Brasilialainen pelaaja koki ongelmia varojen nostamisessa kasinolta. Pelaaja ilmoitti, ettei hän saanut kahta 80 BRL:n ja 90 BRL:n nostoa, jotka kasino oli käsitellyt toukokuussa. Huolimatta yrityksistä kommunikoida ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti jatkotutkinnan.
Rakkaat keniamorallet,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla on tämä ongelma, ja ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa se on sinulle. Kun lähetät valituksen verkkosivustomme kautta, on tärkeää sisällyttää siihen mahdollisimman paljon yksityiskohtia, jotta voimme ymmärtää tilanteen selkeästi. Vaikka kuvakaappaus voi olla hyödyllinen, se ei useinkaan tarjoa tarpeeksi tietoa yksinään, ja joissakin tapauksissa valituksia, joista puuttuu yksityiskohtaiset kuvaukset, ei välttämättä julkaista. Teimme kuitenkin tapauksessasi poikkeuksen, koska näyttää siltä, että ongelmaasi saattaa liittyä ongelma nostoissasi.
Jos ymmärrän oikein, et ole saanut kahta 80 BRL:n ja 90 BRL:n nostoa, vaikka kasino käsitteli ne toukokuussa. Onko se oikein?
Oletko voinut ottaa yhteyttä kasinon asiakastukitiimiin maksujesi tilasta? Onko he toimittaneet vahvistusta tai asiakirjoja, jotka osoittavat, että varat on lähetetty?
Auttaaksemme meitä tutkimaan asiaa tarkemmin, voisitteko ystävällisesti lähettää meille tiliotteenne 28. toukokuuta tähän päivään asti? Näin voimme tarkistaa tiedot kasinon kanssa ja pyrkiä ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman nopeasti.
Kiitos vielä kerran, että kiinnitit tämän huomiomme. Autamme mielellämme, ja odotan kuulevamme sinusta pian.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
