen, mutta silti en selitystä.
Paljon kiitoksia, Ladyhawke7, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon, toivottavasti asia ratkeaa pian...
Huomenta, halusin kertoa, että tili vihdoin aktivoitiin uudelleen muutama minuutti sitten, kaikki ratkesi, kiitos paljon tuesta.
Hyviä uutisia! Kiitos, Ladyhawke7, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
