Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 15. päivänä ja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, mutta hän ei saanut vastausta chatin tai sähköpostin kautta. Myös pelaajan pyyntö peruuttaa nosto jätettiin huomiotta. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja tuloksetta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.