KotiValituksetBetcoin.ag Casino - Pelaajan tili on suljettu useiden tilien epäilyn vuoksi.
Betcoin.ag Casino - Pelaajan tili on suljettu useiden tilien epäilyn vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 300 ₮
Betcoin.ag Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
5.9.2024
|
Tapaus suljettu : 12.9.2024
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Muu
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Kiinalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen Betcoin.ag Casinolla, joka syytti häntä useista tileistä huolimatta siitä, että hänellä oli vain yksi kahdella 1100 dollarin talletuksella. Hän kertoi pystyvänsä todistamaan yhden tilinsä ja toivoi saavansa takaisin 3300 dollarin varansa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinon ehdot kielsivät VPN:n käytön, jonka pelaaja myönsi käyttäneensä. Tämän seurauksena päätettiin, että apua ei voitu tarjota kasinon käytäntöjen rikkomisen vuoksi.
Betcoin.ag Casino on syyttänyt minua useista tileistä ja poistanut tilini käytöstä, jolla on edelleen 3300 dollaria. Olen tehnyt kaksi talletusta, yhteensä 1100 dollaria.
Voin todistaa, että minulla on vain yksi tili. Heille rekisteröitymiseen käytetty sähköposti on QQ-sähköposti, jota olen käyttänyt 16 vuotta ja jota käytän vain tärkeisiin sovelluksiin.
Lisäksi tapahtumatietoni osoittavat myös, että minulla ei ole ollut muita tapahtumia heidän kasinon kanssa, vain kaksi talletusta: 300 dollaria ja 800 dollaria.
Jos he tarvitsevat tietoja tietyistä tapahtumapäivistä, voin antaa ne. Heidän kasinolleen ei liity mitään tapahtumia. Toivon saavani rahani takaisin kohtuullisesti. Kiitos.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Asun yksin, enkä ole jakanut IP-osoitettani kenellekään tilin luomiseksi Betcoinille. En ole suorittanut KYC-vahvistusprosessia. Lisäksi en ole käyttänyt bonuksia; Talletin varoja vain pelatakseni suosikkipelejäni.
Jos tarvitset lisätietoja tilini vahvistamisessa, olen enemmän kuin valmis antamaan ne. Kiitos.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Betcoin poisti tilini antamatta mitään ilmoitusta. En ole saanut heiltä mitään sähköpostia koskien tätä asiaa. Lähetin kaksi sähköpostia Betcoinille, mutta en saanut vastausta. Kyllä, käytin VPN:ää, koska tarvitsen sitä katsoakseni live-lähetyksiä Twitchissä. Käytin myös VPN:ää Betcoin-tilini luomiseen ja käyttämiseen. Järjestän ja lähetän sinulle nyt sähköpostit, jotka Betcoin lähetti minulle rekisteröitymisen aikana, sekä sähköpostit, jotka lähetin Betcoinille. Kiitos.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Hei, olen käyttänyt VPN:ää pitkään ja käytän sitä mihin tahansa online-kasinoon, ellei kasino rajoita IP-osoitteita alueittain. Olen yrittänyt lähettää sinulle sähköpostiviestin tästä ongelmasta, mutta sen lähettäminen epäonnistuu jatkuvasti. Yritin myös käyttää toista sähköpostitiliä, mutta en ole varma, saitko viestini. Siksi annan tässä tarvittavat tiedot. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja. Kiitos.
Loin Betcoin-tilini kello 12.20 26. elokuuta ja sain heidän sähköpostivahvistuksensa.
26. elokuuta klo 17.39 tein ensimmäisen 2000 USDT:n kotiutukseni Betcoin Casinolta. Koska en tunne nostoprosessia, napsautin vahingossa väärää vaihtoehtoa, mikä johti siihen, että peruutin noston.
26. elokuuta klo 17.54 aloitin uudelleen 2090 USDT:n noston. Tällä kertaa ymmärsin prosessin ja odotan varojen hyvitystä.
Hetken odottamisen jälkeen otin yhteyttä asiakastukeen selvittääkseni, kuinka kauan varojen hyvittäminen kestää. Asiakastuki ilmoitti minulle, että koska tämä oli ensimmäinen kotiutukseni, sen käsittely kestää 24 tuntia, joten minun on odotettava kärsivällisesti 24 tuntia. Kun kirjauduin tililleni uudelleen 24 tunnin kuluttua, huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä.
27. elokuuta kello 12.25 lähetin ensimmäisen sähköpostin Betcoin-tiimille ja menin sitten nukkumaan. Kun heräsin, en ollut vieläkään saanut mitään vastausta.
27. elokuuta klo 9.36, kun heräsin enkä nähnyt vastausta, lähetin heille toisen sähköpostin. En kuitenkaan saanut heiltä enempää vastausta.
Koska kuvat ovat ylittäneet latausrajan, en voi ladata enempää. Sain poistettua tiliä koskevan vastauksen Bitcointalk Forum:Hei, koska tiedät, että tilisi on poistettu pysyvästi käytöstä vedonlyönnin ja useiden tilien takia. Tämä asia katsotaan päättyneeksi, kuten teitä oli jo varoitettu. Älä luo lisätilejä, tai ne suljetaan ja varat, mukaan lukien talletus, pidätetään käyttöehtojemme mukaisesti. Mitä tulee väitteesi, jonka mukaan olisimme jättäneet tilin auki, jos olisit hävinnyt, se on 100 % väärä. Emme halua sinua pelaajaksi, voitat tai häviät. Koska olemme vastanneet tähän väitteeseen, tämä ongelma katsotaan ratkaistuksi. Kaikki lisähuomauksesi katsotaan roskapostiksi ja poistetaan. Kuten aina, pelaajat ovat tervetulleita ottamaan yhteyttä valitsemaansa kolmannen osapuolen välittäjään. Olet kuitenkin jo ottanut yhteyttä johonkin edellisellä tililläsi (huomaa, etten sanonut viimeistä tiliä, koska niitä on ollut monia sen jälkeen). Lopeta tilien luominen.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Olen tarkistanut Betcoin.ag Casinon käyttöehdot , ja tämän löysin VPN:n käytöstä:
2.8.9 VPN:n, välityspalvelimen, virtuaalikoneen tai minkä tahansa ohjelmiston käyttö Internet-yhteyden sijainnin muuttamiseen on kiellettyä, ja siitä seuraa seuraamuksia tilin takavarikointi mukaan lukien.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Vaikka ymmärrän, että maasi ei ole rajoitettu maantieteellinen sijainti, kasino on kieltänyt VPN:n käytön, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
