Hyvä emanuela5555,
Ymmärrän tyytymättömyytesi valitusprosessiin tähän mennessä, mutta normaalina prosessina annamme jokaisen kasinon reagoida valituksiin 14 päivän kuluessa. Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että hyvän kasinon pitäisi pystyä reagoimaan paljon nopeammin, mutta valitettavasti näin ei aina ole. Joillakin suurbrändin kasinoilla, kuten Betfairilla, on omat sisäiset valitusmenettelynsä, eivätkä ne todellakaan tee yhteistyötä kolmansien osapuolien vaihtoehtoisten riidanratkaisupalvelujen (ADR) kanssa, kuten me, pelaajien valitusten ratkaisemisessa. Pyrimme aina parhaamme mukaan ottamaan yhteyttä kasinoihin ja löytämään tilanteeseen sopivan ratkaisun, mutta yhteistyö on kasinoiden tehtävä.
Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin useita kertoja, mutta en ole kuullut heiltä vastausta. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä. Sillä välin voit vapaasti lähettää virallisen valituksen Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM), joka on kasinon sääntelyelin maassasi.
Täytä valitus- ja ehdotuslomake ja lähetä se sitten osoitteeseen giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
Automaattinen käännös: