Italialaisella pelaajalla oli ollut ongelma Betfair-kasinon kanssa 150 €:n talletuksesta, joka oli ilmeisesti epäonnistunut, mutta PayPal vahvisti sen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli hyvitetty hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hei, pohjimmiltaan syyskuun 16. päivänä tein 150 € talletuksen Betfairille, se kertoi minulle aluksi, että talletus epäonnistui. Yritin uudelleen ja se sanoi, että toimenpide oli onnistunut, mutta tavallinen vihreä viiva ei näkynyt. Toisin sanoen rahat eivät ole kortilla eivätkä tilillä, mutta maksusta tulee vahvistusviesti. Otin heihin yhteyttä ja minulle kerrottiin, että Italian sääntelyviranomaisessa oli tekninen ongelma. He sanoivat, etteivät voi tehdä mitään ja se ratkeaisi itsestään. Syyskuun 17. päivänä kirjauduin sisään ja vieläkään ei mitään, joten yritin tehdä toisen 50€ talletuksen, joka meni läpi onnistuneesti. Otin heihin yhteyttä uudelleen, ja he sanoivat, että ongelma oli talletusraja, ja minun oli nostettava sitä. Niinpä tein ja odotin syyskuun 25. päivään. Sillä välin otin uteliaisuudesta yhteyttä PayPaliin ja he vahvistivat, että maksu oli mennyt läpi. Syyskuun 25. päivä tuli, eikä varoja vieläkään. Otin heihin yhteyttä uudelleen ja he sanoivat, että rahat olivat PayPalilla, koska talletuksen ilmoitettiin epäonnistuneen. Otin uudelleen yhteyttä PayPaliin ja he vahvistivat saman asian. Yritin useita kertoja, he pyysivät tiliote, lähetin kuvia, mutta he sanoivat tarvitsevansa pdf-tiedoston. Yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta vastausta ei ole tullut. Yllättävää on, kuinka Betfair muutti selityksiään, ensin teknisiä ongelmia, sitten talletusrajaa ja nyt epäonnistuneen talletuksen vaatimista. Rehellisesti sanottuna se on hieman hämmentävää, varsinkin kun se on vain 150 €.
Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia keskusteluista, mukaan lukien PayPalin kanssa käydyt keskustelut, tiliotteet jne.
Hyvä gaetanogravina725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos paljon vastauksesta, ei se ei ollut ensimmäinen, sanotaan että olen tehnyt useita eikä koskaan ole ollut ongelmia tähän mennessä, PayPalin suhteen he vahvistivat tämän useaan otteeseen alla olevalla näytöllä, he tekivät erilaisia tarkistuksia, jos siellä Voiko muuta sanoa, että otan heihin yhteyttä uudelleen
Hei, halusin ilmoittaa, että otin heihin uudelleen yhteyttä ja he sanoivat tämän tällä kertaa, joten meidän on vain odotettava
Ymmärrän täysin turhautumisesi, gaetanogravina725. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin varat löydetään ja palautetaan pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska asia ei ole kokonaan kasinon käsissä, asetan ajastimen vielä 13 päiväksi, jotta heillä on kokonainen kuukausi aikaa tutkia asiaa. Jos kehitystä ei tapahdu siihen mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hei, ratkaisin sen, he tunnustivat sen minulle, kiitos joka tapauksessa
Hyvä gaetanogravina725,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
