KotiValituksetBetfair Casino IT - Pelaajan nostopyyntö jätettiin huomiotta.

Betfair Casino IT - Pelaajan nostopyyntö jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 216

Määrä: 589 €

Betfair Casino IT
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 23.9.2023 | Ratkaisematta : 19.10.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, kun hän päätti sulkea Betfair-tilinsä passiivisuuden vuoksi. Vaikka hänelle luvattiin maksaa 5 arkipäivän kuluessa, hän ei ollut saanut varoja ja kasino oli lakannut vastaamasta hänen sähköposteihinsa. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Joukkue oli ehdottanut pelaajaa ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM), kasinon sääntelyelimeen Italiassa saadakseen lisäapua. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, olin rekisteröitynyt ja pelannut säännöllisesti Betfairissa. Kaksi kuukautta sitten päätin sulkea tilini passiivisuuden vuoksi ja pyysin chatissa rahani lähettämään IBAN-numerooni, jonka annoin asiakaspalvelun kautta. Kahden kuukauden kuluttua he sulkivat kuitenkin pelitilini lähettämättä minulle rahaa. Minulle kerrottiin, että minulle maksetaan 5 arkipäivän kuluessa. He eivät vastaa sähköposteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei emanuela5555,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Betfair Casino IT -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, jos tilisi suljettiin heti pyyntösi jälkeen? Onko sinulla todisteita odottavasta nostosta? Kuinka paljon tililläsi tarkalleen ottaen oli ja oliko se kaikki oikeaa rahaa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

kyllä, tili suljettiin melkein kaksi kuukautta sitten ja he eivät vastaa sähköposteihini, rahat olivat kaikki oikeaa rahaa käyttämättä mitään bonusta ja minulla ei ole todisteita siitä, että he eivät lähettäneet sitä minulle muulle kuin tyhjälle tililleni... .

voit myös kysyä heiltä, he kertoivat minulle lähettäneensä ne minulle kuukausi sitten, kun menin live-chattiin, mutta he vain nauravat minulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

mitään uutisia tästä? kuinka se toimii ? yritä ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyä, miksi he käyttäytyvät näin minua kohtaan? koska minulla ei ole paskaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

kasinon guru? Betfair ei vastaa vielä, etkö vastaa sinäkään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos emanuela5555 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei emanuela5555,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Betfair Casino IT:n mukaan keskusteluun.



Hyvä Betfair Casino IT,

Voitko selittää, miksi pelaajan jäljellä olevia varoja ei vieläkään saatu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Ei mitään? Luokitteletko ne erittäin korkeaksi kasinoksi, eivätkä he edes vastaa sinulle 15 päivässä? mitä varten tämä kaikki on?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä emanuela5555,

Ymmärrän tyytymättömyytesi valitusprosessiin tähän mennessä, mutta normaalina prosessina annamme jokaisen kasinon reagoida valituksiin 14 päivän kuluessa. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että hyvän kasinon pitäisi pystyä reagoimaan paljon nopeammin, mutta valitettavasti näin ei aina ole. Joillakin suurbrändin kasinoilla, kuten Betfairilla, on omat sisäiset valitusmenettelynsä, eivätkä ne todellakaan tee yhteistyötä kolmansien osapuolien vaihtoehtoisten riidanratkaisupalvelujen (ADR) kanssa, kuten me, pelaajien valitusten ratkaisemisessa. Pyrimme aina parhaamme mukaan ottamaan yhteyttä kasinoihin ja löytämään tilanteeseen sopivan ratkaisun, mutta yhteistyö on kasinoiden tehtävä.

Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin useita kertoja, mutta en ole kuullut heiltä vastausta. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä. Sillä välin voit vapaasti lähettää virallisen valituksen Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM), joka on kasinon sääntelyelin maassasi.

Täytä valitus- ja ehdotuslomake ja lähetä se sitten osoitteeseen giochi.reclami.online@aams.it .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä emanuela5555,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM). Täytä valitus- ja ehdotuslomake ja lähetä se sitten osoitteeseen giochi.reclami.online@aams.it . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista