The player from Germany had requested that his account be permanently blocked due to gambling addiction on January 31, 2025; however, he was still able to deposit €25 via Paysafecard two weeks later. He then demanded a refund. The Complaints Team had extended the response time by 7 days for the player to provide necessary documentation regarding his self-exclusion request. However, due to the player's failure to respond to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Saksalainen pelaaja oli pyytänyt, että hänen tilinsä estetään pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi 31. tammikuuta 2025; Hän pystyi kuitenkin tallettamaan 25 € Paysafecardin kautta kaksi viikkoa myöhemmin. Sitten hän vaati hyvitystä. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat itsesulkupyyntöään koskevista asiakirjoista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
Hei, kirjoitin 31. tammikuuta 2025 sähköpostin, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, ja huomautin, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Pystyin kuitenkin jatkamaan 25 euron tallettamista Paysafecardin kautta tänään, vaikka kirjoitin yhden yli kaksi viikkoa sitten. Vaadin hyvitystä
Hello, I wrote an email on January 31, 2025 that my account should be permanently blocked and pointed out that I am addicted to gambling. However, I was able to continue to deposit €25 via Paysafecard today, even though I wrote one more than two weeks ago. I demand a refund
Guten Tag, ich habe am 31.01.2025 eine Email geschrieben das mein Konto permanent gesperrt werden soll und auf spielsucht hingewiesen. Allerdings konnte ich heute 25€ per Paysafecard weiterhin einzahlen, obwohl ich schon vor mehr als zwei Wochen eine einmal geschrieben habe. Ich verlange eine Rückerstattung
Hyvä Heiko004
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@beteum.com , ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista;
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Onko se koskaan suljettu? Lisäksi lähetä minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@beteum.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Was it ever closed? Additionally, please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Lähetetty sähköpostilla
Sent it by email
Hab es per E-Mail gesendet
Tilini on edelleen auki ja voin tehdä talletuksen milloin tahansa 🤔
My account is still open and could deposit at any time 🤔
Mein Konto ist immer noch geöffnet und könnte jederzeit einzahlen 🤔
Kiitos paljon vastauksestasi, Heiko004. Voisitko lähettää minulle itsesulkuviestit kuvakaappausten lähettämisen sijaan? Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Heiko004. Could you please forward me the self-exclusion emails instead of sending screenshots? Thank you in advance.
Valmis, lähetin sen eteenpäin
Done, I forwarded it
Erledigt habe es weitergeleitet
Heiko004, lähettämäsi viestit ovat riittämättömiä. Ne eivät sisällä mitään tietoja vastaanottimesta ja näyttävät olevan muokattuja. Olet jo lähettänyt 28 valitusta, joten tähän mennessä pitäisi olla selvää, että tarvitsemme vahvoja todisteita avuksemme.
Lähetä toinen itsesulkupyyntö. Kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti Beteum Casinolle ( support@beteum.com ), lisää sähköpostiosoitteeni ( kristina.s@casino.guru ) kopioon ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Heiko004, the messages you sent are insufficient. They do not contain any information about the receiver and seem to be edited. You already submitted 28 complaints, it should be clear by now we need strong supporting evidence to assist.
Please send another self-exclusion request. State clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to Beteum Casino (support@beteum.com), add my email address (kristina.s@casino.guru) to the copy and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear Heiko004,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
